物流企業(yè)內(nèi)部運營管理培訓課件(參考版)
2025-01-20 14:01本頁面
【正文】 采用先進、合理的技術(shù) 合理的客戶服務 加強經(jīng)濟核算，減少浪費 采用新型經(jīng)營模式 （ 1）物流聯(lián)盟 （ 2）供應鏈合作伙伴 。 信息處理費用：軟件購置費、網(wǎng)絡租賃費、通信費、計算機及網(wǎng)絡設(shè)備購置費、資料費等。 流通加工費用：加工器具、設(shè)備維修費、折舊費、能源費、加工貨物的損耗、加工中所需消耗的物品等。 倉儲保管費用：通風、降溫、照明所消耗的電費，殺蟲滅鼠用的藥費、倉庫設(shè)施及設(shè)備的維修費及折舊費等。 （一）固定資產(chǎn)成本 （二）企業(yè)作業(yè)成本 運輸費用：包括燃料費、維修費、路橋費、車輛保險費、車輛折舊費等。 按功能的不同，分：包裝費、運輸費、存儲費、裝卸搬運費、流通加工費、配送費、信息處理費。 二、物流企業(yè)成本計算方法 按物流范圍的不同，分：供應物流費、企業(yè)內(nèi)部物流費、銷售物流費、回收物流費及廢棄物物流費五個部 分。 第 5節(jié) 物流企業(yè)成本管理 一、物流成本概述 物流成本是指物流企業(yè)在開展物流活動過程中所支出的人力、物力、財力的總和。 ①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ②分析質(zhì)量問題中各種影響因素； ③分析影響質(zhì)量問題的主要原因； ④針對主要原因，采取解決的措施； 為什么要制定這個措施？ 達到什么目標？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負責完成？ 什么時間完成？ 怎樣執(zhí)行？ 八個步驟 ⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比； ⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準； ⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。 PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步。 因此， PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動，不是哪一個人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業(yè)全體職工推動的結(jié)果。 通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)，以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動。 企業(yè)每個科室、車間、班組，直至每個人的工作，均有一個 PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。對于沒有解決的問題，應提給下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； ④ A(action)行動（或處理）。 包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； ② D(do)執(zhí)行。 1創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結(jié)構(gòu)。 1建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱? 由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。 取消對員工發(fā)出計量化的目標 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感，雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。 驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。 建立現(xiàn)代的崗位培訓方法 培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。 采納新的哲學 必須絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務。 充分利用社會性質(zhì)量監(jiān)督機制。 建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。 推行質(zhì)量管理業(yè)務標準化，加快物流標準化體系的建設(shè)。 數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與統(tǒng)計分析表結(jié)合使用。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實際情況按多種方式進行。在這種情況下，相關(guān)圖就可將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)成對地以點子形式描在直角坐標圖上，以觀察與分析兩種因素之間的關(guān)系，完成對 產(chǎn)品或工序 進行有效控制。 排列圖應用 相關(guān)圖 是用來反映兩個變量之間相關(guān)關(guān)系的圖，又稱散布圖。 (避免如下這些非特定的原因：缺乏培訓、溝通不良、緊急 ) 排列圖 排列圖用雙直角坐標系表示 ,左邊縱坐標表示頻數(shù) ,右邊縱坐標表示頻率 .分析線表示累積頻率 ,橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素 ,按影響程度的大小 (即出現(xiàn)頻數(shù)多少 )從左到右排列 ,通過對排列圖的觀察分析可以抓住影響質(zhì)量的主要因素。 直方圖應用 統(tǒng)計過程控制圖 上控制線 中心線線 上控制線 控制圖應用 魚刺圖（因果圖） 魚骨圖是一個非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因。 二、物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)分析 /系統(tǒng)工程 /系統(tǒng)管理） 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 三、物流企業(yè)質(zhì)量管理的組織和主要職能 （一）物流企業(yè)質(zhì)量管理的組織 直線質(zhì)量職能制形式 質(zhì)量委員會組織結(jié)構(gòu)形式 （二）物流企業(yè)質(zhì)量管理的主要職能 確定質(zhì)量方針和目標 制定和實施質(zhì)量管理制度 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證（內(nèi)部質(zhì)量保證與外部質(zhì)量保證） 質(zhì)量改進 直線質(zhì)量職能制形式 業(yè)務二部 企業(yè)負責人 職能機構(gòu) 直線執(zhí)行機構(gòu) 職能機構(gòu) 業(yè)務一部 業(yè)務三部 業(yè)務四部 業(yè)務二部 總經(jīng)理 人力資源部 市場部 財務部 業(yè)務一部 質(zhì)量委員會 銷售部 業(yè)務三部 質(zhì)量委員會組織結(jié)構(gòu)形式 四、物流企業(yè)質(zhì)量管理方法 在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、魚刺圖（因果圖
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