【正文】 216。216。216。216。海爾中國造 P214正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 133聽任客戶擺佈 216。216。海爾中國造 P214向顧客推銷產(chǎn)品顧客需要什麼，我們就開發(fā)什麼、生產(chǎn)什麼顧客還說不清楚需要什麼，我們已經(jīng)送上產(chǎn)品正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 132思科原則 216。 」海爾中國造 P213正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 131產(chǎn)品開發(fā) 216。海爾中國造 P213正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 129以客戶的難題為開發(fā)的課題 !海爾中國造 P213正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 130使用簡單化 216。216。216。216。海爾中國造 P212正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 128大地瓜洗衣機 216。216。216。216。216。海爾中國造 P208正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 127不滿意的客戶 調(diào)查統(tǒng)計顯示 :216。216。 海爾的「小小神童」洗衣機出來以後馬上有人模仿，海爾也打過官司，但這樣做十分耗神。只有這樣，才能在市場上永遠不被打倒。216。216。216。海爾中國造 P207正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 126二次否定 216。216。216。216。海爾中國造 P206正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 125產(chǎn)品生命週期 216。216。216。目前「小小神童」產(chǎn)量已達幾百萬臺，並於一九九八年被 《 中華工商時報 》 評為大陸十大成功產(chǎn)品之首。216。216。216。 在上海，最熱的時候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機不合適。 這種大陸最小的洗衣機問世，完全是 來自市場的召換 。這種叫「小小神童」的洗衣機，填補了市場的空白，成為引導消費的一個熱門產(chǎn)品。海爾中國造 P205正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 124小小神童洗衣機 216。216。 海爾人很欣賞這樣一句話 :「 賣霜淇淋應該在冬天開業(yè) 。 海爾認為 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 。 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來 對付「變易」的市場 ， 用「簡易」的辦法去處理市場中出現(xiàn)的複雜情況 ，達到創(chuàng)造市場的目的。 簡易 :企業(yè)應 把市場中遇到的問題化繁為簡 、化難為易來解決。 不易 :萬變之中有不變的規(guī)律，這就是 消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的高標準 是永遠不變的。 變易 :市場時時刻刻都在變化 ，是動態(tài)的而不是靜止的。 「市場設計產(chǎn)品」，設計的價值就是為市場服務， 脫離市場需求的技術沒有任何競爭優(yōu)勢 。 賣出去才是硬道理。 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有那些能轉(zhuǎn)化為 社會的經(jīng)濟活動 ，並取得顯著經(jīng)濟效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 市場的難題才應是科研的課題 ，課題應當圍繞著市場來做。 名牌領導 :關鍵是最後必須變成一個全世界的名牌?，F(xiàn)在海爾把工廠蓋大，將來要將它縮小。216。216。」海爾中國造 P200正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 120腦、腳與肚子 216。 方正集團董事 王選 接受記者採訪時直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團主席 )說，聯(lián)想的利潤是使勁擰毛巾才擰出來的 。 一個企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應該是隱性知識和顯性知識的融合。 隱性 知識 :包括 關係、價值、規(guī)範、標準經(jīng)營過程 等等，它極難細分、複製和傳播，因而成為競爭優(yōu)勢的基本泉源。顯性知識可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是有關新技術的專利。 顯性 知識 :即那些 在電腦資料庫、教科書、學術期刊上可以找到的知識 。 重做蛋糕的前提，是 產(chǎn)品要有個性化，不斷保持創(chuàng)新的活力 。海爾把自己看做一個新產(chǎn)品引擎，目標是 在產(chǎn)品因競爭而過時之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 。海爾中國造 P192正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 117重做一塊蛋糕216。3. 品質(zhì)包括一切 非價格的因素 。海爾中國造 P191正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 116附加價值的四個基本假設1. 人們購買的是 得到認定的價值 。216。216。海爾中國造 P188正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 115需求216。2. 標新立異策略 :即在產(chǎn)品設計、售後服務、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。」海爾中國造 P186正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 113三零企業(yè)「海爾」已成為純正的「中國造」精品的代名詞，並以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風采。216。216。海爾中國造 P181正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 112美譽度216。216。216。216。海爾中國造 P167正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 111行銷概念張瑞敏說 :216。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」216。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。216。216。 「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術人員。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設備調(diào)試正常後，廢品率為 2%。正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 110思想上的桎梏216。正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 109下一道工序是用戶 !海爾中國造 P162阿達 :將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消 費者負責。海爾中國造 P160阿達 :廣泛的蒐集資料、資訊、情報，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為我麼的成功準則。 … 總共蒐集了三十二個國外廠家的技術資料做比較 …216。 反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價值不斷實現(xiàn) ，並且能夠在這個實現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。 一個人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會離開。 我認為在任何時代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。 中午發(fā)了獎金，大家情緒正高漲的時候，你說什麼他都聽得進去。 譬如說開年終總結(jié)會，如果是下午開會，中午就應當把年終獎金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。 張瑞敏認為， 企業(yè)管理有科學的一面，也有模糊的一面，需要像藝術家憑感覺去進行。 