【正文】 向顧客開(kāi)放原則 。 著名的網(wǎng)路設(shè)備公司奉行一項(xiàng)原則 :在科技的戰(zhàn)場(chǎng)上， 決勝點(diǎn)不在實(shí)驗(yàn)室 (技術(shù) )，而市在大街上 (客戶 )。 消費(fèi)者潛在的需求，絕無(wú)「不合理」之說(shuō)，滿足這些需求的過(guò)程就是創(chuàng)新。 海爾把這樣的資訊告訴每一位員工，特別是在第一線銷(xiāo)售和服務(wù)的人員，讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。 從新產(chǎn)品 推出的第二天就開(kāi)始研製不同的型號(hào)規(guī)格 ，以適應(yīng)或引導(dǎo)不同的消費(fèi)層次，也 讓仿製者跟不上他們研製的速度 。 你不自己打倒自己的產(chǎn)品，就會(huì)被別人打倒。 成熟階段 :產(chǎn)品進(jìn)入各地大型商場(chǎng)，消費(fèi)者往往認(rèn)牌購(gòu)貨，並引導(dǎo)他人購(gòu)買(mǎi)，市場(chǎng)逐漸飽和。 「小小神童」很適合 夏季家庭用 或 單身漢使用 ，它引領(lǐng)了現(xiàn)在 大學(xué)生的生活新潮 ，就連 已有洗衣機(jī)的家庭，都願(yuàn)意再買(mǎi)一臺(tái) 。 「小小神童」上市後帶起了新的消費(fèi)群，市場(chǎng)上出現(xiàn)了不多見(jiàn)的排隊(duì)搶購(gòu)熱潮。 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一臺(tái)「即時(shí)洗」小型洗衣機(jī)。海爾中國(guó)造 P204正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 123淡季的思想 216。海爾中國(guó)造 P202正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 122三易市場(chǎng) 216。海爾中國(guó)造 P201正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 121市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 216。 科技是腦 :企業(yè)真正的本錢(qián)是科技，要靠科技拉動(dòng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)。216。 創(chuàng)新的第一要求就是和市場(chǎng)結(jié)合，更重要的是「創(chuàng)造市場(chǎng) 」，即不侷限於現(xiàn)有的市場(chǎng)爭(zhēng)佔(zhàn)有率，而是以自己的優(yōu)勢(shì)「重做一塊蛋糕」。 海爾不搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，靠的是 不斷尋求和發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)需求 。 張瑞敏說(shuō) :「消費(fèi)者給予企業(yè) 無(wú)任何企圖的讚揚(yáng) ， 有口皆碑 ，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴、最可靠的市場(chǎng)資源。 他們買(mǎi)的不是冰箱，而是新鮮的食品。216。216。 在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，引進(jìn)了一千九百四十二條西德 DIN和國(guó)際 ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng) 消化吸收 ，將其中多項(xiàng) 轉(zhuǎn)化 為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。海爾中國(guó)造 P153正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 107價(jià)值需求二張瑞敏說(shuō) :216。216。2. 對(duì)左右 — 矜而不爭(zhēng)，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。216。216。 被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷(xiāo)中心經(jīng)理 趙斌 說(shuō) :「他們不懂我對(duì)海爾的感情。216。海爾中國(guó)造 P130阿達(dá) :陰陽(yáng)調(diào)和、虛實(shí)並進(jìn)，科學(xué)化的管理與人性化的激勵(lì)要相互的配 合， OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。素質(zhì) 比智力重要216。 是不是千里馬，要在 市場(chǎng)這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng) 、 企業(yè)這個(gè)大賽馬場(chǎng) 見(jiàn)分曉。216。216。216。216。216。216。216。 雖然我是一個(gè)一萬(wàn)多人企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也還要親自到基層去找出並解決某一件小事，而你不去做就不行。 在眼前一堆事情裡你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái) ?216。海爾中國(guó)造 P100正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 82是，不是，沒(méi)有藉口216。216。 五 S為日本品質(zhì)管理大師 今井正明 所發(fā)明。 在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見(jiàn)方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱(chēng)「六 S大腳印」。 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。 張瑞敏的行動(dòng)風(fēng)格是 : 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， 對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。 Where: 問(wèn)題發(fā)生在何地 ?216。216。2. 日清日高 。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程式、見(jiàn)證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。216。216。海爾中國(guó)造 P084正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 65OEC的源頭 —斜坡球體定律216。 海爾中國(guó)造 P084正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 64事事 (物物 )有人管，人人都管事 (物 )216。 每天的工作，每天完成。他們到底做了哪些事 ?是怎麼做到的 ?讓我們也思考一下。216。海爾中國(guó)造 P080正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 55OEC管理法216。 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個(gè)沒(méi)有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。 