【正文】 標(biāo)216。 海爾信奉 士光敏夫 的一句話 :「撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，就應(yīng)儘快離開(kāi)競(jìng)技場(chǎng)。216。明天努力找工作。216。海爾中國(guó)造 P143正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 105經(jīng)驗(yàn)216。海爾中國(guó)造 P154正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 108知其然而知其所以然216。 時(shí)隔半年，日本模具專家 宮川 到大陸訪問(wèn)時(shí)見(jiàn)到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。 美譽(yù)度必須 不斷超出客戶的期望值 。4. 品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值是三個(gè)相關(guān)的尺度。而方正過(guò)去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來(lái)管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)。216。 打破市場(chǎng)淡季論的「小小神童」洗衣機(jī)的發(fā)明，就是海爾創(chuàng)新的一個(gè)出色的故事。日本、韓國(guó)等都從海爾進(jìn)口這種洗衣機(jī)。 因?yàn)槭袌?chǎng)不斷變化，所以海爾人認(rèn)為創(chuàng)新的成果都是暫時(shí)的，今天的成果明天不一定是成果。 其中 6位的不滿意尤甚，乾脆不投訴，而直接把不滿告訴 812個(gè)熟人。 必須摧毀過(guò)去的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制，從「 向顧客推銷產(chǎn)品 」變?yōu)椤?顧客需要什麼，我們就開(kāi)發(fā)什麼、生產(chǎn)什麼 」，進(jìn)而發(fā)展到「 顧客還說(shuō)不清楚需要什麼，我們已經(jīng)送上產(chǎn)品，讓他獲得意外的驚喜 」。 在出色的企業(yè)中，顧客已經(jīng)在相當(dāng)大的範(fàn)圍內(nèi)深入地滲入銷售、製造、研發(fā)等過(guò)程中。 大地瓜洗衣機(jī)的銷量並不大，但它驗(yàn)證了海爾的創(chuàng)新理念，給消費(fèi)者信心。 企業(yè)丟掉的客戶中，有 68%是對(duì)服務(wù)的品質(zhì)不滿意。 衰退階段 :產(chǎn)品的客戶都是老主顧，新客戶不願(yuàn)問(wèn)津，這說(shuō)明產(chǎn)品在走下坡。 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說(shuō)「小小神童」最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)。216。216。216。 誰(shuí)與消費(fèi)者的距離越近，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離就越遠(yuǎn)。 消費(fèi)者不是買實(shí)物，而是買功能?！赴俜种??你覺(jué)得可能嗎 ?」日本人反問(wèn)。216。海爾中國(guó)造 P143正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 104授權(quán)辦事法216。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽(tīng)一小時(shí)的華語(yǔ)廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考試不過(guò)關(guān)就會(huì)丟了飯碗。216。 提高員工凝聚力的第一步是 給予員工當(dāng)家作主的感覺(jué) 。216。216。216。216。 在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什麼影響 ?勁。海爾中國(guó)造 P099正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 81報(bào)告完畢216。 站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個(gè)詞的開(kāi)頭都是 S，所以這個(gè)由七方框就叫做「六 S自檢站 」。 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái) ，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有 品質(zhì)跟蹤單 。216。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責(zé)任人，並在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。216。216。 O—Overall— 全面的216。216。 海爾中國(guó)造 P075阿達(dá) :時(shí)間是重要性的分配，選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先順序。216。2. 給人以施展才能的機(jī)會(huì) ，讓人感受到企業(yè)的天寬地濶，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。 他的意思是告訴人們 ,不管你是強(qiáng)者還是弱者 ,都要努力去做 .216。 我們講的是 : 「凡是豫則立」的效果論 .216。 海爾精神 — 敬業(yè)報(bào)國(guó) ,追求卓越 .216。 張瑞敏回答 :1. 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)於企業(yè)的發(fā)展 .2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地佈道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái) .海爾中國(guó)造 P045正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 27想法與行動(dòng)216。 集團(tuán)主辦的報(bào)紙「海爾人」敏銳地意識(shí)到此事背後的意義 ,於是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題 — 如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng) . …… 體系上的漏洞使她的這一 《 偶然行為 》 變成了 《 必然 》 … 」216。 張瑞敏意識(shí)到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋 .216。 只有落後的主管 ,沒(méi)有落後的部屬 .海爾中國(guó)造 P011012 推薦序正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 4張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)216。 最好的人才機(jī)制是 「 賽馬而非相馬 」 .216。 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ,而不僅是委託給人力資源等其他部門的責(zé)任 .海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 16海爾的企業(yè)文化216。 