物業(yè)管理品質(zhì)控制(編輯修改稿)
2025-02-09 03:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 檢查的分類：? 從檢查實(shí)施的 主體 可分為? 第一方（如自檢）? 第二方（如沃爾瑪，要求供方能夠告訴每一雙鞋在哪里組裝，當(dāng)這雙球鞋有毛病時(shí)你能準(zhǔn)確找出問題的根源）? 第三方檢查（沒有直接關(guān)系如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）? 從 檢查對(duì)象 可分為質(zhì)量管理體系檢查、環(huán)境管理體系檢查、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系檢查、財(cái)務(wù)管理體系檢查、創(chuàng)優(yōu)檢查等。 按檢查按檢查 范圍范圍 分類分類（一）完整檢查（一）完整檢查（二）部分檢查（二）部分檢查（三）跟蹤檢查（三）跟蹤檢查按實(shí)施方式分類按實(shí)施方式分類（一）集中式檢查（一）集中式檢查（二）滾動(dòng)式檢查（二）滾動(dòng)式檢查其它檢查其它檢查（一）一體化（整合）檢查（一）一體化（整合）檢查（二）聯(lián)合檢查（二）聯(lián)合檢查 做好檢查活動(dòng)的關(guān)鍵首先是： 做好檢查活動(dòng)的策劃 典型檢查活動(dòng)的概述u 檢查啟動(dòng)— 指定檢查組長(zhǎng)（任命項(xiàng)目經(jīng)理）— 確定檢查目的、范圍和準(zhǔn)則— 確定檢查的可行性— 選擇檢查組（有專業(yè)能力的組員）并編制檢 查表— 提前一星期與受檢查方建立初步聯(lián)系u 文件評(píng)審的實(shí)施u—— 評(píng)審相關(guān)的管理體系文件，包括記錄，并確定評(píng)審相關(guān)的管理體系文件，包括記錄，并確定u—— 其針對(duì)檢查準(zhǔn)則的適宜性和充分性其針對(duì)檢查準(zhǔn)則的適宜性和充分性u(píng) 現(xiàn)場(chǎng)檢查的準(zhǔn)備— 編制 檢查計(jì)劃 （提前一周發(fā)放）— 檢查組工作分派— 準(zhǔn)備工作文件 u現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng)的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng)的實(shí)施— 舉行首次會(huì)議— 檢查中的溝通— 向?qū)У淖饔煤吐氊?zé)— 信息的收集和驗(yàn)證— 形成檢查發(fā)現(xiàn)— 準(zhǔn)備檢查結(jié)論— 舉行末次會(huì)議u檢查報(bào)告的編制檢查報(bào)告的編制 、批準(zhǔn)和分發(fā)、批準(zhǔn)和分發(fā)— 檢查報(bào)告的編制（不合格描述、糾正期限、驗(yàn)證人、檢查綜述、改進(jìn)建議等）— 檢查報(bào)告的批準(zhǔn)和分發(fā)u檢查整改結(jié)果的驗(yàn)證（未整改原因，上報(bào)）u檢查后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施（ 統(tǒng)計(jì)分析 、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等） ? 檢查計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括（ 項(xiàng)目診斷計(jì)劃 ）? 檢查目的；（改進(jìn)、外審、客戶要求、政府評(píng)比等）? 檢查準(zhǔn)則和引用文件；? 檢查范圍，包括確定受檢查的組織單元和職能單元及過程；? 現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng)的日期和地點(diǎn)；? 現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng)預(yù)期的時(shí)間和期限，包括與受檢查方管理層的會(huì)議及檢查組會(huì)議；? 檢查組成員和隨行人員的作用和職責(zé)；? 為檢查的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源（安全帽等）。 檢查表的作用及內(nèi)容要求 檢查目標(biāo)明確、防止偏離；使檢查內(nèi)容周密及 完整 ；確保檢查的 進(jìn)度 及檢查的 深度 ；確保合理的 檢查路線 ，防止遺漏或浪費(fèi)時(shí)間減少檢查員的 偏見 和 隨意性 ，保持檢查的客觀、規(guī)范和有效。檢查表的作用 應(yīng)具有可操作性：Look at 查什么？即列出檢查的項(xiàng)目及要點(diǎn)，關(guān)鍵過程是否全部覆蓋Where 到那里？即明確到哪個(gè)部門、管理處或服務(wù)區(qū)域；Who 找誰？應(yīng)明確談話對(duì)象；How 怎么查？應(yīng)明確檢查工具或方法；How much？抽樣多少？Look for 如何查？即明確檢查的步驟和順序，Standard 檢查標(biāo)準(zhǔn) Evaluation Standard 扣分標(biāo)準(zhǔn) Balance 權(quán)重Check Record 檢查記錄（事實(shí)描述或其它證據(jù)）Check Result 檢查結(jié)果（ OK、 NO、 OB)Deadline Of Corrective 糾正期限Verifier 驗(yàn)證人 Verifier Time 驗(yàn)證時(shí)間 Verifier Result 驗(yàn)證結(jié)果檢查表編寫的內(nèi)容要求 神秘顧客調(diào)查表（環(huán)境模塊）服務(wù)模塊調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式
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