中層管理者應具備的素質(zhì)(參考版)
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【正文】 2023年 2月 14日星期二 5時 44分 2秒 05:44:0214 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時 44分 2秒 05:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :44:0205:44Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 5時 44分 2秒 05:44:0214 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 14日星期二 上午 5時 44分 2秒 05:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:44:0205:44:0205:44Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:44:0205:44:0205:442/14/2023 5:44:02 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 44分 2秒 上午 5時 44分 05:44: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 5時 44分 :44February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :44:0205:44:02February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :44:0205:44Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 老木匠的故事 ? 共勉 ? 我們常常都想有所獲得 ,但我們有沒有付出的情操 ? 當我們夢想偉大成功的時候 ,我們有沒有刻苦的準備 當我們有野心做領袖的時候 ,我們有沒有服務于人的謙恭 ? 我們都希望別人聽到自己的說話，我們有沒有耐性聆聽別人 每一個人都希望自己快樂，我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫 每一個人都希望站在人前，但我們是否知道什么時候甘為人后 我們都知道自己追求什么，我們知道自己需要什么嗎 我們常常只希望改變別人， 每一個人都懂得批判別人，但不是每一個人都知道怎樣自我反省。一方面管理者首先對自己要求嚴格，才能樹立威信，否則就沒了信任。 ? 管理要管人，管人要管心，管好別人的心，理好自已的行。這種應變能力不是一朝一夕造就的，應在平時工作與學習中多積累經(jīng)驗 ,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂?，F(xiàn)實中的領導活動中，一個人都需要花很多的時間和精力來處理各種復雜的人際關系。一個人能否與他們友好相處，互相配合，協(xié)調(diào)一致。 外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務方面的溝通，如了解客人的需求、征詢客人對服務的滿意度、處理客人的不滿等方面。 溝通、協(xié)調(diào)能力 ? 這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。 使思想一致、產(chǎn)生共識 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 疏導員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 使管理者洞悉真相、排除誤解 增進人員彼此了解、改善人際關系 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力 41 管理 80%的時間用于溝通。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔責任時，總是千方百計尋找借口逃避，推脫自己的責任。 責任之心 ? 工作中勇于負責，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責任心。 有主見、分析力、判斷力 ? 對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。作
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