【正文】 5:56:15 上午 5:56 上午 05:56:15一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 215:56 上午 一月 2105:56January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2105:56:1505:56:15January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:56:1505:56:1505:56Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。 05:56:1505:56:1505:561/21/2023 5:56:15 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 5:56:15 上午 5:56 上午 05:56:15一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 215:56 上午 一月 2105:56January 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20235:56:15 上午 05:56:15一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 05:56:1505:56:1505:56Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:56:1505:56:1505:561/21/2023 5:56:15 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 5:56:15 上午 5:56 上午 05:56:15一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 215:56 上午 一月 2105:56January 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 一月 20235:56:15 上午 05:56:15一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 05:56:1505:56:1505:56Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:56:1505:56:1505:561/21/2023 5:56:15 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝謝諸位！謝謝諸位！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。將這些關(guān)系鏈條整合在一起就形成了平衡記分卡的戰(zhàn)略管理地圖。229目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略構(gòu)建集成網(wǎng)絡(luò) 230 平衡記分卡指標(biāo)間的明確因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長面?員工生產(chǎn)力?員工滿意度?信息系統(tǒng) 建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運(yùn)面? 供應(yīng)商管理改善? 生產(chǎn)流程改善客戶面? 客戶滿意度? 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面?凈資產(chǎn)回報(bào)率?銷售凈利率?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向 ( + )正面影響( + )( + )( + )231 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理部門車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 )提昇對(duì)股東的附加價(jià)值(如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率 )先行指標(biāo)完成率(如 :生產(chǎn)、營銷、成本等指標(biāo) )先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表 )關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)平衡記分卡戰(zhàn)略管理地圖 將平衡記分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略融合在一起，就形成了戰(zhàn)略管理地圖。企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力 學(xué)習(xí)的能力。 內(nèi)部運(yùn)營維度指標(biāo)主要涉及企業(yè)的改良、創(chuàng)新過程，經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。一個(gè)企業(yè)不是樣樣都最好，但是必須在某些方面滿足生產(chǎn)機(jī)能，擁有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，才能立足。 客戶維度指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容包括市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率等等。 通過顧客的眼睛來看公司，從時(shí)間（交貨周期）、質(zhì)量、 性能、 服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程度。 220目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略EVA 客戶層面：解決 “ 顧客如何看待我們？ ” 的問題。 財(cái)務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻(xiàn)。217目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面“我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量 客戶面“我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營面“什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略BSC的四個(gè)維度 財(cái)務(wù)層面：解決 “ 怎樣滿足股東要求？ ” 的問題。平衡記分卡通過四大指標(biāo)體系設(shè)計(jì)來闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個(gè)人、部門和組織的行動(dòng)方案達(dá)成一致和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和長期發(fā)展的目標(biāo)。 過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)往往導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的失衡（見下圖），對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施和長期發(fā)展不利。212 平衡計(jì)分卡并非認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)不重要，而是需要取得一個(gè)平衡。 諾頓 (David Norton)發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。 業(yè)績金字塔模型從戰(zhàn)略管理角度給出了業(yè)績指標(biāo)體系之間的因果關(guān)系，對(duì)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)具有啟發(fā)性，但：n 沒有形成可操作性的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)n 沒有考慮企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力 在 20世紀(jì) 90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特 業(yè)績金字塔著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略在確定業(yè)績指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)的互動(dòng)性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營指標(biāo)自下而上逐級(jí)反復(fù)運(yùn)動(dòng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)。 業(yè)績金字塔 公司戰(zhàn)略 目標(biāo) 市場(chǎng)滿意度 財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo) 業(yè)務(wù)單位 指標(biāo) 顧客滿意度 靈活性 生產(chǎn)效率 業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng) 質(zhì)量 交貨 周轉(zhuǎn)期 成本 作業(yè)中心生產(chǎn)經(jīng)營 業(yè)績金字塔 從上圖可以看出，企業(yè)分為四個(gè)層次：公司總體戰(zhàn)略位于最高層，由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。 戰(zhàn)略模式以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過指標(biāo)間的各種平衡關(guān)系以及戰(zhàn)略指標(biāo)或關(guān)鍵指標(biāo)的選取來體現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略要求，其最大特點(diǎn)在于引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。n 如何將戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)為具體的活動(dòng)。n 當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營者過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果?？紤]到各公司的不同組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略和會(huì)計(jì)政策，需要量身訂做最適合的會(huì)計(jì)調(diào)整措施。 制定出適合自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值計(jì)算公式關(guān)鍵的一步就是根據(jù)企業(yè)具體的情況，確定該公司應(yīng)對(duì)哪些會(huì)計(jì)科目的處理方法進(jìn)行調(diào)整。 將息稅前利潤調(diào)整為稅后凈經(jīng)營利潤的通常調(diào)整如圖 124所示。187 由于引入了最低可接受投資回報(bào) (體現(xiàn)在 Kw中 )的概念，股東得到的回報(bào)應(yīng)當(dāng)比期望得到的還要多，否則就這個(gè)企業(yè)或項(xiàng)目就沒有存在的必要。如果經(jīng)營利潤剛好等于補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)的必要回報(bào)，公司的剩余收入就是零。181 經(jīng)濟(jì)增加值的引入，給企業(yè)帶來了一種新的觀念，在經(jīng)濟(jì)增加值制度下，企業(yè)所有營運(yùn)功能都從同一基點(diǎn)出發(fā)，即提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值，各部門會(huì)自動(dòng)加強(qiáng)合作。 是每個(gè)員工利益的體現(xiàn)和切實(shí)保障 。178 理財(cái)或觀念體系 (Mindset) n 全員n 全過程n 全面誰敢說和我無關(guān) ?180 EVA是一種將價(jià)值創(chuàng)造置于所有管理活動(dòng)核心的企業(yè)文化 。企業(yè)的價(jià)值依賴于投資者預(yù)期的未來利潤能否超過資本成本）列入他們的決策當(dāng)中。 這樣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃使得管理者更關(guān)心公司業(yè)績的改進(jìn)。172 激勵(lì)制度 (Motivation) 173 EVA通過獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃使管理者在為股東著想的同時(shí)獲得報(bào)償。 171 EVA能夠取代其它財(cái)務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)體系，并與決策程序相統(tǒng)一，形成完整的企業(yè)管理體系。 在價(jià)值的形成和增值過程中，管理強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)價(jià)值管理，強(qiáng)調(diào)價(jià)值轉(zhuǎn)移、價(jià)值增值和價(jià)值損耗之間的關(guān)系： 價(jià)值轉(zhuǎn)移是價(jià)值增值的前提，減少價(jià)值損耗是增加價(jià)值增值的手段。