中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(ppt52頁)(參考版)
2025-01-28 12:10本頁面
【正文】 2023年 2月 14日星期二 5時(shí) 43分 54秒 05:43:5414 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時(shí) 43分 54秒 05:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:5405:43Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 5時(shí) 43分 54秒 05:43:5414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時(shí) 43分 54秒 05:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:43:5405:43:5405:43Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:43:5405:43:5405:432/14/2023 5:43:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 43分 54秒 上午 5時(shí) 43分 05:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 5時(shí) 43分 :43February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :43:5405:43:54February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:5405:43Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 老木匠的故事 ? 共勉 ? 我們常常都想有所獲得 ,但我們有沒有付出的情操 ? 當(dāng)我們夢想偉大成功的時(shí)候 ,我們有沒有刻苦的準(zhǔn)備 當(dāng)我們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候 ,我們有沒有服務(wù)于人的謙恭 ? 我們都希望別人聽到自己的說話，我們有沒有耐性聆聽別人 每一個(gè)人都希望自己快樂，我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫 每一個(gè)人都希望站在人前，但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后 我們都知道自己追求什么，我們知道自己需要什么嗎 我們常常只希望改變別人， 每一個(gè)人都懂得批判別人，但不是每一個(gè)人都知道怎樣自我反省。一方面管理者首先對自己要求嚴(yán)格，才能樹立威信，否則就沒了信任。 ? 管理要管人，管人要管心，管好別人的心，理好自已的行。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn) ,才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂?，F(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，一個(gè)人都需要花很多的時(shí)間和精力來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。一個(gè)人能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。 外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。 溝通、協(xié)調(diào)能力 ? 這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。 使思想一致、產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 使管理者洞悉真相、排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 41 管理 80%的時(shí)間用于溝通。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，總是千方百計(jì)尋找借口逃避，推脫自己的責(zé)任。 責(zé)任之心 ? 工作中勇于負(fù)責(zé)，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。 有主見、分析力、判斷力 ? 對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實(shí)能作出客觀的分析、判斷與評價(jià)。
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