志愿者禮儀培訓(xùn)內(nèi)容(ppt33頁)(參考版)
2025-01-03 04:44本頁面
【正文】 如在勸阻服務(wù)對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。 ? ③不耐煩之語。 ? ②不友好之語。如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。如 ,“早安 !”、 “ 早上好 !”、 “ 中午好 !”、 “ 下午好 !”、 “ 晚上好 !”、 “ 晚安 !”等 問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 迎送用語 A、歡迎 用語 最常用的歡迎用語有： “ 歡迎 !”、 “ 歡迎光臨!”、 “ 歡迎您的到來 !”、 “ 見到您很高興 !”、 “ 恭候您的光臨 !”等， 在使用歡迎用語時，通常應(yīng)當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。例如， “ 你好 !”、“ 您好 !”、 “ 大家好 !”等 ? 時效式問候用語。在工作之中，自然應(yīng)當由志愿者首先向服務(wù)對象進行問候。 問候用語 ? 進行問候，通常應(yīng)當是相互的。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對象。 志愿者的儀態(tài) ? 步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重，不能八字步 領(lǐng)路：左前方半米（注意調(diào)整步伐） – 基本要求 ? 方向明確
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