楊綿綿說(shuō) :工作中的矛盾任何時(shí)後都有，關(guān)鍵是評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè) 市場(chǎng)觀念。 用這三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心。216。216。好的東西，有時(shí)不是 照抄來(lái)的，擷取他人所長(zhǎng)，消化吸收、融會(huì)貫通之後，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。 冰箱一廠 設(shè)備老化 ,日產(chǎn)六百臺(tái)不僅是生產(chǎn)能力的極限 ,也是員工心理的極限 .216。 他在內(nèi)部貼了一張畫(huà) ,一隻獅子和一頭鹿 .獅子說(shuō)我雖然十分強(qiáng)壯 ,但是今天如果不努力去捕捉食物 ,我也會(huì)像鹿一樣 .216。 只要樹(shù)立起榜樣 ,下屬肯定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者的翻版 .海爾中國(guó)造 P056正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 41將軍趕路不追小兔216。 如果拼了命 ,什麼問(wèn)題都沒(méi)有解決 ,就談不上卓越 。 海爾名牌戰(zhàn)略 — 要嘛不幹 ,要幹就要爭(zhēng)第一。 文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個(gè) 開(kāi)放的溝通渠道 .海爾中國(guó)造 P049正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 34簡(jiǎn)單的理念一216。 如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚 ?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念 ,指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) :1. 公司的經(jīng)理們是否 經(jīng)常談?wù)?自己公司 的「模式」或行事方法 ?2. 這家公司是否 將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則、口號(hào)等方式公諸於眾 ,並且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循 ?3. 這家公司是 按照本身的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)行為方式操作 ,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營(yíng)策略和行為方式進(jìn)行操作 ?海爾中國(guó)造 P047正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 32讓淡季不淡216。 海爾的「文化長(zhǎng)」其實(shí)也可以說(shuō)就是張瑞敏本人 .216。 人人都管事 ,事事有人管 .216。 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再併購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器 ,開(kāi)始貫徹「 企業(yè)文化先行 」的戰(zhàn)略 .海爾中國(guó)造 P040正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 20OEC管理內(nèi)涵1. 以市場(chǎng)為中心 , 賣(mài)信譽(yù) ,不是賣(mài)產(chǎn)品 . ,增加營(yíng)利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 .3. 每天做計(jì)畫(huà) ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 .海爾中國(guó)造 P040正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 21事件案例教育216。 購(gòu)併生效之後 ,海爾派去的 第一批人不是出自財(cái)務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 .216。 只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 .　　　　　　　　　 哈佛大學(xué)教授柯特海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 15文化長(zhǎng)216。 數(shù)十年來(lái) ,影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼 ?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 .216。 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。216。 採(cǎi)用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說(shuō)案例討論 源於蘇格拉底與弟子的交談 .216。 海爾的價(jià)值觀是什麼呢？只有兩個(gè)字： 創(chuàng)新 .216。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來(lái) .216。 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái) .216。 同時(shí) ,它制定了措施 , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.216。 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 :1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 .海爾中國(guó)造 P044正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 25海爾精神與海爾作風(fēng)216。 評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫(huà)的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫(huà)的品質(zhì) .海爾中國(guó)造 P046正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 29文化領(lǐng)導(dǎo)者216。 海爾企業(yè)文化中心 ,就是一個(gè)集媒體和學(xué)校於一身的地方 .216。 海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 .216。 海爾資本營(yíng)運(yùn)理念 — 東方亮了在亮西方 .216。 他的反應(yīng)可想而知 :「我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員 !」216。練為戰(zhàn) ,不為看 .216。 威爾許奉行一種「 在必須變革之前做出變革 」的哲學(xué) .216。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。 要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 要 誠(chéng)心 。