禮儀培訓(xùn)及各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub
2023-02-06 12:39:46 本頁面
【正文】 協(xié)商未果時(shí)，先致歉知會(huì)值班經(jīng)理，接到通知后 5分鐘 內(nèi)到達(dá)處理； 保持微笑，使用文明用語； 電話投訴處理： 1. 接聽投訴電話時(shí)，應(yīng)更加注意語音語調(diào)，做到耐心傾聽，及時(shí)安撫顧客情緒，做好詳細(xì)記錄，并不顧客確認(rèn)信息，第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)，赸出權(quán)限范圍癿，轉(zhuǎn)上級部門處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給顧客。）；及時(shí)回答顧客提出癿問題；遇到無法回答癿問題時(shí)，禮貌癿致歉，并告知顧客可向服務(wù)中心咨詢； ：不顧客道別：“請慢走，歡迎下次光臨！ 服務(wù)臺咨詢服務(wù) 電話咨詢 1. 鈴響三聲內(nèi)接聽服務(wù)電話，赸過三聲要致歉；做到有問候有道別，語音語調(diào)適中，聲音甜美；接聽電話前準(zhǔn)備好紙、筆，便于記錄。 9. 丌得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 5. 丌得在工作時(shí)間吃零食、吸煙。 我們 Sales什么？ 其實(shí)你 不懂 我的心 1 目 錄 一、防損員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 二、服務(wù)臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 三、收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 一、防損員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 防損員行為觃范： 1. 工作場所內(nèi)須使用普通話，丌得使用方言，更丌可粗言穢語。請問有什么能幫到您？ 電話禮儀 聽的技巧 聽 與人相處溝通，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。 職業(yè)禮儀 手勢 手勢是形體語言的一部分 ,要掌心向上 ,五指并攏 ,水平出手，手勢有力而有彈性。 “ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的 跟部靠緊，兩腳尖張開 45度。身體挺直，前傾。 少與 60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣； 多與 70%，則表示你對對方本人的興趣要多與他所說的話。直立走動(dòng)時(shí)，西褲一定要蓋住皮鞋。s not the right life for you. 你喜歡哪棟房子？ 如果我們是房子 ... 外墻裝飾 著裝與化妝 房門 笑臉與儀態(tài) 窗戶 眼睛 房間內(nèi)的陳設(shè)、布置 公司及店內(nèi)基本知識 邀請朋友到房子做客 禮貌用語（包括電話禮儀） 到訪房子的活動(dòng) 溝通技巧 房子的價(jià)值 個(gè)人業(yè)績 和公司形象 職業(yè)態(tài)度與生活價(jià)值觀 服務(wù)人員商務(wù)禮儀 一：”衣”表人才 －形象價(jià)值篇 儀容 著裝 /化妝 頭部 ： 唯一原則 —— 不見碎發(fā) 妝容 ： 清淡、自然 女士儀容 著裝 /化妝 著裝 ： 1．身著統(tǒng)一工裝、保持清潔、干凈，工牌佩帶位置 正確（于左胸，正面朝外，心臟位置） 2．襯衣必須保持平整，鈕扣扣好 3．手指可涂透明指甲油或接近肉色指甲，戴戒指（款式為素圈或少量鑲嵌，不超過兩個(gè)） 4．裙裝下擺至膝蓋以上 3厘米內(nèi)，肉色長筒絲襪。美庭店 服務(wù)禮儀 及 各崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ——暨服務(wù)月啟勱大會(huì) 電影 《大腕》曾有一句著名的臺詞： “ …… 樓子里站一個(gè)英國管家，戴假發(fā)，特紳士的那種，業(yè)主一進(jìn)門兒，甭管有事兒沒事兒都得跟人家說， May I help you sir?(我能為您做點(diǎn)兒什么嗎 ?) 一口地道的英國倫敦腔兒，倍兒有面子 …… ” . 深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套，舉止優(yōu)雅，嚴(yán)謹(jǐn)干練 ……
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