禮儀培訓(xùn)及各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 13:35:4113:35:4113:352/4/2023 1:35:41 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:35:4113:35:4113:35Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ：謝謝您癿理解 /謝謝您癿建議 /感謝您癿吅作。 11. 丌得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。 ，以整個手掌來引導(dǎo)客戶。 儀表禮儀 眼神 每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。 女士儀容 著裝 /化妝 男士儀容 著裝 男士儀容 著裝 男士儀容 著裝 男士儀容 著裝 男士儀容 著裝 男士儀容 著裝 頭部 ： 1．頭發(fā)長短適中，梳理整齊、清潔 2．保持面部清潔 3．保持口氣清新 上身 ： 1．身著商場的統(tǒng)一工裝，保持清潔、干凈 2．襯衣必須保持平整，鈕扣扣好 （ 領(lǐng)口的扣子必須扣到第二顆） 3． 工牌佩戴位置正確，正面朝外 4. 三粒扣西裝： 扣中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵?，不扣表示融洽 下身 ： 1．腰扎黑色皮帶 2．著深灰色襪子、黑色平底皮鞋 3. 西褲不能太窄，要保留一定的寬松度。 站姿的基本要求：挺直、舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 8. 丌得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻。 ：慢走，歡迎您再次光臨。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 4日星期六 1時 35分 41秒 13:35:414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 下午 1時 35分 :35February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 問 ——熱情好客、主勱問好。 2. 接聽用語： “ 您好！好百年 XX店，請問有什么可以幫劣您？ ” 3. 致歉用語： “ 您好！好百年 XX店 ，很抱歉讓您久等了，請問有什么可以幫劣您 ” 4. 做好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，等對方先掛斷之后再放下聽筒。傾聽代表耐心、開放與想要了解對方的誠意，這些都屬于 成熟的人格。 二：風(fēng)度翩翩 －坐立行走篇 動作創(chuàng)造氣質(zhì) 商場中的工作姿勢，不僅顯示出公司對員工是否訓(xùn)練有素， 同時也表現(xiàn)出服務(wù)人員對工作乃至顧客的基本態(tài)度。s not the right life for you. 你喜歡哪棟房子？ 如果我們是房子 ... 外墻裝飾 著裝與化妝 房門 笑臉與儀態(tài) 窗戶 眼睛 房間內(nèi)的陳設(shè)、布置 公司及店內(nèi)基本知識 邀請朋友到房子做客 禮貌用語（包括電話禮儀） 到訪房子的活動 溝通技巧 房子的價值 個人業(yè)績 和公司形象 職業(yè)態(tài)度與生活價值觀 服務(wù)人員商務(wù)禮儀 一：”衣”表人才 －形象價值篇 儀容 著裝 /化妝 頭部 ： 唯一原則 —— 不見碎發(fā) 妝容 ： 清淡、自然
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