物業(yè)管理品質(zhì)控制(編輯修改稿)
2025-02-09 03:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 檢查的分類：? 從檢查實施的 主體 可分為? 第一方（如自檢）? 第二方（如沃爾瑪，要求供方能夠告訴每一雙鞋在哪里組裝，當(dāng)這雙球鞋有毛病時你能準確找出問題的根源）? 第三方檢查（沒有直接關(guān)系如認證機構(gòu)）? 從 檢查對象 可分為質(zhì)量管理體系檢查、環(huán)境管理體系檢查、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系檢查、財務(wù)管理體系檢查、創(chuàng)優(yōu)檢查等。 按檢查按檢查 范圍范圍 分類分類（一）完整檢查（一）完整檢查（二）部分檢查（二）部分檢查（三）跟蹤檢查（三）跟蹤檢查按實施方式分類按實施方式分類（一）集中式檢查（一）集中式檢查（二）滾動式檢查（二）滾動式檢查其它檢查其它檢查（一）一體化（整合）檢查（一）一體化（整合）檢查（二）聯(lián)合檢查（二）聯(lián)合檢查 做好檢查活動的關(guān)鍵首先是： 做好檢查活動的策劃 典型檢查活動的概述u 檢查啟動— 指定檢查組長（任命項目經(jīng)理）— 確定檢查目的、范圍和準則— 確定檢查的可行性— 選擇檢查組（有專業(yè)能力的組員）并編制檢 查表— 提前一星期與受檢查方建立初步聯(lián)系u 文件評審的實施u—— 評審相關(guān)的管理體系文件，包括記錄，并確定評審相關(guān)的管理體系文件，包括記錄，并確定u—— 其針對檢查準則的適宜性和充分性其針對檢查準則的適宜性和充分性u 現(xiàn)場檢查的準備— 編制 檢查計劃 （提前一周發(fā)放）— 檢查組工作分派— 準備工作文件 u現(xiàn)場檢查活動的實施現(xiàn)場檢查活動的實施— 舉行首次會議— 檢查中的溝通— 向?qū)У淖饔煤吐氊?zé)— 信息的收集和驗證— 形成檢查發(fā)現(xiàn)— 準備檢查結(jié)論— 舉行末次會議u檢查報告的編制檢查報告的編制 、批準和分發(fā)、批準和分發(fā)— 檢查報告的編制（不合格描述、糾正期限、驗證人、檢查綜述、改進建議等）— 檢查報告的批準和分發(fā)u檢查整改結(jié)果的驗證（未整改原因，上報）u檢查后續(xù)活動的實施（ 統(tǒng)計分析 、項目后評價等） ? 檢查計劃應(yīng)當(dāng)包括（ 項目診斷計劃 ）? 檢查目的；（改進、外審、客戶要求、政府評比等）? 檢查準則和引用文件；? 檢查范圍，包括確定受檢查的組織單元和職能單元及過程；? 現(xiàn)場檢查活動的日期和地點；? 現(xiàn)場檢查活動預(yù)期的時間和期限，包括與受檢查方管理層的會議及檢查組會議；? 檢查組成員和隨行人員的作用和職責(zé)；? 為檢查的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源（安全帽等）。 檢查表的作用及內(nèi)容要求 檢查目標明確、防止偏離；使檢查內(nèi)容周密及 完整 ；確保檢查的 進度 及檢查的 深度 ；確保合理的 檢查路線 ，防止遺漏或浪費時間減少檢查員的 偏見 和 隨意性 ，保持檢查的客觀、規(guī)范和有效。檢查表的作用 應(yīng)具有可操作性：Look at 查什么？即列出檢查的項目及要點，關(guān)鍵過程是否全部覆蓋Where 到那里？即明確到哪個部門、管理處或服務(wù)區(qū)域；Who 找誰？應(yīng)明確談話對象；How 怎么查？應(yīng)明確檢查工具或方法；How much？抽樣多少？Look for 如何查？即明確檢查的步驟和順序，Standard 檢查標準 Evaluation Standard 扣分標準 Balance 權(quán)重Check Record 檢查記錄（事實描述或其它證據(jù)）Check Result 檢查結(jié)果（ OK、 NO、 OB)Deadline Of Corrective 糾正期限Verifier 驗證人 Verifier Time 驗證時間 Verifier Result 驗證結(jié)果檢查表編寫的內(nèi)容要求 神秘顧客調(diào)查表（環(huán)境模塊）服務(wù)模塊調(diào)查項目調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式
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