他引用一位美國管理學家的話說，你想要搞垮一個企業(yè)很容易，只要派一個具有四十年管理經(jīng)驗的總裁過去就行了。 張瑞敏說，一個人的經(jīng)驗很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗就完了，因為 經(jīng)驗不可能完全適應外界的發(fā)展變化 。 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機構(gòu)自然會發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準則。 張瑞敏認為，委託別人辦事，錯誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會犯錯誤。 — 同心同德，大局為重。海爾中國造 P141正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 103對管理人員的要求1. 對下 — 目標明確，身先士卒。 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認為最容易出現(xiàn)的兩個問題 :，佔 46%。一部分可以變?yōu)楣杀荆瑒潥w在員工名下，享受效益。 高酬 — 不能簡單的理解為高薪。 高效 — 要能達到國際水準的每人 平均勞動生產(chǎn)率 ，提高 單位時間內(nèi)的工作效率 。 高速 — 要求每個單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長。張瑞敏說 :「這就是我所希望達到的 『 精兵 』 概念。 張瑞敏在日本的一家公司考察時，服務的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 電腦事業(yè)部部長 馬國軍 說 :「在海爾做事，見識大得多，層次高得多， 實現(xiàn)了自我 。 一九九七年年底，在冰箱 /┬ 電工本部進行一次全廠的問卷調(diào)查中得到的答案 — 大多數(shù)的員工將「 成就一些有價值的事情 」作為首選，而被人一度看好的 工資 與 福利待遇 等卻排在後面。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實現(xiàn)自身的價值 ，世上沒有比這更有吸引力的了。海爾中國造 P138正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 98價值需求216。今天工作不努力，今天工作不努力，明天努力找工作。 海爾要 「先創(chuàng)名牌隊伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。 如果企業(yè)迅速發(fā)展之後，在短時間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預期的成功。 因為 規(guī)模擴大並不意味著會有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。 一個企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。 張瑞敏最關心的是人才的培育，因為人才如果不能隨 經(jīng)營規(guī)模的擴大 、 事業(yè)的發(fā)展 而增加，那麼一切的設想都是空的。假若要學習海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否 則只學皮毛，可能會帶來更大的混亂。 如果只是 用一種把人當作是機器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但是絕對創(chuàng)造不出一個凝聚力極強的群體。 用普通員工的名字命名 ，這是對員工主人翁的 地位 、 勞動價值 的確認和尊重。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動力。覺悟 比素質(zhì)重要海爾中國造 P1281432正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 95人人是人才216。智力 比 知識 重要216。 海爾人很喜歡 IBM前任總裁 華生 的名言 : 「你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建 IBM。而跑在後面的人又想超越前面的人，所以才會加倍努力。216。」216。216。 在市場經(jīng)濟下「相馬」作為一種人事制度，沒準則，不可靠，這種把命運栓在別人身上的機制，造就出人才的機率是很低的。 首先要對得起人，人才會對得起企業(yè)。 要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來。 只有在 待追趕 和 待超越的目標 存在時，馬才會跑得更快。讓主管，讓員工知道自己的新目標，然後將它分解到每一天、每一項工作中， 一小步一小步的跑，才能有大的進步。 當時 薄參事 問張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什麼訣竅 ?」216。 一九九七年， 日本松下 公司 薄參事 率代表團訪問海爾。 整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考， 這正是學習型組織的根本特性。 為了解決工作中一道道的難關，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)裡難得一見的。 管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智慧是無窮的，它是一筆巨大的財富。 企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。 有人向他請教秘訣，他笑著說 :「哪有什麼訣竅， 我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了。 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。 若沒有 OEC模式打下的基礎，這一切只是空談。 你的下一道工序就是你的市場。「跳閘」 就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會出面，攤開問題。 具體做法就是「 SST」機制 ，即「索酬」 就是通過建立市場鏈為服務對象做好服務，從市場中取得報酬。 每個人都要由過去的「對上級負責」轉(zhuǎn)變?yōu)椤笇κ袌鲐撠煛埂?避免大企業(yè)病。 當了「二十五分鐘班長」之後，組員有機會了解其他的職位，並通過親自試驗，學到不少技術。 必須考慮到整體，而不只是個人， 因此為班組操心的意識大大增強。 能將心比心，心理感受大不一樣。 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔的任務卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權。 解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動要求 與 工人的勞動願望 融為一體。 張瑞敏相信，因為人是有感情和理智的動物，僅僅把人當作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動作，會造成人的智慧、體力、積極性、創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮。 泰勒不相信工人的主動性，只相信科學的規(guī)定動作，而海爾承認泰勒制包含的道理，但同時也強調(diào)激勵的主動性。 全公司每個部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)， 相互水平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。 」海爾中國造 P102正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 85木桶理論216。海爾中國造 P101正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 84一件事與一批事216。216。216。216。 找出制約發(fā)展的根本問題來 ?216。216。 除此之外，不能多說一個字。 除了四個「標準答案」之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問 : 「你的四個回答是什麼 ?」216。 西點軍校有一個久遠的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。 海爾強調(diào)， 上級對下級發(fā)下任務後，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級「報告完畢」。 海爾認為 「報告完畢」是一種有頭有尾的思維方式 ，此語一出，首長對已經(jīng)發(fā)生的情況就心裡有數(shù)，便於決策。 凡在部隊參加過軍訓的人可能都記得，報告完之後，最後一句永遠是 :「報告完畢」。 在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。 只要有一點失誤， 總裁做一次書面批評或口頭批評三次，立刻就降職任用。 在海爾，當總經(jīng)理的、中心主任的、事