【正文】 如沒(méi)人則立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，利用各種途徑聯(lián)系客戶，在得到客戶同意后，方可入戶查看。如聯(lián)系不上，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意后，方可派人入戶檢查，入戶人員必須在2人以上。如有異?，F(xiàn)象，則立即報(bào)警。如無(wú)異常，則應(yīng)加強(qiáng)該戶的巡邏檢查，直到與客戶取得聯(lián)系。事后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。7巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)水浸（跑、冒、漏）時(shí)，怎么辦？答：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水浸（跑、冒、漏）時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知物業(yè)服務(wù)中心維修組，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，斷電進(jìn)行維修；同時(shí)通知保潔人員清潔水災(zāi)影響的范圍，確認(rèn)維修結(jié)束后，繼續(xù)巡視工作。7巡視結(jié)束后，怎么辦？答：巡視結(jié)束后，巡查保安員應(yīng)對(duì)巡視情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對(duì)是否已申報(bào)整改，如無(wú)繼續(xù)上報(bào)整改。7當(dāng)你在行走中需要超越客戶時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：保安員應(yīng)禮貌地對(duì)賓客說(shuō)：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下”，然后超越。遇有兩位客戶同行時(shí)，切忌從客戶的中間穿過(guò)，超越后應(yīng)回頭向客戶點(diǎn)頭以示謝意。7在公共場(chǎng)所，遇客戶迎面走來(lái)時(shí)，應(yīng)如何處理？答：遇到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)客戶視而不見(jiàn)，毫無(wú)示意。7巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車(chē)子受損，怎么辦？答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車(chē)子受損，應(yīng)立即了解車(chē)輛使用人的房、幢號(hào)，同時(shí)讓監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶來(lái)車(chē)場(chǎng)處理。7有個(gè)別客戶拒絕檢查物品怎么辦？⑴迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班，或由其它隊(duì)員出面，有禮貌的做好解釋工作； ⑵如屬客戶訪客，應(yīng)立即聯(lián)系客戶；⑶如屬裝修、施工單位人員，應(yīng)立即通知其客戶或領(lǐng)導(dǎo)； ⑷對(duì)于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行；⑸如情形可疑強(qiáng)行帶物品外出者，可報(bào)警處理。并做好記錄。7巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修（施工）人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動(dòng)用公共設(shè)施時(shí)，怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)裝修（施工）人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動(dòng)用公共設(shè)施時(shí)，保安員應(yīng)加以制止并督促其清理好現(xiàn)場(chǎng)，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，請(qǐng)裝修（施工）負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交物業(yè)服務(wù)中心處理。80、如何對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查？ ⑴有無(wú)辦理裝修手續(xù)；⑵施工人員的“臨時(shí)出入證”、“住宿證”辦理情況； ⑶建筑垃圾、材料是否按要求清運(yùn)、堆放；⑷裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)各類秩序維護(hù)隱患，如消防，有無(wú)明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽(yáng)臺(tái)等； ⑸在園區(qū)規(guī)定時(shí)間外施工。8園區(qū)有亂堆放垃圾該怎么辦？答：⑴立即查詢垃圾的來(lái)源，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑵查明垃圾來(lái)源后，令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)至指定地點(diǎn)或園區(qū)。⑶如不能查出，應(yīng)按排人員進(jìn)行清除。8發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)，客戶已離開(kāi)，怎么辦？答：⑴用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏幫助查看記錄，確認(rèn)車(chē)主去向，找到車(chē)主（駕駛員）； ⑵敬禮，有禮貌的要求車(chē)主（駕駛員）配合工作，將車(chē)子停在臨時(shí)停車(chē)位上，以免通道堵塞，劃傷車(chē)子；⑶如車(chē)主（駕駛員）不愿將車(chē)子移走，這時(shí)應(yīng)有耐心，以理服人。8發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)，客戶還沒(méi)有離開(kāi)時(shí)怎么辦？答：⑴以最快的速度趕到車(chē)輛旁邊，敬禮，并說(shuō)：“你好！X X（先生、小姐）麻煩您將車(chē)子停在XX處的臨時(shí)停車(chē)位上； ⑵幫助指引；⑶時(shí)間允許并為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，并感謝配合。不聽(tīng)勸阻時(shí)：⑴首先敬禮，耐心的進(jìn)行解釋；⑵如客戶當(dāng)時(shí)情緒不能穩(wěn)定下來(lái)，應(yīng)待穩(wěn)定后進(jìn)行勸說(shuō)； ⑶必要時(shí)可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。8巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)生煤氣、食物中毒等，怎么辦？ 