【正文】 。（2）客戶下車后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（您好，歡迎光臨無(wú)雙售樓處）。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車，以免您的車輛被剮，請(qǐng)您把車頭朝外停放，謝謝您的配合?。┸噧?nèi)如三人時(shí)，請(qǐng)先開(kāi)右后車門(mén)，后開(kāi)左前車門(mén)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗?fù)ㄖ蚩吹杰囕v即將進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。（2）負(fù)責(zé)指引車輛按位整齊停放。（2）積極配合車場(chǎng)崗做好各項(xiàng)工作。（3）值勤中遇有業(yè)主或客戶，應(yīng)敬禮并主動(dòng)問(wèn)好。同時(shí)通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請(qǐng)您把車停置車場(chǎng)，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開(kāi)，禮畢通知車場(chǎng)崗，并恢復(fù)崗位跨立。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。（2）認(rèn)真區(qū)分所來(lái)車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應(yīng)的引導(dǎo)。（3）隨時(shí)和各崗位保持聯(lián)系，告知本崗位的具體情況。C、崗位要求：（1）執(zhí)勤中，各種服務(wù)動(dòng)作規(guī)范到位。有禮貌地勸其離開(kāi)，上前距其約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請(qǐng)您遠(yuǎn)離水系，謝謝您的配合）。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。如有客戶致謝時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)（不用客氣，您慢走，再見(jiàn)）。（2）遇有客戶車輛停置本崗對(duì)保安員詢問(wèn)時(shí)，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時(shí)，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢(shì)，并敬禮。（2）配合各崗位做好客戶接待工作。（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開(kāi)關(guān)。（4）對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。）并通知相應(yīng)崗位。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門(mén)崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的座姿。（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過(guò)時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。（6）大門(mén)禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)核實(shí)過(guò)程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門(mén)崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。（5）若外出人員已開(kāi)具出門(mén)條，待其出具時(shí)，保安員收下出門(mén)條，依據(jù)出門(mén)條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門(mén)條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見(jiàn)）。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動(dòng)問(wèn)好（您好，先生/小姐！您慢走；再見(jiàn)）。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。大門(mén)崗（棟3）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來(lái)人員盤(pán)查工作。C、崗位要求：（1）動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流利。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢(shì)。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢(shì)，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。力保二期樓盤(pán)的銷售和贏得業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊(duì)伍。第一篇：物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范保安服務(wù)禮儀規(guī)范別墅區(qū)物業(yè)管理有別于普通住宅小區(qū)，因此必須在其服務(wù)基礎(chǔ)上，有更進(jìn)一步的提高，以突出別墅區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。為規(guī)范保安服務(wù)形象，提高保安服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)保安服務(wù)水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。特對(duì)各崗位保安職責(zé)、服務(wù)中所涉及的言行舉止規(guī)范如下：一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 甲方工程部園區(qū)入口禮儀崗（棟2）A、職責(zé)：（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。（2）確認(rèn)來(lái)者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請(qǐng)）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門(mén)崗，待車離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請(qǐng)不要）待問(wèn)題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。待車輛行至約正前時(shí)，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢(shì)。（2）說(shuō)話和氣，熱情接待。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）大門(mén)崗保安員在值勤中保持跨立。（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時(shí)，保安員要回答說(shuō)（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。（3）外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請(qǐng)問(wèn)您去幾號(hào)樓？），在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來(lái)人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。施工人員無(wú)證進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員要做好解釋，將其引至崗?fù)?nèi)登記（對(duì)不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請(qǐng)您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時(shí)補(bǔ)辦證件）。（4）遇有攜物外出人員時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您有出門(mén)條嗎？如果沒(méi)有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記?。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開(kāi)具出門(mén)條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。若所檢查與出門(mén)條所開(kāi)具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開(kāi)具物品外出條，確保核實(shí)無(wú)誤后方可放行。在距車輛約十米遠(yuǎn)時(shí)，保安員立即執(zhí)行停車手勢(shì)，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。崗?fù)さ怯洠?）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí)，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。（3）得到各崗位的報(bào)告和班長(zhǎng)的通知時(shí)，匯總需報(bào)修的事項(xiàng)，填寫(xiě)日常報(bào)修單。C、崗位要求：（1）崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時(shí)刻保持整潔。瀑布禮儀崗（棟5）A、職責(zé)：（1）正確區(qū)分進(jìn)入園區(qū)的車輛和人員，到何處，做好規(guī)范引導(dǎo)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中保持跨立，得到園區(qū)入口禮儀崗大門(mén)崗的進(jìn)車或車輛崗的出車通知后，保安員應(yīng)在車輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車輛左直行手勢(shì)，待車輛到達(dá)本崗位后，立正敬禮，車輛通過(guò)禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢(shì)，將業(yè)主或訪客車輛指引入一期園區(qū)。禮畢轉(zhuǎn)體齊步行至本崗位，保持跨立。（3）對(duì)于步行的業(yè)主及時(shí)給予所需幫助。（4）注意本值勤區(qū)域內(nèi)的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持跨立。（2）靈活、機(jī)動(dòng)地處理各類問(wèn)題。景觀道指引崗（棟6）A、職責(zé)：（1）正確指導(dǎo)客戶到樣板間、售樓處的行進(jìn)路線。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門(mén)崗?fù)ㄖ蛴鲇熊囕v進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即立正，做左/右直行手勢(shì)敬禮，為客戶做好指引。車輛離開(kāi)后，恢復(fù)本崗位，保持跨立。（2）本崗在值勤中要注意周圍情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)和異常行為，應(yīng)及時(shí)采取措施，妥善處理。C、崗位要求：（1）保持良好的站姿，動(dòng)作規(guī)范，文明用語(yǔ)。車場(chǎng)崗（棟7）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)看管停車場(chǎng)內(nèi)車輛，確保車輛安全無(wú)損壞。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待工作。并按照規(guī)范動(dòng)作指揮車輛，車 頭朝外，有序停放于車場(chǎng)。如司機(jī)一人時(shí)，輕拉司機(jī)左手車門(mén)。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。車場(chǎng)崗將客戶送至售樓處門(mén)口時(shí)，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）。（3）當(dāng)客戶車輛離開(kāi)時(shí)，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動(dòng)向客戶告別（謝謝光臨無(wú)雙售樓處，您慢走，再見(jiàn)?。＼囕v進(jìn)入行車道后，保安員要站在正對(duì)車輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢(shì)，打敬禮，待車輛離開(kāi)，保安員恢復(fù)崗位。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開(kāi)門(mén)問(wèn)好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開(kāi)門(mén)立正敬禮，并問(wèn)好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無(wú)雙售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門(mén)；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來(lái)電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽(tīng)，并說(shuō)（您好，無(wú)雙售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。樣板區(qū)入口（棟9）A、職責(zé)：（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立?？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。?。您可以先看一下周圍的環(huán)境）?？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)！）。C、崗位要求：（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。樣板間（棟1114）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開(kāi)門(mén)、拿鞋套。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）。?）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。C、崗位要求：（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門(mén)報(bào)修；惡劣天氣，做好各類防范工作。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。1園區(qū)東南口（棟16）值勤中保持跨立。1班長(zhǎng)巡邏崗（棟18）值勤中齊步行進(jìn)，負(fù)責(zé)對(duì)所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時(shí)巡邏，并抽查一期空置房屋。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。各崗位24小時(shí)在崗，如需離崗，必須通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)替換。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、