【正文】 進，負責對所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導，不定時巡邏，并抽查一期空置房屋。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。遇有業(yè)主或客戶車輛進入園區(qū)應齊步行進中敬禮，并主動為業(yè)主或客戶指揮車輛。園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責：（1）負責園區(qū)內(nèi)重點部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（3）對樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進入樣板間，距業(yè)主約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請您留步，請稍等，我馬上通知業(yè)務員來接待您。（3）控制閑雜人員進入樣板間。C、崗位要求：（1）嚴格控制無關人員進入樣板區(qū)。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。（3）售樓處保安員每日做好對售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關部門；禁止施工人員進入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。（2）負責控制閑雜人員進入售樓處。車輛進入行車道后，保安員要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，保安員恢復崗位。車場崗將客戶送至售樓處門口時，應止步恢復崗位（先生/小姐，您慢走）。如司機一人時，輕拉司機左手車門。（3）負責客戶的接待工作。C、崗位要求：（1）保持良好的站姿，動作規(guī)范，文明用語。車輛離開后，恢復本崗位，保持跨立。景觀道指引崗（棟6）A、職責：（1）正確指導客戶到樣板間、售樓處的行進路線。待行為制止后，立即恢復值勤崗位，保持跨立。（3）對于步行的業(yè)主及時給予所需幫助。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持跨立，得到園區(qū)入口禮儀崗大門崗的進車或車輛崗的出車通知后，保安員應在車輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢，將業(yè)主或訪客車輛指引入一期園區(qū)。C、崗位要求：（1）崗亭內(nèi)的衛(wèi)生時刻保持整潔。（2）需登記人員進入崗亭登記時，保安員要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。崗亭登記（棟4）A、職責：（1）負責外來人員的登記工作。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行。施工人員無證進入園區(qū)時，保安員要做好解釋，將其引至崗亭內(nèi)登記（對不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時補辦證件）。（2）遇有業(yè)主攜物進入園區(qū)需要幫助時，保安員應主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。（2）負責園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢。（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預約嗎？），得知有預約情況（好的，慢走，您請）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。為規(guī)范保安服務形象，提高保安服務意識，增進保安服務水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對物業(yè)公司良好的整體印象，為建設一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的保安隊伍。遇有車輛進入應正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請問您去哪？）。（4）當保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項時，保安員應當即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。C、崗位要求：（1）動作規(guī)范，語言表達流利。（3）負責車輛進出園區(qū)核實及登記工作。幫忙后，恢復崗位，保持跨立。謝絕推銷等無關人員進入園區(qū)。（6）大門禮儀崗在對車輛進行盤問核實過程中，有其它車輛進入園區(qū)，大門崗保安員要對此車輛進行檢查。（2）負責物品外出登記工作。）并通知相應崗位。（2）根據(jù)車輛的進出情況，控制好道閘開關。（2）遇有客戶車輛停置本崗對保安員詢問時，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢，并敬禮。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。C、崗位要求：（1）執(zhí)勤中，各種服務動作規(guī)范到位。（2）認真區(qū)分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應的引導。同時通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，并恢復崗位跨立。（2）積極配合車場崗做好各項工作。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗通知或看到車輛即將進入車場時，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。（2）客戶下車后，應主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）?？蛻暨M入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復崗位，繼續(xù)對其它車輛進行引導工作。C、崗位要求：（1）對車場內(nèi)所有車輛完好情況，做好心中有數(shù)。（3）配合銷售人員做好銷售工作。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。（2）微笑服務，動作規(guī)范。遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，應立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。同時，立即通知業(yè)務員，業(yè)務員到來后，應向業(yè)務員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務員，您現(xiàn)在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。（2）姿態(tài)端正，文明用語。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關閉車庫門，維護樣板區(qū)整體形象。（2）負責進一步核實、盤查可疑人員。（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應主動上前制止。（2）嚴格按照規(guī)定的巡邏時間及巡邏路線進行巡邏。見到業(yè)主或客戶主動敬禮問好，主動為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。電話應答的規(guī)范是獲得外界對物業(yè)公司良好印象的基本要求。（7）對方掛斷后方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。（11）任何時候嚴禁在電話中與對方爭吵。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。敬禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。第二篇：保安服務禮儀規(guī)范保安服務禮儀規(guī)范一、各崗位服務禮儀規(guī)范 園區(qū)入口禮儀崗 A、職責：（1）園區(qū)入口禮儀崗負責對進入園區(qū)的車輛或看房客戶進行核實引導。（2）確認來者身份后，若為訪客或送貨，應正確給予指引。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要）待問題解決完畢后，立即恢復崗位，并通知崗亭登記人員，將該事記錄。（2）說話和氣，熱情接待。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。（3）外來人員進入園區(qū)，保安員在距三至五步遠時，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請問您去幾號樓？），在經(jīng)核實完身份后，將來人指引入崗亭內(nèi)進行登記，指引后保安員立即恢復崗位，保持跨立。（4）遇有攜物外出人員時，保安員應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記?。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗亭內(nèi)，并立即恢復崗位，保持跨立。在距車輛約十米遠時，保安員立即執(zhí)行停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對車輛進行核實。（3）負責車輛進出登記工作。（3）得到各崗位的報告和班長的通知時，匯總需報修的事項，填寫日常報修單。售樓處 A、職責：（1）負責接待客戶工作。（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨XXXX售樓處，您慢走，再見?。毫犹鞖庀?，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務員。（2）控制閑雜人員進入樣板區(qū)。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務員來接待您。（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。（2）負責看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。客戶或業(yè)主離開時，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。？蛻艋驑I(yè)主離開時，立正，敬禮，主動向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨XXXX樣板間，您慢走，再見?。?。（2）文明用語，態(tài)度和藹。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠時，立正敬禮，主動問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。（4）在來訪客戶集中時間段，圍繞景觀大道定時巡邏。注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。回答客戶咨詢時要求雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于客戶的提問，應詳細答復。員工下崗前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能下崗。保安員可語氣平靜地向客戶說明，并請其自重，必要時可請上級主管出面制止客戶的粗魯行為。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護現(xiàn)場秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶從安全通道進行疏散、撤離。園區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆，怎么辦？答：應立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時立刻上報主管。當場抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關處理，客戶在現(xiàn)場的要一起到公安機關作證和配合處理，客戶不在的應設法通知。如有對客戶有采訪活動，亦應禮貌請其在限制范圍內(nèi)采訪，確有需要的，向物業(yè)服務中心聯(lián)系。在無安全保障情況下嚴禁擅自處理。1如有客戶詢問租買房屋事宜時，怎么辦？答：遇有客戶詢問租買房屋事宜時，應有禮貌地引導其到物業(yè)服務中心接洽租買事宜。遇有客戶情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？答：遇有客戶情緒激動甚至辱罵時，應進行耐心勸導，使其平靜。相關事宜均由物業(yè)服務中心辦理。嚴禁亂拿亂用； ⑵使用時，采用文明用語，按規(guī)定方式呼叫。2如何為訪客指引路線？答：當為訪客指引方向、路線時，通常是右臂抬起平伸，五指