【正文】 。 半價(jià)下載 ,扣扣 709604208 章節(jié) 第 8 章第 5 節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 頁(yè)次 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 版次 A/0 日期 2020/1/20 3 預(yù)防措施 各部門利用適當(dāng)?shù)男畔?lái)源，如影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程作業(yè)、讓步接收、審核結(jié)果記錄、服務(wù)報(bào)告、客戶意見及變化指標(biāo)的趨勢(shì)，來(lái)找出并消除潛在不合格的原因，以解決可能存在的各類問(wèn)題，參見《糾正預(yù)防措施控制程序》。 品管部負(fù)責(zé)利用適當(dāng)?shù)娜藛T和手段，評(píng)審和分析退貨，保留分析記錄，必要時(shí)采取糾正措施，并按照糾正措施七步法的形式記錄并根據(jù)要求提交顧客評(píng)審，努力縮短這一過(guò)程的周期。 糾正措施 通常情況下，可建立工作小組，必要時(shí)運(yùn)用趨勢(shì)圖和柏拉圖來(lái)分析問(wèn)題，找出不合格原因。 品管部組織根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率及嚴(yán)重性采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施： a) 除非客戶另有規(guī)定，相關(guān)部門運(yùn)用糾正措施七步法作為規(guī)定的解決問(wèn)題的方法，包括問(wèn)題描述、臨時(shí)措施、根本原因分析、永久措施和驗(yàn)證措施的有效性； b) 防錯(cuò)技術(shù)必須應(yīng)用在糾正和預(yù)防措施中。 2 糾正措施 概述 品管部負(fù)責(zé)編制《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以解決： a) 內(nèi)部問(wèn)題及其相關(guān)事項(xiàng)； b) 外部問(wèn)題及其相關(guān)事項(xiàng)，包括客戶投訴。 公司各級(jí)管理者負(fù)責(zé)在公司內(nèi)推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，并確定持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)公司確定的各項(xiàng)目標(biāo)，參見《持續(xù)改進(jìn)程序》。 各部門將資料分析的結(jié)果報(bào)告給管理評(píng)審會(huì)議并用于確定必要的改進(jìn)措施。 營(yíng)銷中心、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)收集同行基準(zhǔn)水平（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)水平），并將公司指標(biāo)與之對(duì)比，同時(shí)也與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以確定后續(xù)的相應(yīng)措施。 公司收集和分析的這些數(shù)據(jù)可包括： a) 客戶滿意度 /不滿意度； b) 與產(chǎn)品要求的符合性； c) 過(guò)程、產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)； d) 供應(yīng)商的表現(xiàn)等。 在期限屆滿或達(dá)到規(guī)定數(shù)量后，產(chǎn)品必須完全符合原規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或替代的規(guī)范要求。在沒(méi)有得到顧客的書面同意之前，不得交付任何超過(guò)授權(quán)期限或數(shù)量的產(chǎn)品。 4 顧客授權(quán) 只要產(chǎn)品或過(guò)程與顧客的批準(zhǔn)的產(chǎn)品或過(guò)程不同，由品管部負(fù)責(zé)事先得到顧客的讓步接收， 此要求也適用于采購(gòu)產(chǎn)品。 3 返工產(chǎn)品的控制 當(dāng)需要返工時(shí)，技術(shù)部負(fù)責(zé)編制返工作業(yè)指導(dǎo)書，并保證在返工現(xiàn)場(chǎng)可得。 不合格品的處理可用以下任何一種方式： a) 報(bào)廢（拒收）； b) 進(jìn)行返工，以達(dá)到規(guī)定要求； c) 以讓步方式接收； d) 降級(jí)。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格品發(fā)出后，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)及時(shí)通知 顧客。 任何不合格的材料或產(chǎn)品明顯的可視標(biāo)識(shí)或 /和區(qū)域進(jìn)行區(qū)分，并進(jìn)行隔離。 品管部負(fù)責(zé)根據(jù)顧客規(guī)定的頻率或公司規(guī)定的頻率，實(shí)施全尺寸檢驗(yàn)和功能檢驗(yàn)。 外觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目可包括：顏色、紋理、光澤度、金屬亮度、結(jié)構(gòu)、形象清晰等。 外觀項(xiàng)目 對(duì)于顧客指定的外觀項(xiàng)目，品管部根據(jù)顧客的要求，以圖片或?qū)崢訕?biāo)準(zhǔn)作外觀項(xiàng)目檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)和控制好樣件和評(píng)價(jià)設(shè)備，以保證外觀項(xiàng)目評(píng)價(jià)的有效性。 各部門保存相應(yīng)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄中表明授權(quán)產(chǎn)品放行的人員。參見《更改控制程序》。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織過(guò)程能力的調(diào)查，并根據(jù)顧客要求向顧客提交調(diào)查結(jié)果。 在控制圖上注明重要的過(guò)程事件和更改，包括對(duì)于失控狀態(tài)所采用的措施。 