【正文】 T模式 謝謝大家！ 。 我們之間的聯(lián)系 ， 僅僅是在經(jīng)度上相差 。 你們所說的亞洲光榮 ， 在我們看來多么的荒謬 。 …… 在科技上 ， 我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后 ， 我們的企業(yè) (三星 、 LG、 大宇 、 現(xiàn)代 …… )如狂風(fēng)般掃過中國的市場 。 ⑤1994 年無搬動服務(wù)1996 年先設(shè)計后安裝1997 年五個一服務(wù)1998 年星級服務(wù)一條龍2023 年海爾空調(diào)無塵安裝2023 年 “ 海 爾 全 管 程 家 365 ”2023 年 “ 一站式 ” 通檢服務(wù)⑥④③②①⑦ 我們的用戶，一個叫王孝偉的中國人，偶然的機會看到了去年“ 世界杯 ” 韓國出線時，一位韓國人寫的 《 一個韓國人眼中的中國人 》 一文，文中的字字句句都足以將一顆中國心刺得鮮血淋漓！ 當(dāng)時代的車輪滾動到以科技為中心的地帶時 ， 我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就 ， 我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大 。 五、海爾不斷創(chuàng)新、升級的服務(wù)模式 不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式 海爾服務(wù)模式的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。所以，用戶的滿意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對用戶說： “ 不 ” 。海爾人一直在創(chuàng)造感動，對于顧客服務(wù)人員來說更應(yīng)如此，用服務(wù)創(chuàng)造感動，用感動贏取定單，最終贏取用戶的忠誠度，創(chuàng)造海爾顧客服務(wù)市場第一美譽度，正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言： “ 在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創(chuàng)造感動、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動美好未來！ ” 工廠制造產(chǎn)品，心靈創(chuàng)造品牌 ?您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 在海爾，技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。即用戶就是企業(yè)的衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來更好的效益。 海外員工 SBU：中國總部派駐員工 意大利海爾總經(jīng)理蔣延勛上任第一天就帶領(lǐng)意大利海爾人創(chuàng) 造產(chǎn)量的歷史最高記錄。 96年 以來用員工名字命名的小改小革共 746個。 型號經(jīng)理 SBU損益表 經(jīng)營收益分配權(quán)由型號經(jīng)理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報酬，即型號經(jīng)理按市場原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購買。 流程再造第一個階段，海爾的組織結(jié)構(gòu)進行 40多次調(diào)整，適應(yīng)了外部市場的變化，把企業(yè)變成了無邊界的組織。 業(yè)績合格，其它考核不合格，繼續(xù)在本崗位實戰(zhàn)訓(xùn)練 。 2023年有 27名中高級管理人員被升遷、輪崗 9人，整改 4人，警示 2人、降職 3人、免職 1人。沒有伯樂，這樣的人才其實也是冗材，他的才華永遠沒有發(fā)揮的時間。有文化、有能力、有專業(yè)的技能 ?只要你給他一束光他就可以燦爛，但是你不給他發(fā)揮的舞臺，也許他就什么都不是。 ? 需要雕刻培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來價值 ?具有真才實學(xué)的人。 創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值 創(chuàng)新 人力資源開發(fā)的新四象限圖 人材 人財 人才 ?能為社會、企業(yè)帶來財富的人員 ?可能他或她不具有高的學(xué)歷，可是無論你把他放置到什么地方，他就是能夠發(fā)光，就是在任何的工作崗位上干出成績的人 ?不僅是企業(yè)的資源更是企業(yè)的資本，是企業(yè)、社會真正的活的資源，也是最有價值的資源。 來電防火墻 拉動海爾手機倍速增長 . 氧吧空調(diào) 月獲定單 6萬套。 雙動力洗衣機 —— 世界第四種洗衣機。 防電墻熱水器售價比同類產(chǎn)品平均高出 100元。 營銷理念：先賣信譽 后賣產(chǎn)品 案例：一臺定單也要搶、 16000的故事 市場競爭理念： 打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn) 案例：防電墻熱水器、 007冰箱婚紗照冰箱 競爭理念：浮船法 只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。 海爾卻認為，按照國際化市場一體化的概念，根本就不存在自我封閉的地理邊界?？藙谒? 1961年就提出 “ 零缺陷 ” ， 他引用兩位生物化學(xué)家的研究成果：人類和大猩猩 、 黑猩猩的 DNA只有 1％ 的差異 就是這 1％的差異把人類同動物區(qū)分開來 。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達到了激勵員工創(chuàng)新的作用。 