【正文】 公司用軍事化標(biāo)準(zhǔn)來管理團(tuán)隊(duì)，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求每一位員工。蘇州永成保安服務(wù)有限公司(蘇州市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證的保安服務(wù)公司，公司現(xiàn)有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的安全護(hù)衛(wèi)工作，幾年來公司對物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。第五篇：物業(yè)保安服務(wù)蘇州永成保安服務(wù)有限公司物業(yè)保安服務(wù)蘇州物業(yè)保安服務(wù)公司物業(yè)保安培訓(xùn)物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。4無明顯標(biāo)識的政府車輛進(jìn)出禮儀。3有標(biāo)識的政府車輛進(jìn)出禮儀。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對面走來時(shí)，應(yīng)主動問領(lǐng)導(dǎo)“早上好。聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶禮儀事項(xiàng)：1外來客戶進(jìn)廠聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應(yīng)說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴(yán)禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴(yán)禁說方言，要說普通話。中午好，下午好”5在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過來的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。嚴(yán)禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。第四篇：保安禮儀規(guī)范禮儀著裝規(guī)范1保安人員每天早上第一次見到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊?！胺浅１?，先生，代客泊車不屬于我們的服務(wù)范圍，公司也有明確的規(guī)定，請您理解我們的工作。9巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車輛車門、窗未關(guān)好或有滴、漏油現(xiàn)場，怎么辦？ 答：巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車輛車門、窗未關(guān)好，應(yīng)立即通知巡邏崗，車輛使用人的房、幢號，讓監(jiān)控中心立即通知客戶來車場處理。9監(jiān)控室的衛(wèi)生要求？答：當(dāng)值時(shí)主動做好清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控室吸煙。要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。9出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，怎么辦？答：出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即從控制臺上明辨出報(bào)警的位置。如確定是突發(fā)事件，應(yīng)按緊急事件處理方案處理。9監(jiān)控中心接到客戶的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)如何處理？答：監(jiān)控中心員接到客戶報(bào)警來電時(shí)，應(yīng)立即問清出事地點(diǎn)、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處警。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對講電話，對客戶進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。啟封使用后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備查。90、發(fā)生事故時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)發(fā)生任何形式的事故時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)固定事故現(xiàn)場畫面，及時(shí)進(jìn)行錄像，并監(jiān)視好其它畫面，同時(shí)向其他崗位通報(bào)。8接到客戶電話投訴時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值監(jiān)控員接聽投訴電話時(shí)，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，怎么辦？答：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通報(bào)維修人員維修。8外來人員進(jìn)監(jiān)控室時(shí)，怎么辦？答：監(jiān)控員應(yīng)勸其退出，不經(jīng)允許不得入內(nèi)。四、監(jiān)控中心服務(wù)規(guī)范8發(fā)現(xiàn)異常的人和事，怎么辦？答：監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即將顯示畫面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報(bào)當(dāng)值保安員到現(xiàn)場處理，并不斷向現(xiàn)場保安員提供新的情況。不聽勸阻時(shí)：⑴首先敬禮，耐心的進(jìn)行解釋；⑵如客戶當(dāng)時(shí)情緒不能穩(wěn)定下來，應(yīng)待穩(wěn)定后進(jìn)行勸說； ⑶必要時(shí)可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。8發(fā)現(xiàn)違章停車，客戶已離開，怎么辦？答：⑴用對講機(jī)呼叫巡邏幫助查看記錄，確認(rèn)車主去向，找到車主（駕駛員）； ⑵敬禮，有禮貌的要求車主（駕駛員）配合工作，將車子停在臨時(shí)停車位上，以免通道堵塞，劃傷車子；⑶如車主（駕駛員）不愿將車子移走，這時(shí)應(yīng)有耐心，以理服人。⑵查明垃圾來源后，令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)至指定地點(diǎn)或園區(qū)。