云南天龍大酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例(參考版)
2025-07-17 16:57本頁面
【正文】 妥否請領(lǐng)導(dǎo)批示！?。? 總經(jīng)辦 。 部門員工的 ABC 級 ： A級員工拿部門獎金的平均數(shù)的 100％（及部門獎金 /部門人數(shù) 100％） B 級員工拿部門部門獎金平均數(shù)的 70％（及部門獎金 /部門人數(shù) 70％） C 級員工拿部門獎金平均數(shù)的 50％（及部門獎金 /部門人數(shù) 50％） 獎金由酒店經(jīng)理核算，交由酒店懂事長簽字，遞交財務(wù)發(fā)配獎金。 超出十六萬元的部份提出 10％為酒店所有部門員工的獎金。結(jié)合優(yōu)秀員工計劃，服務(wù)員參考員工考評表，不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)秀方面保持，不足之處加強，每月分數(shù)在員工考評表備注欄公布。 第三章 具體實施辦法 第九條 考評 A 級部門、 B 級部門、 C 級部門， A 級員工、 B 級員工、 C 級員工，員工的 ABC級由當(dāng)月分值決定， 85 分以上（包含 85 分）為 A級員工， 80 分～ 70 分（包含 70 分）為 B級員工， 70 分～ 60 分（包含 60 分）為 C級員工， 60 分以下不給予獎金， 60分以下員工交培訓(xùn)費 50元，扣分值為負數(shù)，酒店給予欠退處理。 緊急事件，需保安部協(xié)助應(yīng)在 3 分鐘趕到現(xiàn)場，違反扣 2 分。 定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行檢測是否有效，能正常使用，違反扣 25 分。 自行車、摩托車停放時，按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車，不得隨意亂放，違反扣 1 分。 禁止小商販進入酒店區(qū)域，違反扣 1 分。 （五）、保安部 忠于職守，警覺性高，違反扣 1 分。 熱情待客、迎送到位，違反扣 1 分。 熟悉 茶室 各項服務(wù)項目及價目，違反扣 1 分。 （ 三 ）、 茶室 物品按規(guī)定擺放，不缺項，違反扣 1 分。 客人到達總臺，應(yīng)在 2 分鐘內(nèi)完成入住登記，違反扣 1 分。 建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況，違反扣 2 分。 賓客到達前廳后，接待員應(yīng)主動問好、熱情接待，根據(jù)客人要求做準確而詳細的介紹，嚴禁冷漠、不理睬，違反扣 25 分。 嚴格按照服務(wù)操作規(guī)程進行接待服務(wù)，不得擅自取消某一環(huán)節(jié)，違反每項扣 25 分。 （ 二 ）、前廳 熟悉酒店各部門營業(yè)時間、服務(wù)項目及價目，違反扣 1 分。 客人退房后，查房迅速、準確不遺漏，按程序操作，應(yīng)在 2 分鐘內(nèi)完成，違反扣 13分。 不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾?
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