《云南天龍大酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例》-文庫吧
2025-06-23 16:57 本頁面
【正文】 1員工舉報違規(guī)、違紀行為（除向其保密外），獎 250 分。 1注重酒店形象，維護酒店聲譽受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚者獎 210 分 /次。 1服務(wù)態(tài)度好，處處為賓客著想，幫助顧客解決困難，妥善處理顧客病、傷，受到賓客書面表揚者，獎 210 分。 1清潔衛(wèi)生檢查優(yōu)，能長期保持者，獎 210 分。 1見義勇為、維護酒店利益，對發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者，獎 520 分。 1員工當月無不良記錄，被評為先進工作者獎 520 分。 1技術(shù)革新，為酒店節(jié)能降耗作出貢獻者獎 1050 分。 1代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者，獎 2050 分。 服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新，帶來可觀經(jīng)濟效益者，獎 10100 分。 第三章 處罰細則 第六條、工作紀律及行為規(guī)范 員工每月遲到、早退累計 5 分鐘給予警告，累計 610分鐘扣 1分。累計 1130 分鐘扣 5分，累計 3060 分鐘扣 1020 分。累計 1 小時以上扣 30100 分。 不修儀容，不著整齊 的制服，不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者，（扣 13 分）。 工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開線掉（扣 12 分）。 女員工宜淡妝，不能濃妝艷抹，避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、（結(jié)婚戒指除外）、手鏈、項鏈、胸針等（違反扣 12 分）。 上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者（因工作除外），違反扣（ 14 分）。 當班時串崗，圍堆聊天，擅自調(diào)班者，扣 13 分。 在酒店公共場所大聲說笑，嬉笑打鬧者，扣 13 分。 無禮貌用語，缺乏笑容，缺乏熱情者， 扣 13分，發(fā)現(xiàn)三次以上，予以警告或調(diào)換工種。 掌握基本常用禮節(jié)（問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)），違反每項扣 2 分。 公共場所內(nèi)做到 三讓、三輕、無惡語 ，違反每項扣 12 分。 1同客人交談，注意傾聽、精神集中、表情自然，不隨意打聽客人的談話或插嘴，違反扣12 分。 1非當班時間，私自在客用場所逗留、閑逛者，扣 13 分。 1在服務(wù)工作時服務(wù)姿態(tài)不佳者，扣 12 分。 1未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者，扣 12 分。 1禁止大聲呼叫、哼歌， 在客人服務(wù)中有不良行為（違反扣 1 分）。 1在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子，扣 1 分。 1工作中對客服務(wù)不使用普通話，扣 2 分。 1見了客人、上司不問候、不微笑，扣 25 分。 1見了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立，不迎接，扣 25 分。 上班脫崗，扣 25
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