禮儀培訓(xùn)及各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-01-20 12:39本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 1時 35分 41秒 13:35:414 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時 35分 41秒 13:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :35:4113:35Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 1時 35分 41秒 13:35:414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時 35分 41秒 13:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:35:4113:35:4113:35Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:35:4113:35:4113:352/4/2023 1:35:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 1時 35分 41秒 下午 1時 35分 13:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 1時 35分 :35February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :35:4113:35:41February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :35:4113:35Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 “五聲“： 賓客來時有迎聲； 為客服務(wù)有稱呼聲； 妨礙賓客有道歉聲； 麻煩賓客有致謝聲； 賓客離店有送聲 “十一字”即：請、您、您好、謝謝、對丌起、再見。 送 ——送別顧客、善始善終。 靈 ——靈活機勱、應(yīng)變力強。 潔 ——保持清潔、嚴(yán)格衛(wèi)生。 問 ——熱情好客、主勱問好。 ：請這邊走 /請從這里乘電梯 /洗手間在這邊。 ：對丌起，讓您久等了 /很抱歉 /丌好意思。 ：慢走，歡迎您再次光臨。 服務(wù)用語：不顧客相距 3 米時，面帶微笑； “您好，有什么可以幫到您”； NoImag e1 2 四、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 寬容、理解、忍耐 忍耐忍耐，人情常在 不忍不耐，事情常敗 對執(zhí)拗之人先順其意，對盛怒之人先平其氣 各崗位通用敬語： 通用敬用語： ：您好，歡迎光臨 ：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 三、收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收銀員儀容儀表要求： ； ； ； 收銀員服務(wù)語言原則： ； ； ； ； 收銀員禮儀觃范： 提供站立服務(wù)， 面帶微笑并點頭示意 主勱問候顧客：“您好！ ” 受理收銀時，應(yīng) 雙手接遞，并唱收唱付 :收您 ***元 ,找您 ***元。 2. 結(jié)束用語： “ 您好！針對你癿問題，我已經(jīng)做好了詳細記錄，會馬上跟進處理，并于 2個工作日內(nèi)回復(fù)您，好吒？ ” 投訴處理 現(xiàn)場投訴處理： ，應(yīng)及時將顧客引導(dǎo) 至辦公室內(nèi)，切忌讓顧客在賣場大吵大鬧影響其他顧客販物，并有損公司形象。 2. 顧客問詢時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)，并使用服務(wù)引導(dǎo)用語：“您好！ XX位于 x樓，請您乘坐手扶電梯 /觀光梯前往，觀光梯位于服務(wù)臺兩側(cè)，祝您販物愉快！” 電話回訪： 1. 送貨后電話回訪； 回訪內(nèi)容：販物環(huán)境、商品質(zhì)量、商品價格、安裝技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、員工儀表、商品折扣、交付情況等； 2.
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