志愿者禮儀(ppt47頁)(參考版)
2025-01-03 04:44本頁面
【正文】 ” 相信各位在此次志愿服務中能成為“有禮走遍天下的成功人士！” 。 “不學禮，無以立”。 志愿者在贈予方面應該注意的是： 巴西、意大利和巴基斯坦等國家和地區(qū)的居民忌諱將 手帕 作為贈予品； 古巴、委內瑞拉、智利等國家和地區(qū)的居民忌諱將 刀劍 作為贈予品； 法國人和美國人忌諱將 香水 作為贈予品； 日本人忌諱將 梳子 作為贈予品； 中東國家和地區(qū)的居民將 酒品 作為贈予品。 志愿者在談到顏色時應該注意的是：許多西方人和菲律賓人忌諱 “ 13” ，認為“ 13” 代表不詳之兆，當“ 13” 碰上星期五時就更不祥了； 日本、朝鮮、韓國等東方國家忌諱 “ 4” ，認為“ 4” 是預示厄運的數(shù)字； 信仰基督教的國家和地區(qū)居民認為 星期五 不吉利，最好不舉辦任何活動。 四、志愿者涉外禮儀 涉外禮儀的原則主要有六條： 一是不卑不亢 二是信守約定 三是女士優(yōu)先 四有謙虛有度 五是尊重隱私 六是以右為尊 （一）受宗教信仰影響形成的風俗習慣 2. 信奉印度教的國家 3. 信奉佛教的國家 （二）受文化生活傳統(tǒng)影響形成的忌諱 志愿者為服務對象提供食物應該注意的是： 印度教徒 不吃牛肉，但吃豬肉； 伊斯蘭教徒 不吃豬肉和無鱗魚，同時還忌酒，在齋月里，日出之前，日落之后不能吃喝； 日本人 不吃羊肉； 東歐一些國家和地區(qū)的居民忌吃動物內臟。普通場合的談話，最好在 30分鐘以內結束，最長不能超過 1小時。 ：受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方。 無電梯操作員 :先進后出 乘坐自動扶梯應左行右立 三、志愿者溝通禮儀 （一）語言溝通禮儀 :音量適中 ,發(fā)音標準 ,用語禮貌 2. 主動積極的聆聽 :積極傾聽 ,主動體察 3. 及時恰當?shù)姆答?:善于總結 ,有效提問 ,換位思考 （二）非語言溝通 3/13/2 （服務距離為 ～ 米，展示距離為 1～ 3米，引導距離為 右，待命距離為 3米以上） （三）溝通時注意事項 1. 堅持“六不問”原則：年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰。同時引導觀眾主動將飲料瓶、果皮果核、報紙等雜物帶出場外?；顒蛹磳⒔Y束時，志愿者要馬上 做好準備 ，及時有序安全的引導觀眾退場。志愿者要熱情的迎接客人，更要禮貌的送別客人，使客人來得高興，走得也高興。接過名片先仔細看，然后再將對方的名片放好。 。 3. 遞送茶水。 。 、帶刃的物品。遞接物品時要輕拿
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