【正文】 二賣場(chǎng) 在向員工講解促銷活動(dòng)方案時(shí)，為方便員工的理解、記憶、交接班。 她贊美的是韋宇進(jìn)入了藝術(shù)水平的技術(shù)， 她感謝的是韋宇竭誠的服務(wù)心意 。第二天女顧客取到的是比原來更美的衣裙，她心甘情愿地付了修理費(fèi)后，還特地買了一個(gè)非常精致的大 針線盒，里面裝滿了各種針和線。一雙鞋，也聯(lián)系托快班車送到， 這是一次竭盡所能的服務(wù)，顧客自然滿意加驚喜 ?！? 說著就在電腦上查尋，過一會(huì)兒，告訴說： “ 南寧有，我?guī)湍{(diào)貨過來 兩天后您再來吧！” 并且 詳細(xì) 了解了顧客喜歡的顏色，留下了聯(lián)系 辦法。這時(shí)， 服務(wù)似乎到盡頭了 。 “貴之步”鞋柜開展打折促銷活動(dòng)，顧客紛然踏至，挑選自己中意的款式，營業(yè)員熱情地接待著，一位顧客看上了一款鞋子，穿著小了一些，但柜臺(tái)和倉庫 都沒有更大碼 的了。這些就 體現(xiàn)了熱情 、 誠信 、 專業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 。 如果有顧客臨柜想挑選一條領(lǐng)帶，你熱情地拿出領(lǐng)帶， 微笑著遞到顧客手里， 讓客人挑選，然后按照“營業(yè)員通用工作規(guī)范”，開單銷售，這就是我們通常要求的服務(wù)態(tài)度好；可是如果你把領(lǐng)帶交給客人， 同時(shí)熱情地、專業(yè)地說明領(lǐng)帶的質(zhì)地、成分，由此而來的好的性能特點(diǎn)，以及由此而來的弱點(diǎn)，使用、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)（這里上升到服務(wù)的誠信），如果你 還能貼切的推介這款領(lǐng)帶特別 適合搭配什么樣的衣服 （顏色、款式）， 什么 樣的場(chǎng)合穿著 ，（那就上升到專業(yè)了），如果 （在顧客需要時(shí)）你 再能愉快地指導(dǎo)或幫助 顧客打出一個(gè)漂亮的領(lǐng)帶結(jié) ，并且表達(dá)出非常 高興為他服務(wù)的心意，這時(shí)候，服務(wù)就不僅是 態(tài)度問題，服務(wù)就有了高質(zhì)量。 ’這時(shí)候，服務(wù)就不再是態(tài)度問題，服務(wù)就有了質(zhì)量。委托代辦已具體化 為熱情、誠信、可靠為基礎(chǔ)的專業(yè)操作。 “金鑰匙”服務(wù)理念的主要內(nèi)容 理念之二： 我們“盡管不是無所不能，但卻不惜竭盡所能”。 ? ⑤ 用吸塵器扳動(dòng)限位將滾刷與地面平行，開始吸塵； ? ⑥ 開動(dòng)機(jī)器，從前向后，從右到左，從理到外的順序進(jìn)行吸塵； ? ⑦ 吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)拔下電源插銷，清除空箱中的雜物和灰塵 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) 顧客為我們能去掉污漬驚喜 ， 員工為成功解決了顧客問題又增長(zhǎng)了技能而高興 ， 顧客說他過去是工貿(mào)的老顧客 ，今后更放心地在工貿(mào)消費(fèi) ， 雙方增加了信任和友誼 。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? （二）地毯吸塵 ? 1. 準(zhǔn)備 ? ① 工作正常，狀態(tài)良好的吸塵器； ? ② 吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? 三、清潔瓷磚地面 ? 1. 清潔前準(zhǔn)備 ? ① 將瓷磚地面上的雜物清掃干凈； ? 2. 清洗 ? ① 用規(guī)定的堿性地面清潔劑愛比例稀釋清潔劑； ? ② 使用板刷刷洗地面。 ? 3. 