「海爾人」為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論 .216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開(kāi)始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級(jí)主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動(dòng) ,把張瑞敏無(wú)形的想法變成有形的業(yè)績(jī) .海爾中國(guó)造 P045正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 28領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化輝瑞公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng) 蒂爾 有一個(gè)觀點(diǎn) :216。 海爾管理模式 — 迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng) .216。 就拿設(shè)備來(lái)說(shuō) ,如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理 ,它必然會(huì)出問(wèn)題 .等出了問(wèn)題再去花三天三夜拼命搶修 ,不但不能表?yè)P(yáng) ,還要追查責(zé)任 .海爾中國(guó)造 P052正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 37重複簡(jiǎn)單的想法奇異總裁威爾許說(shuō) :一旦你有了一個(gè)簡(jiǎn)單堅(jiān)定的想法 ,只要不停地重複它 ,終會(huì)使之實(shí)現(xiàn) .提煉、堅(jiān)持、重複 這就是你成功的法寶 .持之以恆最終會(huì)達(dá)到臨界值 .海爾中國(guó)造 P053正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 38自省六問(wèn)Service MASTER公司副總裁波拉德說(shuō) ,管理者應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己 :1. 當(dāng)我 領(lǐng)導(dǎo)別人 時(shí) ,我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 ?2. 當(dāng)我 啟發(fā)別人 時(shí) ,我聆聽(tīng)他們了嗎 ?3. 當(dāng)我 教育別人 時(shí) ,我有沒(méi)有學(xué)習(xí) ?4. 當(dāng)我 期待別人跟隨時(shí) ,我有沒(méi)有投入 ?5. 當(dāng)我 期待優(yōu)異的表現(xiàn) 時(shí) ,我有沒(méi)有從平凡 開(kāi)始 ?6. 當(dāng)我 期待利潤(rùn) 時(shí) ,我有沒(méi)有幫助別人發(fā)展 ?海爾中國(guó)造 P053正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 39親自體驗(yàn)216。 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化危一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) .海爾中國(guó)造 P062正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 44革命216。3. 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。 把組織利益跟個(gè)人利益聯(lián)繫在一起 ，一離開(kāi)組織就無(wú)法滿足個(gè)人的需求。 你注意什麼，相對(duì)而言，你就不注意了什麼 !正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 52自創(chuàng)文化216。 每天做完當(dāng)天的任務(wù)，並且比昨日有所提升。 E—Everyone,Everything,Everyday— 每個(gè)人，每件事，每一天216。 並制定各級(jí)職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫 施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。海爾中國(guó)造 P089正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 71日清控制系統(tǒng)216。 複審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)糾正。216。161。 凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之後，最後一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。216。 解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)願(yuàn)望 融為一體。 具體做法就是「 SST」機(jī)制 ，即「索酬」 就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。 為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)裡難得一見(jiàn)的。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下「相馬」作為一種人事制度，沒(méi)準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運(yùn)栓在別人身上的機(jī)制，造就出人才的機(jī)率是很低的。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力。 海爾要 「先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。張瑞敏說(shuō) :「這就是我所希望達(dá)到的 『 精兵 』 概念。 張瑞敏認(rèn)為，委託別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤。 一個(gè)人如果覺(jué)得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會(huì)離開(kāi)。216。海爾中國(guó)造 P181正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 112美譽(yù)度216。海爾中國(guó)造 P191正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 116附加價(jià)值的四個(gè)基本假設(shè)1. 人們購(gòu)買的是 得到認(rèn)定的價(jià)值 。 一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。 發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有那些能轉(zhuǎn)化為 社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ，並取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。 