【正文】 業(yè)的天寬地濶，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。216。216。 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上有一條 :防止公司內(nèi)部門、個(gè)人之間，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙。 海爾中國(guó)造 P075阿達(dá) :時(shí)間是重要性的分配，選擇是價(jià)值觀的優(yōu)先順序。 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無(wú)法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化 ，就永遠(yuǎn)像行屍走肉一樣在市場(chǎng)上瞎闖，遲早要被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。216。216。 O—Overall— 全面的216。 而且每天的工作品質(zhì)都有一點(diǎn)兒 (1%)的提高。216。216。216。海爾中國(guó)造 P086正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 69OEC與泰勒管理216。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責(zé)任人，並在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。 要求員工「堅(jiān)持要求每天提高1%」，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍。216。 Who: 問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí) ?216。 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺(tái) ，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有 品質(zhì)跟蹤單 。 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ，那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。 站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個(gè)詞的開頭都是 S，所以這個(gè)由七方框就叫做「六 S自檢站 」。 取自五個(gè)以「 S」為開頭的日本單詞。海爾中國(guó)造 P099正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 81報(bào)告完畢216。216。 在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什麼影響 ?勁。 張瑞敏 :「每天只管好一件事等於管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ， 管好了一件事會(huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來(lái) 。216。216。216。海爾中國(guó)造 P112正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 89我熱愛(ài)我的工作216。216。 張瑞敏說(shuō) :「我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來(lái)的， 每天都有新目標(biāo)。216。 跑在前面的人有危機(jī)感，才能保持自己的競(jìng)技狀態(tài) 。 提高員工凝聚力的第一步是 給予員工當(dāng)家作主的感覺(jué) 。正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 96人才的培育216。216。」216。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽一小時(shí)的華語(yǔ)廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考試不過(guò)關(guān)就會(huì)丟了飯碗。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) 。海爾中國(guó)造 P143正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 104授權(quán)辦事法216。海爾中國(guó)造 P146正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 106管理無(wú)定式216。216。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。「百分之百 ?你覺(jué)得可能嗎 ?」日本人反問(wèn)。 「用心」 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓 宮川 先生大吃一驚。 消費(fèi)者不是買實(shí)物，而是買功能。海爾中國(guó)造 P188正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 114三個(gè)基本戰(zhàn)略1. 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計(jì)降低成本，嚴(yán)密控管管理費(fèi)用，並儘可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。 誰(shuí)與消費(fèi)者的距離越近，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離就越遠(yuǎn)。216。216。 通路是腳 :自己如果沒(méi)有銷售通路，企業(yè)一步也邁不開。216。216。216。216。 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說(shuō)「小小神童」最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)。 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)定位一旦準(zhǔn)確，不但能夠滿足某個(gè)層次的消費(fèi)需求，而且還能延伸開來(lái)，引領(lǐng)其他層次的消費(fèi)。 衰退階段 :產(chǎn)品的客戶都是老主顧，新客戶不願(yuàn)問(wèn)津，這說(shuō)明產(chǎn)品在走下坡。 與其被別人打倒，不如自己先打倒自己 。 企業(yè)丟掉的客戶中，有 68%是對(duì)服務(wù)的品質(zhì)不滿意。 海爾的售後服務(wù)人員，用自己的努力又創(chuàng)造了另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 :如果你 圓滿解決了一個(gè)客戶投訴的問(wèn)題，他會(huì)幫你挽回五個(gè)人 ，共同成為公司的忠實(shí)客戶，甚至做你的宣傳員，幫你開拓市場(chǎng)。 大地瓜洗衣機(jī)的銷量並不大，但它驗(yàn)證了海爾的創(chuàng)新理念，給消費(fèi)者信心。 錢伯斯 在 思科 提出，要想持久成功，必須始終 「把我們的手指搭在客戶的脈搏上」 。 在出色的企業(yè)中，顧客已經(jīng)在相當(dāng)大的範(fàn)圍內(nèi)深入地滲入銷售、製造、研發(fā)等過(guò)程中。 出色公司不僅是在 服務(wù) 、 品質(zhì) 、 可靠性 以及 在市場(chǎng)裡尋找合適的地盤方面比別人強(qiáng)而已，它們還較 善於聽取客戶的意見(jiàn) 。 必須摧毀過(guò)去的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，從「 向顧客推銷產(chǎn)品 」變?yōu)椤?顧客需要什麼，我們就開發(fā)什麼、生產(chǎn)什麼 」，進(jìn)而發(fā)展到「 顧客還說(shuō)不清楚需要什麼，我們已經(jīng)送上產(chǎn)品，讓他獲得意外的驚喜 」。 承認(rèn)洗衣機(jī)洗地瓜的合理性，是海爾創(chuàng)新理念的典型體現(xiàn)。 其中 6位的不滿意尤甚，乾脆不投訴，而直接把不滿告訴 812個(gè)熟人。所以海爾很快地推出第二代產(chǎn)品，不等別人學(xué)第二代，又推出了第三代。 因?yàn)槭袌?chǎng)不斷變化，所以海爾人認(rèn)為創(chuàng)新的成果都是暫時(shí)的，今天的成果明天不一定是成果。 成長(zhǎng)階段 :需要滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)不同層次的要求。日本、韓國(guó)等都從海爾進(jìn)口這種洗衣機(jī)。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。 打破市場(chǎng)淡季論的「小小神童」洗衣機(jī)的發(fā)明，就是海爾創(chuàng)新的一個(gè)出色的故事。216。216。216。而方正過(guò)去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來(lái)管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)。這種知是一旦創(chuàng)立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚至比創(chuàng)立者用得更好。4. 品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值是三個(gè)相關(guān)的尺度。 上海統(tǒng)計(jì)局一九九八年做過(guò)一項(xiàng)專門調(diào)查，上海人購(gòu)物心理排序已由「價(jià)格 — 需要— 品牌」轉(zhuǎn)為 「 需要 — 品牌 — 價(jià)格 」。 美譽(yù)度必須 不斷超出客戶的期望值 。 他們買的不是洗衣機(jī)，而是合適的衣服。 時(shí)隔半年，日本模具專家 宮川 到大陸訪問(wèn)時(shí)見(jiàn)到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。海爾中國(guó)造 P154正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 108知其然而知其所以然216。216。海爾中國(guó)造 P143正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 105經(jīng)驗(yàn)216。，佔(zhàn) %。216。」