清洗地毯 ? ① 準(zhǔn)備單擦機(jī)、地毯洗滌劑、鏟刀； ? ② 洗滌劑溶劑的物品有：去除水溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂的溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的去漬劑；擦去濺物的白色綿紙； ? ③ 首先將地毯由里及外用吸塵器吸干凈； ? ④ 根據(jù)污跡的輕重選擇清潔劑的濃度，將適量稀釋的清潔劑均勻的噴灑在地毯表面；浸泡五分鐘，使之完全分解；用干凈抹布揉搓、擦試地毯直至污跡清除；地毯上如存有大面積污跡，可用地毯清洗機(jī)進(jìn)行洗滌。 ? ⑧ 用干凈的布或海綿以微溫的水清除。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? （三）地毯的清洗 ? 1. 準(zhǔn)備 ? ① 檢查地毯污跡面積及污跡的種類，排出清潔 計(jì)劃 ； ? ② 備好所需的工具及清潔劑（去除水溶性污漬的地毯洗滌劑，去除油脂污漬的溶劑，口香糖清除劑）； ? ③ 備好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去漬劑； ? ④ 備好小塊海綿，地毯機(jī)，地毯烘干機(jī)。 ? ⑤ 用吸塵器扳動(dòng)限位將滾刷與地面平行，開始吸塵； ? ⑥ 開動(dòng)機(jī)器，從前向后，從右到左，從理到外的順序進(jìn)行吸塵； ? ⑦ 吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)拔下電源插銷，清除空箱中的雜物和灰塵 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? 3. 邊角的處理 ? ① 用吸管頭吸地毯的邊角； ? ② 對(duì)吸不干凈的要用濕抹布擦或用刷子刷； ? ③ 床下、桌下、柜子后地毯需吸塵時(shí)，要先搬開家俱后在吸塵； ? ④ 注意不要碰壞墻邊的踢腳板。 ? 3. 地毯的保養(yǎng) ? ① 吸地毯時(shí)，如發(fā)現(xiàn)地毯有破損或缺少時(shí)，需及時(shí)與地毯工聯(lián)系，請(qǐng)其馬上修補(bǔ)，以保證地毯完好無損； ? ② 如發(fā)現(xiàn)大片地毯有污跡，需馬上 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? （二）地毯吸塵 ? 1. 準(zhǔn)備 ? ① 工作正常，狀態(tài)良好的吸塵器； ? ② 吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? 二、地毯的清潔、維護(hù)與保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn) ? （一）地毯的維護(hù)及保養(yǎng) ? ? ① 每日需要用吸塵器把地毯上的塵土吸干凈； ? ② 用潮抹布把吸塵器吸不到的地方（如地毯邊角）擦干凈； ? ③ 保證地毯無紙屑，無雜物。 ? 2. 操作 ? ① 將吸塵器插頭插在最近的電源上，電源線不要纏繞在一起； ? ② 吸塵器移動(dòng)時(shí)需使用轱轆，不得用力拖拉； ? ③ 認(rèn)真吸塵，保證清潔效果。 ? 公寓管家部日常工作標(biāo)準(zhǔn)程序是一篇規(guī)章制度的范文，由，如果您覺得公寓管家部日常工作標(biāo)準(zhǔn)程序不錯(cuò)的話，請(qǐng)把公寓管家部日常工作標(biāo)準(zhǔn)程序加到您的收藏夾里面或告訴你的 朋友 。 (4)檢查燈具及照明設(shè)備等是否有故障，并定時(shí)巡邏以保持整潔。 (2)每月固定對(duì)停車場(chǎng)地面做一次徹底沖洗與除污 (油漬 )工作。 (4)辦公室內(nèi)的重要櫥柜古董、字畫、擺設(shè)等，由各辦公室自派專人保管及保養(yǎng)。 (2)由清潔主任排定時(shí)間，每周吸一次地毯或進(jìn)行地板清潔 (部分酒店將此部分的工作由外包商承攬，可較省人事成本 )。 ③檢查維護(hù)保養(yǎng) (換濾心部分 )是否有依時(shí)間進(jìn)行，若無則須向清潔主任反應(yīng)，并定時(shí)巡邏以保持整潔干爽。 (3)清理后整理工作 ①將飲水機(jī)四周地面水漬拖干。 。 ②特污的清潔 ，由上至下均勻噴灑。 ③確認(rèn)將飲水機(jī)開關(guān)關(guān)閉后再行清理，以免清潔時(shí)有觸電的危險(xiǎn)。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? (1)清潔前準(zhǔn)備工作 ①依清潔保養(yǎng)時(shí)間做清潔維護(hù)作業(yè)。遇有任何問題必須立即反應(yīng)讓主管了解。 (4)隨時(shí)保持廁所的清潔干爽，并隨時(shí)補(bǔ)充足夠的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手乳等。 (2)更衣柜區(qū)域每日至少用清潔劑拖一次地面。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? (1)每日必須定時(shí)刷洗淋浴間及廁所 (含員工用廁所 )，刷洗方法同客用部分清洗方式，但用拖把將地面拖干即可。 (3)清理后整理工作 ①收拾工具，將腳墊 (如有時(shí) )歸位。 。 ，由上至下均勻噴灑 (技巧如上 )。 。 ③擦拭門框 若有不銹鋼部分，則要用不銹鋼劑擦亮及保養(yǎng)。 。 ②外門的清潔 ，由上至下均勻噴灑。 ②確認(rèn)無客人時(shí)，才可開始清理，并一次以一臺(tái)為主以免造成客人上下的不便。 ? ③清理后整理工作 ，將所有塑膠腳墊歸位。 。 。 。 ，配合清潔劑，將地面、墻面、墻角等較容易積垢處用力刷洗。 。 ，才可開始清洗。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? (4)水區(qū) (按摩水缸或三溫暖區(qū) ) ①清潔前準(zhǔn)備工作 (非營業(yè)時(shí)間 )，并需事先請(qǐng)客房部通知相關(guān)部門 (如俱樂部或健身中心、前臺(tái)、救生員或工程單位等 )，以避免造成營業(yè)的困擾。 ⑦補(bǔ)充備品 (如紙、擦手紙等 )，并依規(guī)定排列整齊。 ⑤將地面用拖把拖洗一遍 (鋪地毯部分則用吸塵器全面吸一遍）。 ③每月安排一次徹底鞋柜灰塵清除。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? (3)衣柜區(qū) ①每日清掃更衣柜區(qū)地面及收取垃圾，保持更衣柜區(qū)的清潔與干燥。 ⑧收取客人用過的臟毛巾，并送洗。 ⑥將座椅依酒店規(guī)定擺放整齊。 ④將地面用拖把拖洗一遍 (鋪地毯部分則用吸塵器全面吸一遍 )。 ②以抹布刷洗洗臉臺(tái)及水龍頭，并以不銹鋼劑保養(yǎng)水龍頭及水塞部分。 ⑦補(bǔ)充整理相關(guān)的備品 (如洗發(fā)精、肥皂、沭浴乳等 )。 ⑤以干布擦拭浴墻，蓮蓬頭、水龍頭、浴門由上往下擦拭，并將地板擦干。 ④出水口的毛發(fā)、雜物必須撿起，不可隨著水流沖下水管，以免水管阻塞。 ③由上往下以清水沖洗，檢查水龍頭及蓮蓬頭是否松動(dòng)、漏水。 ②噴上適量的清潔劑于墻面、地面、浴門、水龍頭、蓮蓬頭，肥皂臺(tái)、門等用海棉刷洗，地面用刷子。 ④每月固定請(qǐng)外商更換一次消毒劑及廁所清香劑。 ②定時(shí)依客用化妝室檢查表項(xiàng)目逐項(xiàng)巡邏倒垃圾、煙灰缸清理、擦拭，以保持整潔干爽，并于巡視表依規(guī)定時(shí)間確實(shí)簽到。 收取客人用過的臟毛巾，并送洗 (如果酒店有提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí) )。 ⑩鏡面上噴上穩(wěn)潔擦至光亮無水漬。 ⑧用水刮刀將地面刮干再用拖把拖干。 ⑥再次使用清水沖洗以上區(qū)域。 ④接橡皮水管于門口放置廢布，準(zhǔn)備開始沖洗地板。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? 表 3 客用化妝室檢查表 時(shí)間項(xiàng)目 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 馬桶 垃圾桶 衛(wèi)生紙 煙灰缸 植物 小便池 擦拭鏡面 洗手臺(tái) 大理石墻面 補(bǔ)充備品 洗手皂 電燈泡 地面清潔 通風(fēng)口 其他 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? ②噴上適量的清潔劑于洗手槽、馬桶內(nèi)、馬桶蓋及馬桶座上，用抹布擦洗，沖洗時(shí)注意馬桶的排水及沖水是否順暢，若有阻塞情形立即填寫請(qǐng)修單并追蹤請(qǐng)修結(jié)果。 ③將洗手間所有的垃圾桶全部搜集放于門口。 二、公共區(qū)域清潔維護(hù) ? (1)清潔前準(zhǔn)備工作 ①將清潔告示牌擺置在門口，以便敬告客人此間化妝室正在清理中。 (9)每月清洗太平梯。 (7)每月對(duì)大廳家具做一次徹底的清理。 (5)每月對(duì)冷氣出風(fēng)口及回風(fēng)口的清潔。 (3)每周對(duì)裝飾用的古董擺飾物做保養(yǎng)并隨時(shí)清點(diǎn)。 附 : 公共區(qū)域的清潔作業(yè)程序 ? (每周或每月 )固定保養(yǎng)維護(hù) (1)每周必須做一次酒店全面性清潔工作。 (6)大廳區(qū)玻璃鏡畫框與滅火器的擦拭。 ④地毯上若有水、咖啡、茶漬等情形立即用抹布將水分吸掉并做處理。 ②移開地毯上輕便的座椅及垃圾桶，吸塵后再將家具歸位。 (3)擦拭玻璃門框、大廳鏡面上、下及門把并保持其光亮，無手印。 附 : 公共區(qū)域的清潔作業(yè)程序 ? 一、公共區(qū)域清潔維護(hù) (1)依照 “ 大廳檢查表 ”( 見表 1)逐項(xiàng)確實(shí)巡視清理酒店內(nèi)外，如大廳接待區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域的垃圾清理、家具及玻璃門窗、鏡面的擦拭，并定時(shí)依檢查表項(xiàng)目逐項(xiàng)巡查無誤后于 “ 清潔巡視表 ”( 見表 2)簽字。 (1)機(jī)械、工具、器皿保持清潔無塵、無污跡。 (1)保持施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地毯。 ，個(gè)別位置加淋一次。 ⑤注意事項(xiàng)： 、土質(zhì)而定。 ③夏季：每日淋水 2次，噴霧 1次。 (3)盆景場(chǎng)盆景的水分 ①冬季：每天或隔天淋水一次，在中午較暖和的時(shí)間進(jìn)行。 十九、盆景場(chǎng)管理工作 ? (1)室內(nèi)盆景每天淋水 2次，每次要淋透徹，淋水后要抹干臺(tái)面和地面，一層樓淋水完后要返回頭重新抹凈水跡一次。 (2)木本花卉注意剪除老枝，讓新枝萌芽開花，適時(shí)控水控肥。 以九里香、福建茶等常綠灌木為主，要求修截面平直整齊，對(duì)于三角花、黃素馨于初春進(jìn)行深度修剪，并在花后除新梢。 (1)此類灌木應(yīng)保持多叢、主干短，分枝角度大，球面或橢圓曲面須修剪得自然平滑，早春、秋末施以重剪，平時(shí)輕度修剪。 十七、植物修剪整形 ? (1)對(duì)于陡長(zhǎng)或不規(guī)則枝桿，可于春秋兩季多次進(jìn)行剪除，清掉枯老枝桿，截口與枝位平齊。還應(yīng)檢查碎料箱確保無雜物存在，若待碎枝條較長(zhǎng)，則應(yīng)合上出口的篩網(wǎng)。 十六、機(jī)械碎枝工作 ? 面罩、耳罩、頭盔、手套及護(hù)身衣褲等。 (7)完成修剪工作，清理干凈草坪四周的碎草，用布袋包好運(yùn)走