海爾人很欣賞這樣一句話 :「 賣霜淇淋應(yīng)該在冬天開(kāi)業(yè) 。216。海爾中國(guó)造 P207正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 126二次否定 216。216。海爾中國(guó)造 P213正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 129以客戶的難題為開(kāi)發(fā)的課題 !海爾中國(guó)造 P213正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 130使用簡(jiǎn)單化 216。216。 」海爾中國(guó)造 P213正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 131產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 216。216。216。目前「小小神童」產(chǎn)量已達(dá)幾百萬(wàn)臺(tái)，並於一九九八年被 《 中華工商時(shí)報(bào) 》 評(píng)為大陸十大成功產(chǎn)品之首。216。 賣出去才是硬道理。 方正集團(tuán)董事 王選 接受記者採(cǎi)訪時(shí)直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團(tuán)主席 )說(shuō)，聯(lián)想的利潤(rùn)是使勁擰毛巾才擰出來(lái)的 。3. 品質(zhì)包括一切 非價(jià)格的因素 。216。216。 反過(guò)來(lái)，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，並且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來(lái)最大的滿足。 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準(zhǔn)則。 高速 — 要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。今天工作不努力，今天工作不努力，明天努力找工作。 用普通員工的名字命名 ，這是對(duì)員工主人翁的 地位 、 勞動(dòng)價(jià)值 的確認(rèn)和尊重。216。 整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考， 這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性?！柑l」 就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會(huì)出面，攤開(kāi)問(wèn)題。 就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長(zhǎng)換位，由替換班長(zhǎng)的工人行使班長(zhǎng)職權(quán)。216。 海爾認(rèn)為 「報(bào)告完畢」是一種有頭有尾的思維方式 ，此語(yǔ)一出，首長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心裡有數(shù)，便於決策。161。216。 如果連續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)直。216。 泰勒對(duì) 施米特 的 每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定 ，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其他操作內(nèi)容等。 每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立 工作考核表工作考核表 ，確立每個(gè)人的 管理範(fàn)圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫(huà)進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量 等等。 全方位地對(duì) 每個(gè)人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。216。 要 誠(chéng)心 。 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。 威爾許奉行一種「 在必須變革之前做出變革 」的哲學(xué) .216。 他的反應(yīng)可想而知 :「我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員 !」216。 海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 .216。 評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫(huà)的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫(huà)的品質(zhì) .海爾中國(guó)造 P046正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 29文化領(lǐng)導(dǎo)者216。 同時(shí) ,它制定了措施 , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.216。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來(lái) .216。 採(cǎi)用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說(shuō)案例討論 源於蘇格拉底與弟子的交談 .216。 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。 只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 .　　　　　　　　　 哈佛大學(xué)教授柯特海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 15文化長(zhǎng)216。 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再併購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器 ,開(kāi)始貫徹「 企業(yè)文化先行 」的戰(zhàn)略 .海爾中國(guó)造 P040正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 20OEC管理內(nèi)涵1. 以市場(chǎng)為中心 , 賣信譽(yù) ,不是賣產(chǎn)品 . ,增加營(yíng)利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 .3. 每天做計(jì)畫(huà) ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 .海爾中國(guó)造 P040正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 21事件案例教育216。 海爾的「文化長(zhǎng)」其實(shí)也可以說(shuō)就是張瑞敏本人 .216。 文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè) 開(kāi)放的溝通渠道 .海爾中國(guó)造 P049正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自