文化沖突 100%老 化試驗 部分試驗 質(zhì)量 公開競標(biāo) 從關(guān)系戶 中選擇 分供方 多勞 多得 國有企業(yè)不干 活也要拿錢 激勵 海爾文化 黃山文化 罷工事件 入選哈佛大學(xué)案例 文化統(tǒng)一 6/12 結(jié)果 扎根 播種 Haier USA Haier Europe Haier Middle east Haier Asia (knowledge) 融資 融智 融文化 設(shè)計 營銷 制造 創(chuàng)本土化名牌 （先難后易） （三位一體） （三融一創(chuàng)） 國際市場缺的缺少的不是中國制造而是中國名牌 在中國工廠： 看板 在美國工廠： 甲 乙 丙 劣 優(yōu) 當(dāng)?shù)鼗芾? 同樣是為了激勵員工創(chuàng)新，在海爾中國工廠里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。海爾兼并黃山后，把海爾的管理和文化觀念輸入這個企業(yè)，使它起死回生。 優(yōu) 砸的不是冰箱是質(zhì)量意識 3/12 兼并擴張缺少的不是資金是觀念 休克魚 1998年海爾兼并 海爾文化 激活休克魚 ?1997年委托經(jīng)營失敗 ?1996年破產(chǎn) ,注資 ?1998年海爾兼并原安徽合肥市黃山電子有限公司，靠注入海爾文化，而不是注入資金的方式激活“休克魚”。海爾堅持抓質(zhì)量，獲得中國冰箱行業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌。供不應(yīng)求并不能說明顧客喜歡你的產(chǎn)品，而是因為買不到，只好降低標(biāo)準(zhǔn)。 12 ? 計點到位、計效聯(lián)酬 ? “ 三工 ” 并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 ? 在位要受控、升遷靠競爭 ? 屆滿要輪流、末尾要淘汰 ? 多種形式的考核激勵分配機制 ? 全員 SBU ? 負債經(jīng)營 ? SST市場鏈 全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略階段 —— 和企業(yè)一樣，員工在企業(yè)中的位置也如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是機制，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自個人的創(chuàng)新。 海爾員工畫與話 企業(yè)文化是企業(yè)的宗教 文化創(chuàng)新 緊盯市場創(chuàng)美譽 海 爾 作 風(fēng) —— 迅速反應(yīng) 馬上行動 —— 人單合一 速決速勝 海 爾 精 神 －－敬業(yè)報國 追求卓越 －－ 創(chuàng)造資源 美譽全球 案例： 17小時創(chuàng)造邁克冷柜 創(chuàng)新的三原則 海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新 創(chuàng) 新 的 三 原 則 創(chuàng) 新 的 體 系 創(chuàng)新 目標(biāo)： 創(chuàng)造有價值的定單 創(chuàng)新的本質(zhì)： 創(chuàng)造性的破壞 創(chuàng)新的途徑： 創(chuàng)造性的借鑒和模仿 以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個方面的創(chuàng)新 名牌 戰(zhàn)略階段 戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向 觀念創(chuàng)新是先導(dǎo) 技術(shù)創(chuàng)新是手段 組織創(chuàng)新是保障 流程再造是活力 市場創(chuàng)新是目標(biāo) 多元化 戰(zhàn)略階段 國際化 戰(zhàn)略階段 引進先進技術(shù) 吸收消化 整合資源 創(chuàng)新 計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 社會主義 市場經(jīng)濟 直線職能式 矩陣結(jié)構(gòu) 市場鏈 零距離 零庫存 零營運資本 播種 扎根 結(jié)果 好的公司滿足需求 ， 偉大的公司創(chuàng)造市場 （ 德魯克 ） 8 海爾創(chuàng)新體系 Haier 海爾 202 2023年發(fā)展主題 速度 創(chuàng)新 SBU 速度：創(chuàng)造用戶資源。 企業(yè)文化的作用 通過對從美國 22個行業(yè)中挑選出來的 207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰 ?科特和詹姆斯 ?赫斯科特得出兩個結(jié)論： 哈佛從中國企業(yè)中尋找成功運用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。 海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。 用戶買的絕對不是產(chǎn)品本身，而是一種解決方案，只有這樣，用戶和企業(yè)之間才能夠雙贏，我賣的價格用戶可以接受，我可以提供其他用戶提供不了的產(chǎn)品的附加價值， 價 值 觀 精 神 文 化 化 文 為 行 度 制 物 質(zhì) 文 化 海爾文化是企業(yè)的靈魂 海爾三層文化的思想來源： 老子認為“道生氣，氣生器”。雙動力不同，輪也轉(zhuǎn)、筒也轉(zhuǎn)，往兩個反方向轉(zhuǎn)，衣服會很快的洗凈。企業(yè)也是這樣，它必須是一個有序的非平衡結(jié)構(gòu)，如果是有序的平衡結(jié)構(gòu)，那就是一個死結(jié)構(gòu)，企業(yè)就得不到持續(xù)高速發(fā)展。但僅僅有止動力僅僅能保證小球不下滑，要想使小球上升，還必須有一個提升力，這個提升力對企業(yè)來講就是創(chuàng)新。 “ 三易 ” 思想 “ 變易 、 不易 、 簡易 ” 與海爾市場創(chuàng)新 止動力是基礎(chǔ)管理 斜坡球體論 上升力是創(chuàng)新 海爾認為企業(yè)在市場競爭中如同