答：當(dāng)值巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：⑴立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；⑵對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；⑶對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救； ⑷將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)班、主管接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群；調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。四、監(jiān)控中心服務(wù)規(guī)范8發(fā)現(xiàn)異常的人和事，怎么辦？答：監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即將顯示畫(huà)面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報(bào)當(dāng)值保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并不斷向現(xiàn)場(chǎng)保安員提供新的情況。8發(fā)現(xiàn)有大件物品進(jìn)入園區(qū)時(shí)，怎么辦？答：監(jiān)控中心應(yīng)固定畫(huà)面，進(jìn)行錄像跟蹤，通報(bào)其他保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并保持與前去處理人員的聯(lián)系，協(xié)助當(dāng)值保安員做好監(jiān)督工作。8外來(lái)人員進(jìn)監(jiān)控室時(shí)，怎么辦？答：監(jiān)控員應(yīng)勸其退出，不經(jīng)允許不得入內(nèi)。經(jīng)同意進(jìn)入者，必須規(guī)范填寫(xiě)《來(lái)訪人員出入登記表》。8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，怎么辦？答：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通報(bào)維修人員維修。如設(shè)備故障無(wú)法使用的，領(lǐng)班、主管必須調(diào)整巡邏以彌補(bǔ)設(shè)備故障形成的秩序維護(hù)防范空缺。8接到客戶電話投訴時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值監(jiān)控員接聽(tīng)投訴電話時(shí)，要求語(yǔ)言親切，耐心詢問(wèn)所投訴事由，所屬房號(hào)幢號(hào)、姓名并作記錄。屬報(bào)修、服務(wù)上的投訴，需及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行處理，并詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過(guò)；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。90、發(fā)生事故時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)發(fā)生任何形式的事故時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)固定事故現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，及時(shí)進(jìn)行錄像，并監(jiān)視好其它畫(huà)面，同時(shí)向其他崗位通報(bào)。9需使用應(yīng)急鑰匙時(shí)，怎么辦？答：當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有兩人以上在場(chǎng)時(shí)才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備查。9電梯困人時(shí)，怎么辦？答：發(fā)生電梯困人事故時(shí)，監(jiān)控中心員應(yīng)固定錄像畫(huà)面，將被困人情況不斷通報(bào)給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，對(duì)客戶進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過(guò)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。9有人進(jìn)監(jiān)控室要查監(jiān)控錄像時(shí)，怎么辦？ 答：監(jiān)控員應(yīng)婉言謝絕勸其退出，并告知其到物業(yè)服務(wù)中心咨詢及辦理，在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意后方可進(jìn)監(jiān)控室查看，同時(shí)做好機(jī)房人員出入記錄。9監(jiān)控中心接到客戶的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)如何處理？答：監(jiān)控中心員接到客戶報(bào)警來(lái)電時(shí)，應(yīng)立即問(wèn)清出事地點(diǎn)、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處警。監(jiān)控中心同時(shí)安慰客戶不必驚慌。如確定是突發(fā)事件，應(yīng)按緊急事件處理方案處理。9接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，怎么辦？答：接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏員跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。9出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，怎么辦？答：出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令離事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或巡邏）快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。9監(jiān)控室的衛(wèi)生要求？答：當(dāng)值時(shí)主動(dòng)做好清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控室吸煙。五、車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)規(guī)范9當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）發(fā)生損壞公共設(shè)施時(shí)，怎么辦？ 答：當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）發(fā)生損壞公共設(shè)施時(shí)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，應(yīng)禮貌地向駕駛員說(shuō)明情況，并讓其照價(jià)賠償。9巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛車(chē)門(mén)、窗未關(guān)好或有滴、漏油現(xiàn)場(chǎng)，怎么辦？ 答：巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛車(chē)門(mén)、窗未關(guān)好，應(yīng)立即通知巡邏崗，車(chē)輛使用人的房、幢號(hào)，讓監(jiān)控中心立即通知客戶來(lái)車(chē)場(chǎng)處理。