云南天龍大酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例(已修改)
2025-07-29 16:57 本頁(yè)面
【正文】 天 龍 大 酒 店 TIANLONG HOTEL 中國(guó)云南 YUNNAN CHINA M E M O R A N D U M 備 忘 錄 日期 ： 20xx年 12月 24日 文件編號(hào)： (04Famp。B002） 至：財(cái)務(wù)、前廳、客房、茶室 、保安 由 ：總經(jīng)辦 抄送 ：徐總審批 關(guān)于 ： 全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例 第一章 總 則 第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制，綜 合每月總經(jīng)理室組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查所扣分及平時(shí)由 值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來(lái)減發(fā)各部門 當(dāng)月績(jī)效、考評(píng)工資，部門工作特別出色，可酌情加分 。 第二條、質(zhì)檢對(duì)象： 客房 、 前廳 、 茶室、 保安部、。質(zhì)效分值 部門 100 分 /月，員工 100 分 /月 。 第三條、質(zhì)檢內(nèi)容 工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量； 員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀(jì)律； 服務(wù)操作規(guī)程； 硬件設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)； 客人投訴、表?yè)P(yáng)及建議等。 第四條、具體實(shí)施評(píng)定辦法 由 房務(wù)部經(jīng)理 、 各部門負(fù)責(zé)人， 值班員 定期及不定期檢查，檢查情況匯總到 總經(jīng)辦 。月末統(tǒng)計(jì)總分后給予處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。 第二章 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 第五條、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 對(duì)酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)者，特別是在對(duì)重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)的，應(yīng)給予重獎(jiǎng)，視成績(jī)大、小獎(jiǎng) 320 分。 服務(wù)質(zhì)量高，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者，獎(jiǎng)勵(lì) 25 分。 嚴(yán)格控制成本，有明顯經(jīng)濟(jì)效益者，獎(jiǎng)勵(lì) 210 分。 及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，使酒店免受損失者，獎(jiǎng)勵(lì) 250 分。 服務(wù)周到、熱情，忠于職守，并經(jīng)常得到顧客口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 15 分。 拾金不昧者，獎(jiǎng)勵(lì) 210 分。 舉報(bào)跑單、多收顧客的錢財(cái)或其他有損酒店利益的行為并查有實(shí)據(jù)者，獎(jiǎng)勵(lì) 110 分。 對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提出有價(jià)值建議或使酒店取得明顯效益者，獎(jiǎng)勵(lì) 2150 分。 為保護(hù)賓客、員工財(cái)產(chǎn)安全、見(jiàn)義勇為、有特殊功勞者，獎(jiǎng)勵(lì) 210 分。 在顧客有誤會(huì)或受到賓客無(wú)理取鬧、打罵的情況下，仍盡心盡力工作，打不還手、罵不 還口者，設(shè)忠誠(chéng)工作獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì) 210 分。 1部門工作突出，每月所受質(zhì)檢扣分最少，被評(píng)選為優(yōu)秀部門，可酌情加部門質(zhì)效分（ 310分）。
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