【正文】 如沒人則立即向上級領導報告，利用各種途徑聯系客戶，在得到客戶同意后，方可入戶查看。如聯系不上，經物業(yè)服務中心負責人同意后，方可派人入戶檢查，入戶人員必須在2人以上。如有異?，F象，則立即報警。如無異常，則應加強該戶的巡邏檢查，直到與客戶取得聯系。事后應做好詳細記錄。7巡邏時發(fā)現水浸（跑、冒、漏）時，怎么辦？答：發(fā)現或接報水浸（跑、冒、漏）時，應立即向上級領導報告，通知物業(yè)服務中心維修組，到達現場后立即制止水源及范圍擴大，斷電進行維修；同時通知保潔人員清潔水災影響的范圍，確認維修結束后，繼續(xù)巡視工作。7巡視結束后，怎么辦？答：巡視結束后，巡查保安員應對巡視情況作詳細記錄。發(fā)現的問題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現設施損壞等情況，應核對是否已申報整改，如無繼續(xù)上報整改。7當你在行走中需要超越客戶時，應如何處理？ 答：保安員應禮貌地對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下”，然后超越。遇有兩位客戶同行時，切忌從客戶的中間穿過，超越后應回頭向客戶點頭以示謝意。7在公共場所，遇客戶迎面走來時，應如何處理？答：遇到客戶應主動打招呼、問候、示禮，要主動側身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對客戶視而不見，毫無示意。7巡邏時發(fā)現客戶車子受損，怎么辦？答：巡邏時發(fā)現客戶車子受損，應立即了解車輛使用人的房、幢號，同時讓監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶來車場處理。7有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦？⑴迅速通知當班領班，或由其它隊員出面，有禮貌的做好解釋工作； ⑵如屬客戶訪客，應立即聯系客戶；⑶如屬裝修、施工單位人員，應立即通知其客戶或領導； ⑷對于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行；⑸如情形可疑強行帶物品外出者，可報警處理。并做好記錄。7巡邏時發(fā)現裝修（施工）人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，怎么辦？ 答：發(fā)現裝修（施工）人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時，保安員應加以制止并督促其清理好現場，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應做好詳細記錄，請裝修（施工）負責人簽字認可，交物業(yè)服務中心處理。80、如何對裝修戶進行巡查？ ⑴有無辦理裝修手續(xù)；⑵施工人員的“臨時出入證”、“住宿證”辦理情況； ⑶建筑垃圾、材料是否按要求清運、堆放；⑷裝修現場有無各類秩序維護隱患，如消防，有無明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽臺等； ⑸在園區(qū)規(guī)定時間外施工。8園區(qū)有亂堆放垃圾該怎么辦？答：⑴立即查詢垃圾的來源，并向上級領導報告。⑵查明垃圾來源后，令其在規(guī)定的時間內運至指定地點或園區(qū)。⑶如不能查出，應按排人員進行清除。8發(fā)現違章停車，客戶已離開，怎么辦？答：⑴用對講機呼叫巡邏幫助查看記錄，確認車主去向，找到車主（駕駛員）； ⑵敬禮，有禮貌的要求車主（駕駛員）配合工作，將車子停在臨時停車位上，以免通道堵塞，劃傷車子；⑶如車主（駕駛員）不愿將車子移走，這時應有耐心，以理服人。8發(fā)現違章停車，客戶還沒有離開時怎么辦？答：⑴以最快的速度趕到車輛旁邊，敬禮，并說：“你好！X X（先生、小姐）麻煩您將車子停在XX處的臨時停車位上； ⑵幫助指引；⑶時間允許并為其打開車門，并感謝配合。不聽勸阻時：⑴首先敬禮，耐心的進行解釋；⑵如客戶當時情緒不能穩(wěn)定下來，應待穩(wěn)定后進行勸說； ⑶必要時可由主管或物業(yè)服務中心協助解決。8巡視時發(fā)現客戶發(fā)生煤氣、食物中毒等，怎么辦？ 答：當值巡邏保安員發(fā)現有中毒情況或接到中毒報案時：⑴立即向上級領導報告，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；⑵對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；⑶對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； ⑷將中毒人數、地點及搶救措施向上級領導報告，領班、主管接到報告后，立即趕赴現場搶救：維護現場，疏散人群；調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。