制造過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量 各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行控制計(jì)劃，保持和超過(guò)顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)時(shí)的過(guò)程能力，參見《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》。 4 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 公司采用顧客滿意度調(diào)查、過(guò)程特性的監(jiān)控、內(nèi)部審核來(lái)測(cè)量和監(jiān)控公司質(zhì)量管理體系內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，以確保這些活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目的。 內(nèi)部 審核涵蓋公司所有作業(yè)班次，所有要素，所有部門和體系要求的全部?jī)?nèi)容，當(dāng)發(fā)生內(nèi)部 /外部不合格或顧客投訴時(shí)，審核頻次適當(dāng)增加。 內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由責(zé)任部門采取措施消除并驗(yàn)證。以確定質(zhì)量管理體系是否符合計(jì)劃安排、 ISO/TS16949:2020 要求和公司建立的質(zhì)量管理體系要求有沒(méi)有得到有效的實(shí)施和維護(hù)。 各部門負(fù)責(zé)評(píng)估產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的表現(xiàn)指標(biāo)如 交付質(zhì)量、顧客中斷、退貨、超額運(yùn)費(fèi)、顧客溝通等，確保顧客滿意。 品管部負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)人員培訓(xùn)、了解如變差、控制（穩(wěn)定性）、過(guò)程能力及過(guò)程調(diào)整等基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。參見《數(shù)據(jù)分析和使用程序》。 半價(jià)下載 ,扣扣 709604208 章節(jié) 第 8 章第 1 節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)次 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 A/0 日期 2020/1/20 1 總則 公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和其他支持性過(guò)程中計(jì)劃和實(shí)施監(jiān)控、測(cè)量、分析和改進(jìn) 過(guò)程，并選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 7 實(shí)驗(yàn)室要求 品管部制定實(shí)驗(yàn)室要求的文件化方針、程序和指導(dǎo)書等管理規(guī)范，以確保校準(zhǔn)和試驗(yàn)的工作質(zhì)量，參見《試驗(yàn)室控制程序》。 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 計(jì)量室 對(duì)所有量具、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄予以保存。R、偏倚、線性及穩(wěn)定性研究的步驟和有關(guān)的接受標(biāo)準(zhǔn)，參見AIAG《測(cè)量系統(tǒng)分析》參考手冊(cè)。 測(cè)量系 統(tǒng)分析 計(jì)量室負(fù)責(zé) 確定測(cè)量系統(tǒng)分析方法以保證由操作人員 /設(shè)備所引起的測(cè)量差異在可接受的范圍之內(nèi)，參見《測(cè)量系統(tǒng)分析程序》。 半價(jià)下載 ,扣扣 709604208 章節(jié) 第 7 章第 6 節(jié) 監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制 頁(yè)次 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 A/0 日期 2020/1/20 1 監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制 計(jì)量室按照《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》控制和維護(hù)公司使用的監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置以確保檢驗(yàn)?zāi)芰蜋z驗(yàn)要求相一致。制造部制定改進(jìn)計(jì)劃，減少庫(kù)存，并將此作為持 續(xù)改進(jìn)的工作內(nèi)容，參見 《產(chǎn)品防護(hù)和貯存管理程序》和《生產(chǎn)計(jì)劃交付程序》 。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)的防護(hù)和保護(hù)參見《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序》 品管部按適宜的時(shí)間間隔檢查庫(kù)存品狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況。 顧客 所有的設(shè)備、工裝、工具和檢驗(yàn)儀器按《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序 》進(jìn)行永久性標(biāo)識(shí) 。 公司對(duì)供公司使用或作為其產(chǎn)品一部分的 顧客 財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。 在有可追溯性要求時(shí)，各部門負(fù)責(zé)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，以實(shí)現(xiàn)可追溯性目的，參見《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》。 