物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt47頁)(參考版)
2025-01-25 19:07本頁面
【正文】 如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。 5．崗務(wù)交接 ? ① 崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮； ? ②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。講話結(jié)束時(shí)，要說“ 完畢 ” 。語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如 “ 請(qǐng)講 ”等。 （ 4）、對(duì)講機(jī)使用使用對(duì)講機(jī)時(shí)的文明用語： ? 對(duì)講時(shí)，請(qǐng)呼對(duì)方編號(hào)。值班人員應(yīng)做到 “ 你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉 ” 。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “ 實(shí)在暫無車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候 ” 、 “ 對(duì)不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。問候語言為 “ 歡迎光臨！ ” ；對(duì)于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如 “ 區(qū)內(nèi)暫無車位，請(qǐng)?？繉?duì)面車場(chǎng)，多謝合作！ ” 或 “ 暫無法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝！ ” ； ? ⑤ 行車糾紛處理操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)； ? ④分流車輛操作形象。 （ 3）、進(jìn)入車輛指揮 ? ① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； ? ②示意停車操作形象。對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。 如見有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語言為： “ 先生（小姐），請(qǐng)留步，帶出什么東西？可否查看一下 ” 等等。 ? （ 2）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式。 流動(dòng)崗 ? （ 1）、站姿與走姿流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。 ? ③ 凡遇詢問，應(yīng)先向問詢者敬禮，然后回答問題； ? ④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷； ? ⑤ 與詢問者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語： “ 先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁矗?”“ 請(qǐng)問，找哪個(gè)部門、樓號(hào)？ ”等等。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)。放行車輛示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并 準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi)； ③驗(yàn)卡收費(fèi)。 ? (2) 出車驗(yàn)卡收費(fèi) ①站姿、站位。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮； ④讓進(jìn)禮節(jié)。值崗時(shí)無業(yè)務(wù)需要不得走離站位； ②迎候禮節(jié)。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。 崗位形象： 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。 ? 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。即應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作姿態(tài)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象打造，為本公司、小區(qū)留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。不管稱謂如何，我們都應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。 保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則： ? 服務(wù)形像。 ? 1 不要圍
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