四、監(jiān)控中心服務規(guī)范8發(fā)現異常的人和事，怎么辦？答：監(jiān)控員如發(fā)現可疑的人和事，應立即將顯示畫面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報當值保安員到現場處理，并不斷向現場保安員提供新的情況。8發(fā)現有大件物品進入園區(qū)時，怎么辦？答：監(jiān)控中心應固定畫面，進行錄像跟蹤，通報其他保安員到現場處理，并保持與前去處理人員的聯系，協助當值保安員做好監(jiān)督工作。8外來人員進監(jiān)控室時，怎么辦？答：監(jiān)控員應勸其退出，不經允許不得入內。經同意進入者，必須規(guī)范填寫《來訪人員出入登記表》。8發(fā)現監(jiān)控設備有異常情況時，怎么辦？答：監(jiān)控員發(fā)現監(jiān)控設備有異常情況時，應及時向上級領導報告，通報維修人員維修。如設備故障無法使用的，領班、主管必須調整巡邏以彌補設備故障形成的秩序維護防范空缺。8接到客戶電話投訴時，怎么辦？答：當值監(jiān)控員接聽投訴電話時，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。屬報修、服務上的投訴，需及時通報有關部門人員進行處理，并詳細記錄事情的經過；向上級領導報告。90、發(fā)生事故時，怎么辦？答：當發(fā)生任何形式的事故時，監(jiān)控員應固定事故現場畫面，及時進行錄像，并監(jiān)視好其它畫面，同時向其他崗位通報。9需使用應急鑰匙時，怎么辦？答：當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時，監(jiān)控員應通報上級領導，并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應做好詳細記錄以備查。9電梯困人時，怎么辦？答：發(fā)生電梯困人事故時，監(jiān)控中心員應固定錄像畫面，將被困人情況不斷通報給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內對講電話，對客戶進行安撫工作，當事經過報告應詳細記錄在案。9有人進監(jiān)控室要查監(jiān)控錄像時，怎么辦？ 答：監(jiān)控員應婉言謝絕勸其退出，并告知其到物業(yè)服務中心咨詢及辦理，在物業(yè)服務中心經理同意后方可進監(jiān)控室查看，同時做好機房人員出入記錄。9監(jiān)控中心接到客戶的報警電話時，應如何處理？答：監(jiān)控中心員接到客戶報警來電時，應立即問清出事地點、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報當值領班予以處警。監(jiān)控中心同時安慰客戶不必驚慌。如確定是突發(fā)事件，應按緊急事件處理方案處理。9接到消防系統、周界報警系統報警時，怎么辦？答：接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機通知最近巡邏員跟蹤處理，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。9出現紅外線報警時，怎么辦？答：出現紅外線報警時，監(jiān)控員應立即從控制臺上明辨出報警的位置。同時用對講機發(fā)出通報，并指令離事發(fā)地最近的那個崗位（或巡邏）快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的秩序維護隨時回復事發(fā)地的情況，并根據具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報應及時通知維修人員進行維修。9監(jiān)控室的衛(wèi)生要求？答：當值時主動做好清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴禁在監(jiān)控室吸煙。五、車場崗服務規(guī)范9當機動車進入停車場（庫）發(fā)生損壞公共設施時，怎么辦？ 答：當機動車進入停車場（庫）發(fā)生損壞公共設施時，向上級領導報告，應禮貌地向駕駛員說明情況，并讓其照價賠償。9巡視時發(fā)現停放車輛車門、窗未關好或有滴、漏油現場，怎么辦？ 答：巡視時發(fā)現停放車輛車門、窗未關好，應立即通知巡邏崗，車輛使用人的房、幢號，讓監(jiān)控中心立即通知客戶來車場處理。100、如果有客戶要求泊車時怎么辦？答：首先表明我們的服務內容；并且存在一定的安全隱患，如車子碰了，撞了，還有就是要對自己的人生安全負責，請客戶理解，自行泊車?！胺浅１?