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司按照《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程使用適當(dāng)?shù)姆椒?biāo)識(shí)產(chǎn)品。 半價(jià)下載 ,扣扣 709604208 章節(jié) 第 7 章第 5 節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 頁(yè)次 共 5 頁(yè) 第 4 頁(yè) 版次 A/0 日期 2020/1/20 技術(shù)部負(fù)責(zé)規(guī)定特殊過(guò)程運(yùn)行中要求形成的記錄。 跨功能小組負(fù)責(zé) 確定特殊過(guò)程運(yùn)行時(shí)，設(shè)備和人員的資格要求。 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，由技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)該特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)這些過(guò)程達(dá)到計(jì)劃結(jié)果的能力，具體參見《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》。 . 相關(guān)責(zé)任部門和其它產(chǎn)品及過(guò)程改進(jìn)小組利用服務(wù)信息，改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程的設(shè)計(jì)或生產(chǎn)。 . 本公司的服務(wù)主要為售后顧客信息、技術(shù)服務(wù)。生產(chǎn)部 門嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，出現(xiàn)變化時(shí)立即采取相應(yīng)措施以確保準(zhǔn)時(shí)交付。 當(dāng)不能滿足 100%按期交付時(shí)，營(yíng)銷中心、制造部負(fù)責(zé)制定改進(jìn)計(jì)劃。如果這項(xiàng)工作的任何部分以分包方式完成，技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施追蹤以衡量供應(yīng)商對(duì)新工裝加工或修理的進(jìn)程。參見程序文件《工裝控制程序》，其中包括： a) 維護(hù)和維修設(shè)施及其工作人員； b) 貯存和修復(fù)； c) 易損工裝的更換計(jì)劃； d) 工裝的設(shè)定； e) 工裝的更改，包括相關(guān)文件的修改； f) 工裝標(biāo)識(shí)，明確其狀態(tài)，如生產(chǎn)、修理或處理； g) 工裝設(shè)計(jì)的調(diào)整的文件化，包括工程更改層次。 全面預(yù)防性維護(hù)使機(jī)器設(shè)備保持高質(zhì)量和處于良好的工作狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)無(wú)計(jì)劃外停機(jī)。 預(yù)防性維護(hù) 制造部通過(guò)預(yù)防性維護(hù)活動(dòng)對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，參見程序文件《設(shè)備管理程序》。作業(yè)指導(dǎo)書可包括（適當(dāng)時(shí)）： a) 作業(yè)名稱和編號(hào)； b) 過(guò)程描述； c) 所需的工裝、量具和設(shè)備； d) SPC 的要求； e) 反應(yīng)計(jì)劃； f) 修訂日期和批準(zhǔn)人； g) 目測(cè)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)； h) 相關(guān)工程規(guī)范要求； i) 零件名 稱、零件編號(hào)或零件系列； 半價(jià)下載 ,扣扣 709604208 章節(jié) 第 7 章第 5 節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 頁(yè)次 共 5 頁(yè) 第 2 頁(yè) 版次 A/0 日期 2020/1/20 作業(yè)設(shè)定 技術(shù)部為作業(yè)設(shè)定人員編寫作業(yè)指導(dǎo)書以指導(dǎo)設(shè)定工作，品管部采用統(tǒng)計(jì)、首件檢驗(yàn)或其他適當(dāng)?shù)姆椒?yàn)證作業(yè)設(shè)定的有效性。 這些指導(dǎo)書根據(jù)過(guò)程流程圖、 PFMEA 和控制計(jì)劃進(jìn)行制定。參見《控制計(jì)劃編制規(guī)定》。 公司跨 功能工作小組編制控制計(jì)劃，相關(guān)部門在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行控制計(jì)劃中規(guī)定的各項(xiàng)控制要求。 e) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)和監(jiān)控。 c) 保證設(shè)備完好并滿足需要。 半價(jià)下載 ,扣扣 709604208 章節(jié) 第 7 章第 5 節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 頁(yè)次 共 5 頁(yè) 第 1 頁(yè) 版次 A/0 日期 2020/1/20 1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司通過(guò)以下方面措施開展對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制，參見《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 a) 及時(shí)將客戶的要求傳遞給相關(guān)部門。 d) 供應(yīng)商的擔(dān)保書或附存測(cè)試數(shù)據(jù)的合格證證明書。 b) 供應(yīng)商的過(guò)程能力指數(shù)。 3 采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證 品管部負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)的