100、如果有客戶要求泊車(chē)時(shí)怎么辦？答：首先表明我們的服務(wù)內(nèi)容；并且存在一定的安全隱患，如車(chē)子碰了，撞了，還有就是要對(duì)自己的人生安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)客戶理解，自行泊車(chē)?！胺浅１?，先生，代客泊車(chē)不屬于我們的服務(wù)范圍，公司也有明確的規(guī)定，請(qǐng)您理解我們的工作。對(duì)不起”。第四篇：保安禮儀規(guī)范禮儀著裝規(guī)范1保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說(shuō)話，保證立正姿勢(shì)，著裝整齊。3在電話想起三聲時(shí)應(yīng)拿起電話說(shuō)“您好，一號(hào)門(mén)衛(wèi)”接聽(tīng)電話時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，自己可以解決的事情應(yīng)在對(duì)方說(shuō)完后禮貌的說(shuō)，“請(qǐng)您放心，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的”如果超出自己的權(quán)利范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，我會(huì)盡快給您答復(fù)的”如遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電話，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話后自己在掛。嚴(yán)禁對(duì)來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫。4在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好”5在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。6上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時(shí)佩戴好保安的各種標(biāo)志，7保安值班時(shí)，培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給開(kāi)會(huì)議時(shí)，必須著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶禮儀事項(xiàng)：1外來(lái)客戶進(jìn)廠聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清事由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“先生或小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”嚴(yán)禁語(yǔ)言生硬，對(duì)人員說(shuō)話大叫，嚴(yán)禁說(shuō)方言，要說(shuō)普通話。對(duì)方要是說(shuō)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問(wèn)清楚是否有預(yù)約，應(yīng)說(shuō)“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預(yù)約嗎？”對(duì)方若說(shuō)有預(yù)約，保安應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我給前臺(tái)接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話，應(yīng)向行政部或者班長(zhǎng)反應(yīng)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下”如前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶沒(méi)有預(yù)約的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我們單位有規(guī)定，沒(méi)有預(yù)約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會(huì)替您轉(zhuǎn)交前臺(tái)，請(qǐng)您放心，相關(guān)人員會(huì)聯(lián)系您的”2保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車(chē)輛必須打敬禮，見(jiàn)到來(lái)訪人員保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清來(lái)由，注意語(yǔ)氣禮貌，在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好。3有標(biāo)識(shí)的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標(biāo)識(shí)的政府車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，保安應(yīng)起立、敬禮，無(wú)需阻攔，電話告知前臺(tái)，做到及時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)工作。4無(wú)明顯標(biāo)識(shí)的政府車(chē)輛進(jìn)出禮儀。保安應(yīng)主動(dòng)向前，注意語(yǔ)氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”來(lái)往人員在說(shuō)明情況，說(shuō)明其身份后，保安應(yīng)立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺(tái)。第五篇：物業(yè)保安服務(wù)蘇州永成保安服務(wù)有限公司物業(yè)保安服務(wù)蘇州物業(yè)保安服務(wù)公司物業(yè)保安培訓(xùn)物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的安全護(hù)衛(wèi)工作，合力創(chuàng)造一個(gè)安全舒適生活環(huán)境。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的安全護(hù)衛(wèi)工作，幾年來(lái)公司對(duì)物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。（一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的門(mén)衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。蘇州永成保安服務(wù)有限公司(蘇州市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證的保安服務(wù)公司，公司現(xiàn)有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。公司主要從事保安保潔服務(wù)，現(xiàn)所有人員素質(zhì)高、禮節(jié)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、命令意識(shí)強(qiáng)。公司用軍事化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求每一位員工。蘇州永成保安服務(wù)有限公司