，先生，代客泊車不屬于我們的服務范圍，公司也有明確的規(guī)定，請您理解我們的工作。對不起”。第四篇：保安禮儀規(guī)范禮儀著裝規(guī)范1保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時間，公司中高層領導進出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說話，保證立正姿勢，著裝整齊。3在電話想起三聲時應拿起電話說“您好，一號門衛(wèi)”接聽電話時注意自己的語氣，不允許大聲嚷，仔細聽清對方說話的內容，自己可以解決的事情應在對方說完后禮貌的說，“請您放心，我會替您轉達的”如果超出自己的權利范圍內，應對對方說“對不起，我需要向領導請示一下，我會盡快給您答復的”如遇到上級領導來電話，應等領導先掛電話后自己在掛。嚴禁對來電人員語氣粗暴，大嚷大叫。4在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好”5在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。6上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時佩戴好保安的各種標志，7保安值班時，培訓時，領導給開會議時，必須著裝統一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。聯系業(yè)務客戶禮儀事項：1外來客戶進廠聯系業(yè)務的，保安應主動向前問清事由，語氣要客氣禮貌，應說“先生或小姐您好，請問您有什么事情嗎？”嚴禁語言生硬，對人員說話大叫，嚴禁說方言，要說普通話。對方要是說來聯系業(yè)務的，保安人員要問清楚是否有預約，應說“先生或者小姐您和我們公司相關人員有預約嗎？”對方若說有預約，保安應說“請您稍等一下，我給前臺接待聯系一下，如果自己拿不定注意的話，應向行政部或者班長反應，應說“請您稍等一下，我向領導請示一下”如前來聯系業(yè)務的客戶沒有預約的，應說“對不起，我們單位有規(guī)定，沒有預約人員我們單位不可以隨便進入，您可以把資料留下，我們會替您轉交前臺，請您放心，相關人員會聯系您的”2保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見到公司中高層領導必須打敬禮，見到政府部門人員車輛必須打敬禮，見到來訪人員保安應主動向前問清來由，注意語氣禮貌，在看到領導做什么事情忙不過來的時候，在自己能做到的情況下，應主動的盡自己最大的能力去幫領導分擔一些。在廠內碰到領導對面走來時，應主動問領導“早上好。中午好，下午好。3有標識的政府車輛進出禮儀。在有明顯標識的政府車輛進出時，保安應起立、敬禮，無需阻攔，電話告知前臺，做到及時的開關門工作。4無明顯標識的政府車輛進出禮儀。保安應主動向前，注意語氣禮貌，應說“您好，請問您找誰”來往人員在說明情況，說明其身份后，保安應立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺。第五篇：物業(yè)保安服務蘇州永成保安服務有限公司物業(yè)保安服務蘇州物業(yè)保安服務公司物業(yè)保安培訓物業(yè)管理的目標是為居住區(qū)域內的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質的物業(yè)保安服務是保障物業(yè)管理區(qū)域內良好公共秩序的重要保障。負責物業(yè)管理中的安全護衛(wèi)工作，合力創(chuàng)造一個安全舒適生活環(huán)境。負責物業(yè)管理中的安全護衛(wèi)工作，幾年來公司對物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經驗。（一）保安服務公司根據保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務；（二）機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作；（三）物業(yè)服務企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務。蘇州永成保安服務有限公司(蘇州市保安服務行業(yè)協會副會長單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務許可證的保安服務公司，公司現有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。公司主要從事保安保潔服務，現所有人員素質高、禮節(jié)好、服務意識強、命令意識強。公司用軍事化標準來管理團隊，以軍人的標準來要求每一位員工。蘇州永成保安服務有限公司