216。216。216。 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。 不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 全方位地對(duì) 每個(gè)人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。216。 每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立 工作考核表工作考核表 ，確立每個(gè)人的 管理範(fàn)圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫(huà)進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量 等等。 三動(dòng)力 (F動(dòng) )1. 基礎(chǔ)管理的止退力2. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力3. 創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)佔(zhàn)有力擴(kuò)大的推動(dòng)力216。 泰勒對(duì) 施米特 的 每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定 ，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動(dòng)距離、手臂擺幅及其他操作內(nèi)容等。海爾中國(guó)造 P088正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 70目標(biāo)系統(tǒng)建立特徵1. 指標(biāo)具體，可以度量。216。2. 二是 職能管理部門(mén) (人員 )按規(guī)定的管理程式，對(duì)自己所承擔(dān)的 管理職能 和 管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡迴檢查 ，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)複審。 如果連續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)直。 How Much Cost:造成多大的損失 ?216。216。216。161。 在海爾，當(dāng)總經(jīng)理的、中心主任的、事業(yè)部處長(zhǎng)的，都可以不知道總裁、副總裁的家門(mén)朝哪兒開(kāi)，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些。 海爾認(rèn)為 「報(bào)告完畢」是一種有頭有尾的思維方式 ，此語(yǔ)一出，首長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心裡有數(shù)，便於決策。 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。216。 全公司每個(gè)部門(mén)都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)， 相互水平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。 就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長(zhǎng)換位，由替換班長(zhǎng)的工人行使班長(zhǎng)職權(quán)。 當(dāng)了「二十五分鐘班長(zhǎng)」之後，組員有機(jī)會(huì)了解其他的職位，並通過(guò)親自試驗(yàn)，學(xué)到不少技術(shù)?！柑l」 就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會(huì)出面，攤開(kāi)問(wèn)題。 有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō) :「哪有什麼訣竅， 我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周?chē)氖?，點(diǎn)子就出來(lái)了。 整個(gè)組織各個(gè)層次都在進(jìn)行思考，而不是只有高層主管在思考， 這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。 只有在 待追趕 和 待超越的目標(biāo) 存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。216。 海爾人很喜歡 IBM前任總裁 華生 的名言 : 「你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建 IBM。 用普通員工的名字命名 ，這是對(duì)員工主人翁的 地位 、 勞動(dòng)價(jià)值 的確認(rèn)和尊重。 一個(gè)企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴(kuò)大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。今天工作不努力，今天工作不努力，明天努力找工作。 電腦事業(yè)部部長(zhǎng) 馬國(guó)軍 說(shuō) :「在海爾做事，見(jiàn)識(shí)大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 。 高速 — 要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題 :，佔(zhàn) 46%。 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，並形成一套準(zhǔn)則。 譬如說(shuō)開(kāi)年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開(kāi)會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。 反過(guò)來(lái)，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，並且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來(lái)最大的滿足。正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 110思想上的桎梏216。216。216。216。海爾中國(guó)造 P188正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 115需求216。3. 品質(zhì)包括一切 非價(jià)格的因素 。 顯性 知識(shí) :即那些 在電腦資料庫(kù)、教科書(shū)、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí) 。 方正集團(tuán)董事 王選 接受記者採(cǎi)訪時(shí)直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團(tuán)主席 )說(shuō)，聯(lián)想的利潤(rùn)是使勁擰毛巾才擰出來(lái)的 ?，F(xiàn)在海爾把工廠蓋大，將來(lái)要將它縮小。 賣(mài)出去才是硬道理。 簡(jiǎn)易 :企業(yè)應(yīng) 把市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn) 、化難為易來(lái)解決。216。 在上海，最熱的時(shí)候，一天要換