海爾中國(guó)造 P138正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 99自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自尊自尊社會(huì)需求社會(huì)需求安全需求安全需求生理需求生理需求馬斯洛需求理論阿達(dá)的補(bǔ)充資料更高的薪資自我價(jià)值有價(jià)值的感覺(jué)正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 100一精三高 :216。明天努力找工作。216。216。」海爾中國(guó)造 P125正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 94海爾格言216。 海爾信奉 士光敏夫 的一句話 :「撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，就應(yīng)儘快離開競(jìng)技場(chǎng)。 (羅馬詩(shī)人奧維德 )216。海爾中國(guó)造 P116正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 91每天都有新目標(biāo)216。 」海爾中國(guó)造 P115正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 90整個(gè)組織在思考216。216。海爾中國(guó)造 P109正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 88內(nèi)部市場(chǎng)鏈216。216。海爾中國(guó)造 P104阿達(dá)的補(bǔ)充資料正正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 86激勵(lì)的主動(dòng)性216。 我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之 ，成功率非常高。如果回答「不知道」，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去「知道」 …海爾中國(guó)造 P100正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 83企業(yè)家的兩個(gè)素質(zhì)1. 要有善於把握大局的能力。216。216。 後來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成就，誰(shuí)就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。 如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。 產(chǎn)品到了用戶家裡，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。 How: 如何解決 ?216。海爾中國(guó)造 P090正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 74五 W三 H一 S216。海爾中國(guó)造 P090正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 73日清控制系統(tǒng)與複審216。 它包括兩個(gè)方面 :1. 日事日畢 。 如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)行價(jià)值量化並彙編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。216。 兩阻力 (F阻 )1. 企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力2. 企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力海爾中國(guó)造 P086正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 68泰勒 (FW Taylor)的科學(xué)管理制度216。216。 把企業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事 (軟體 )與物 (硬體 )分兩類，建立總帳 ，216。216。216。216。 這種中國(guó)式的管理模式由三個(gè)基本框架所組成 :1. 目標(biāo)系統(tǒng)2. 日清控制系統(tǒng)3. 有效激勵(lì)機(jī)制216。 美國(guó) 《 財(cái)星 》 雜誌談到「世界最受推崇的公司」話題時(shí)說(shuō)， 擁有自創(chuàng)文化的公司是不會(huì)受景氣蕭條所影響的 。 搞內(nèi)耗，而不把眼睛盯在市場(chǎng)上，說(shuō)明工作沒(méi)壓力，精力上的「剩餘價(jià)值」太多，需要消耗掉。 要 知心 。 海爾中國(guó)造 P065正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 49滿足需求216。216。 你的成就 ,無(wú)法超越你能想像的盡頭 .海爾中國(guó)造 P062正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 46海爾管理模式216。 甚至在大獲成功之後 ,他還說(shuō) :「對(duì)於我們企業(yè)現(xiàn)在處?kù)妒颤N地位 ,我全然沒(méi)有把握 .」216。 只有抓緊每一分鐘的時(shí)間 ,來(lái)提高自己的綜合素質(zhì) ,使自己的知識(shí)水準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高的層次 ,才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化 .海爾中國(guó)造 P060正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 43獅子與鹿216。 後來(lái)他體認(rèn)到 ,如果你是一家服務(wù)公司的管理人員 ,你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng) ,體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?.海爾中國(guó)造 P054正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 40上行下效216。 海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 — 先難後易 .216。 海爾用工制度 — 三工並存 ,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 .216。 媒體的概念除了 刊物 「海爾人」之外 ,還包括張瑞敏的 講話 和公司 宣傳品 之類的各種印刷物 .216。 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :1. 確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則 ,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .2. 詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,並通過(guò)模範(fàn)作用和影響來(lái)領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處?kù)逗线m的位置上 ,辨別並發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無(wú)論這種系統(tǒng)是有形的或是無(wú)形的 .海爾中國(guó)造 P046正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 30企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)216。 海爾精神是 : 「敬業(yè)報(bào)國(guó) ,追求卓越」 , 講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國(guó)家命運(yùn)融為一體 .不做則已 ,要做就做第一流 .216。 全新的海爾觀念 ,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距 ,每個(gè)人都開始從自身找不足 .海爾中國(guó)造 P042正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 22海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨216。 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整體劃歸給海爾集團(tuán) .216。 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 .海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 17企業(yè)文化與休克魚216。 張瑞敏說(shuō)： 「創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也就是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有平衡 ,建立一個(gè)新的不平衡 ,然後在新的不平衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個(gè)新的平衡 .」216。 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智慧 ,重要的是學(xué)生是否 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的思考 .216。 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處 。216。 它對(duì)教師和學(xué)生同樣富於挑戰(zhàn)性 .海爾中國(guó)造 P022正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 9企業(yè)文化216。 這種「 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 .海爾中國(guó)造 P036正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 14企業(yè)文化216。 海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 :216。 併購(gòu)之初 ,張瑞敏便確定了一個(gè)思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 .216。 責(zé)任到人 .216。 海爾作風(fēng)是 : 「迅速