中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(ppt52頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-27 12:10本頁(yè)面
【正文】 以員工為中心 保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標(biāo) 一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 解決下屬的問(wèn)題并為其提供條件資源 中層管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 ? 拒絕承擔(dān)責(zé)任 ? 不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工做到的自己做不到 ? 未能啟發(fā)培訓(xùn)下屬 ? 滿足現(xiàn)狀不思進(jìn)取 ? 沒(méi)有很好的監(jiān)督 ? 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 ? 不能一視同仁的管理 ? 、重、緩、急 ? ? 老主管常犯的錯(cuò)誤 ? 工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過(guò)且過(guò)，無(wú)功無(wú)過(guò)。 ? 愛(ài)擺老資格、經(jīng)驗(yàn)主義。 新主管常犯的錯(cuò)誤 ? 試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門(mén)的每一件事 ? 敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡(jiǎn)單。 ? 密切注視上級(jí)的要求，而忽視部門(mén)員工的需求，忘記管理職責(zé)：計(jì)劃、安排、督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。 ? 心態(tài)要素包括三個(gè)層次的心理活動(dòng)：態(tài)度、激情、信念。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。 ?消極心態(tài)的人的表征 ? 憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和； ? 沒(méi)有目標(biāo)， 缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取； ? 缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由； ? 心存僥幸，不愿付出； ? 固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容他人； ? 自卑懦弱，無(wú)所事事； ? 自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。 ? 一旦人們的心態(tài)由態(tài)度上升為激情，就會(huì)產(chǎn)生巨大的心理動(dòng)力。 ? 一個(gè)人工作的激情更多地是來(lái)自于自身的潛質(zhì)，自我成就感、自我創(chuàng)新、自我超越等。 ? 沒(méi)有信念，制度就形同虛設(shè)；沒(méi)有信念，就不會(huì)產(chǎn)生持久的執(zhí)行行為。 ?以身作則 身為一名管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人?！?沒(méi)有不會(huì)打仗的士兵，只有不會(huì)打仗的將軍 ”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識(shí)，何來(lái)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗(yàn)和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對(duì)你的管理心服口服？ 公平、公正 ? 在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個(gè)規(guī)章制度的過(guò)程是否公平、公正的。 坦誠(chéng)相待 ? 三個(gè)金人的故事 坦誠(chéng)相待 ? 在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽(tīng)進(jìn)不同的聲音，不管是持相同意見(jiàn)或是意見(jiàn)相佐。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓員工看不起你，從而抵觸你。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。我們的管理者必須具備培訓(xùn)部門(mén)員工的能力。只有整個(gè)部門(mén)的大部分員工都是積極上進(jìn)的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步 。有自己的思想與判斷能力，不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于面對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。 溝通、協(xié)調(diào)能力 ? 溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定
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