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽臺等； ⑸在園區(qū)規(guī)定時(shí)間外施工。造成損壞的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，請裝修（施工）負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交物業(yè)服務(wù)中心處理。并做好記錄。7巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，怎么辦？答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，應(yīng)立即了解車輛使用人的房、幢號，同時(shí)讓監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶來車場處理。遇有兩位客戶同行時(shí)，切忌從客戶的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向客戶點(diǎn)頭以示謝意。巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對是否已申報(bào)整改，如無繼續(xù)上報(bào)整改。7巡視結(jié)束后，怎么辦？答：巡視結(jié)束后，巡查保安員應(yīng)對巡視情況作詳細(xì)記錄。事后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。如有異?，F(xiàn)象，則立即報(bào)警。如沒人則立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，利用各種途徑聯(lián)系客戶，在得到客戶同意后，方可入戶查看。7裝修單位未辦理動用明火手續(xù)而動用明火時(shí)，怎么辦？ 答：應(yīng)立即加以制止，通知裝修單位負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)園區(qū)裝修管理規(guī)定，并由物業(yè)服務(wù)中心按規(guī)定給予補(bǔ)辦手續(xù)和處罰。70、發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時(shí)，怎么辦？答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)勒令停工整頓。較大事故及時(shí)上報(bào)主管和物業(yè)服務(wù)中心；協(xié)助處理，處理結(jié)束后，繼續(xù)巡視。6巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？ 答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)主動做好整理工作。6客戶進(jìn)出后，未將單元門關(guān)閉時(shí)，怎么辦？答：客戶進(jìn)出后，未將單元門關(guān)閉，保安員應(yīng)主動上前將單元門關(guān)閉。6發(fā)現(xiàn)有公共照明、設(shè)施設(shè)備等有損壞，怎么辦？答：在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有公共照明、設(shè)施設(shè)備等有損壞，應(yīng)記錄下來并通知有關(guān)部門及時(shí)處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保安員對進(jìn)出園區(qū)的客戶提有大件或較重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前作禮貌詢問（如到達(dá)目的地、是否需要幫助等），便于及時(shí)阻止不良行為。6巡邏時(shí)，當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑶巡邏人員應(yīng)積極配合門崗人員，做好對進(jìn)入園區(qū)的人員、車輛的協(xié)查工作。如：園區(qū)裝修時(shí)上、班高峰期，應(yīng)加強(qiáng)門崗力量，查詢來人員。尋找機(jī)會向其說明對外來人員管理制度及操作流程。5客戶不確定，在隊(duì)員不熟悉的情況下，不能確認(rèn)其身份，應(yīng)該怎么辦？答：遇陌生客戶進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)按日常崗位操作進(jìn)行查詢。如客人要求看房，保安員應(yīng)指引至售樓部，（麻煩您！請您！）與售樓人員取得聯(lián)系，得到通知后方可放行。如是無理取鬧，應(yīng)向上級匯報(bào)由物業(yè)服務(wù)中心妥善解決。5發(fā)現(xiàn)有物品遺忘在崗位或拾遺物品時(shí)，怎么辦？答：發(fā)現(xiàn)有物品遺忘，保安員應(yīng)妥善保管，并做好記錄上交物業(yè)服務(wù)中心處理，必要時(shí)由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。必要時(shí)可拍照取證或請交警前來解決，事后需向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并作好記錄。5接到呼叫要求代為叫出租車時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)接到呼叫要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)問清用車時(shí)間、車型，并及時(shí)代為叫車。如需保潔員處理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對拒不服從的，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4客戶要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？答：客戶要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)禮貌婉言謝絕，并告知客戶可咨詢物業(yè)服務(wù)中心處理。4在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)，怎么辦？ 答：在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)問清搬運(yùn)確切的房、幢號，并向其說明搬運(yùn)規(guī)則后方可放行，同時(shí)通知巡邏崗人員進(jìn)行監(jiān)督。若醉酒滋事者有危害社會秩序維護(hù)的行為，應(yīng)立即報(bào)警采取強(qiáng)制處理措施。4有易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)，該怎么辦？