【正文】 。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。執(zhí)著的求知欲從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。三是反對求全責(zé)備原則。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則。又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。寬容是一種心理需要。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強,應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素。心理學(xué)表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運用時間的健康心理表現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。三是創(chuàng)造性實踐。管理者的思維應(yīng)變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。二是創(chuàng)造性思維。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實踐。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。一個成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。一個人再有學(xué)識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進取，才能求得不斷發(fā)展。人與人能力上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)識修養(yǎng)、人生經(jīng)驗、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識人、用人、容人的能力上。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。當領(lǐng)導(dǎo)不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會輕易敗下陣來。談吐應(yīng)對能夠表現(xiàn)一個人的學(xué)識和修養(yǎng)。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，作出判斷，使問題迎刃而解。但如果你想做做一名優(yōu)秀的管理者，那我個人覺得應(yīng)該做到以下幾點：。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。十、不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。具有這種特征的管理者往往是“先正已，后正人”。易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，關(guān)鍵是能夠營造出和諧團結(jié)的團隊氛圍，這一點在酒店管理上是至關(guān)重要的舉措。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。特別是環(huán)境衛(wèi)生和消防安全這兩大塊的工作，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。三、關(guān)注細節(jié)，不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事，這是酒店管理的關(guān)鍵所在。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情達到基本標準即可。二、做事認真，但不事事求“完美”出色管理者深知酒店經(jīng)營和科研不一樣。一、處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。其實，我們大家知道，管理者的大部分業(yè)績不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過一個良好的團隊創(chuàng)造的。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。三、特質(zhì)性素質(zhì)特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習(xí)慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導(dǎo)、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。這些都需要企業(yè)管理者主動學(xué)習(xí)、不斷鉆研，為實踐打好基礎(chǔ)。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會對企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導(dǎo)者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點不可不慎。最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應(yīng)具有健康的體魄。在一個企業(yè)中，承擔著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。再次，扎實的基礎(chǔ)知識、完善的知識結(jié)構(gòu)也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。在實際工作中，企業(yè)管理者一定會面臨著一個錯綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經(jīng)營中存在的各種各樣的風(fēng)險——商業(yè)風(fēng)險、市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、信用風(fēng)險、管理風(fēng)險等等；還有各種各樣的誘惑。同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責(zé)任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價值觀。在這里，需要特別說明的是：基本素質(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效?，F(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可。在不確定環(huán)境里，人的冒險精神是最可貴的。有時冷酷而嚴肅的批評，下屬往往會取得相反并且始料未及的效果。所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并理解的過程。成功的管理者只有愿為下屬的缺點和錯誤承擔責(zé)任，才能繼續(xù)擔任管理職務(wù)。成功的管理者應(yīng)同情下屬，還必須理解和懂得他們的困難。成功管理者需掌握管理崗位的一切情況。這要求管理者的工作超過下屬所干的工作。優(yōu)柔寡斷的人不能肯定自己，更不能成功管理他人。這是根據(jù)本身和職業(yè)知識形成的。一個成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。二是懂得文化學(xué)，對不同環(huán)境、不同地區(qū)、不同文化的人，采取合適的交往方式。在這方面，管理者應(yīng)該具有外交官的風(fēng)度，儀表儀容要講究，禮貌禮節(jié)要精通，待人接物要老練。要提高語言表達能力，一要博學(xué)多才、博聞強記，能在恰當?shù)臅r候說出最精彩的語言，這是一種硬功夫，必須勤學(xué)苦練，要有“語不驚人死不休”的精神；二要有幽默感，幽默能給人愉悅，特別是在比較緊張的情況下，幽默可使人擺脫窘境，緩和氣氛；三是注意表達的語氣、速度、音量、場合和韻律，使語言表達具有高度藝術(shù)性，讓人感到不是在聽說教，而是在欣賞藝術(shù)，讓人感到“聽君一席語，勝讀十年書”。6．表達能力一個善于表達的管理者能把群情鼓動起來。5．用人能力現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種“人才的競爭”，“得人才者得天下”，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。這些論述及至今日，對管理者提高統(tǒng)御能力亦有現(xiàn)實意義。4．統(tǒng)御能力統(tǒng)御即統(tǒng)帥駕馭，高層管理者處在這個位置上，他要率領(lǐng)企業(yè)的千軍萬馬參與競爭，就還須有杰出的統(tǒng)帥能力。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其高層管理者，他可能未必是某個專業(yè)的“硬”專家。3．協(xié)調(diào)能力現(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動態(tài)適應(yīng)，同時，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實現(xiàn)企業(yè)整體目標，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。創(chuàng)新的關(guān)鍵是管理者的創(chuàng)造性思維，既能從縱向上在繼承前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上得出新體會，還能從橫向上探索別人未曾涉足的角度提出新見解，也能從逆向上敢于一反常規(guī)大膽否定過去的結(jié)論，作出解釋。2．創(chuàng)新能力從某種意義上講，現(xiàn)代管理本質(zhì)上是一種創(chuàng)新活動，在激烈的競爭環(huán)境中，哪個企業(yè)能不斷推陳出新，哪個企業(yè)就能領(lǐng)導(dǎo)潮流，獲得競爭優(yōu)勢，就能使企業(yè)保持活力。正確的決策要求管理者能在科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上獲得大量的信息，明確決策目標，尊重科學(xué)化、民主化決策原則，提出各種可行方案，按照決策標準，運用科學(xué)方法選擇切實可行的決策方案，將其付諸實施，并且動態(tài)地對決策方案進行反饋控制?！边@既說明了決策在管理中的地位，也說明了作出決策的人——高中層管理者的最重要能力?！倍?、現(xiàn)代管理者的應(yīng)具備的能力要求1．決策能力是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，實質(zhì)上就是其決策水平高低的反映?，F(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明，30歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，25～55歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡，45歲左右為最佳年齡峰值，50歲以后者，體力即行衰減，但經(jīng)驗豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為難得。現(xiàn)代企業(yè)管理者最適合的年齡是30～50歲之間。4．體能素質(zhì)現(xiàn)代管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需要管理者具有強健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對本行業(yè)感興趣，而且對相關(guān)行業(yè)也感興趣。作為一個現(xiàn)代管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。3．心理素質(zhì)心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。時間度是指管理者的知識要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的要求，要不斷地進行知識更新，補充新知識，淘汰舊知識。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識有：心理學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)、文化學(xué)、談判學(xué)等。深度指管理者對知識精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識的理論框架和實務(wù)操作。2．知識素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)運動，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當?shù)膶I(yè)知識和足夠的知識跨度。要遵守社會公德，不以犧牲社會利益為代價來謀求本企業(yè)利益。要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅強意志，不斷克服困難、勇挑重擔，全心全意地依靠工人階級，恪守為人民服務(wù)的宗旨。沒有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據(jù)實際，隨時改變現(xiàn)有的管理方法，學(xué)會新的管理技巧，在管理過程中不斷調(diào)整自己、充實自己，使自身的素質(zhì)跟上時代的發(fā)展。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實