答：應(yīng)嚴(yán)防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)，遇有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞，應(yīng)詳細(xì)詢問其姓名、工作單位等情況，同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心人員到場處理。4遇客戶將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，怎么辦？答：保安員看見客戶將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。當(dāng)租戶未付清費(fèi)用要遷出園區(qū)時(shí)，怎么辦？答：門崗保安員應(yīng)禮貌的詢問租戶是否還有費(fèi)用未結(jié)算，請其立即去物業(yè)服務(wù)中心付清相關(guān)費(fèi)用，在征得物業(yè)服務(wù)中心和客戶同意后方可放行。對駕駛車輛強(qiáng)行出門的，應(yīng)記錄其車型及車牌號，并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并做詳細(xì)記錄。在經(jīng)客戶確認(rèn)（簽名），門崗保安員進(jìn)行核對無誤后，方可放行。若是長時(shí)間未辦理人員，則杜絕入內(nèi)，要求其辦理《裝修人員出入證》。3室內(nèi)裝修人員無《裝修人員出入證》要求進(jìn)入園區(qū)時(shí)，怎么辦？ 答：如查明是初次進(jìn)場人員，在登記其有效證件后，可放行入內(nèi)。3來訪人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)如何處理？ 答：當(dāng)有來訪人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)主動向前，有禮貌地查詢其去向、被訪房號、姓名。3遇有公司人員或客戶開車進(jìn)出園區(qū)時(shí)，怎么辦？答：遇有公司人員或客戶開車進(jìn)出園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對內(nèi)部人員或客戶的尊敬。怎么辦？答：必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，門崗發(fā)放《臨時(shí)出入證》或請相關(guān)人員協(xié)助陪同，參觀結(jié)束門崗秩序維護(hù)收回《臨時(shí)出入證》，告別時(shí)敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。3與上級領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)怎么辦？答：首先應(yīng)按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求操作，事后可主動找上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。2當(dāng)值人員看到客戶需幫忙時(shí)怎么辦？ 答：應(yīng)立即上前為客戶提供力所能及的幫助。填寫《執(zhí)勤遺留問題表》，于次日報(bào)物業(yè)服務(wù)中心值班人員簽收，安排工程人員處理。通知相關(guān)工程人員（工程主管），協(xié)助其進(jìn)行緊急搶修。2陪同客戶看房或給客戶開門時(shí)怎么辦？答：⑴到客戶服務(wù)中心處借取該戶鑰匙，并做好登記； ⑵引領(lǐng)客戶到達(dá)指定的樓宇，靈活回答客戶提出的各類問題； ⑶到達(dá)門前時(shí)，主動上前將門打開，并請客戶先進(jìn)。2如何為訪客指引路線？答：當(dāng)為訪客指引方向、路線時(shí)，通常是右臂抬起平伸，五指并攏伸直，手掌向前，指向所指方位。各班交接時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查。嚴(yán)禁亂拿亂用； ⑵使用時(shí)，采用文明用語，按規(guī)定方式呼叫。清理并帶走產(chǎn)生的垃圾，收取相應(yīng)費(fèi)用。相關(guān)事宜均由物業(yè)服務(wù)中心辦理。2裝修公司進(jìn)場辦理裝修施工證，怎么辦？答：裝修公司進(jìn)場辦理裝修許可證的，一律由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。遇有客戶情緒激動甚至辱罵時(shí)，怎么辦？答：遇有客戶情緒激動甚至辱罵時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。1園區(qū)客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值時(shí)遇到客戶之間發(fā)生矛盾時(shí)，保安員應(yīng)主動上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，避免影響園區(qū)的正常生活秩序。1如有客戶詢問租買房屋事宜時(shí)，怎么辦？答：遇有客戶詢問租買房屋事宜時(shí)，應(yīng)有禮貌地引導(dǎo)其到物業(yè)服務(wù)中心接洽租買事宜。如客戶堅(jiān)持并違反園區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在無安全保障情況下嚴(yán)禁擅自處理。如確因工作需要攝像拍照的，保安員應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止并勸其離開。如有對客戶有采訪活動，亦應(yīng)禮貌請其在限制范圍內(nèi)采訪，確有需要的，向物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。1客戶家中發(fā)生突發(fā)性水浸事故，怎么辦？答：當(dāng)值人員接到客戶投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場并通知物業(yè)服務(wù)中心維修組；抵達(dá)現(xiàn)場后，與維修工立刻查找出水的水源，立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心做好善后工作的處理。當(dāng)場抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，客戶在現(xiàn)場的要一起到公安機(jī)關(guān)作證和配合處理，客戶不在的應(yīng)設(shè)法通知。如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。園區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆，怎么辦？答：應(yīng)立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時(shí)立刻上報(bào)主管。若熟悉或認(rèn)識精神病人的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進(jìn)行疏散、撤離?；饎葺^小時(shí)，保安員應(yīng)就近拿