服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)教材(參考版)
2025-03-06 14:45本頁面
【正文】 上午 12時(shí) 32分 35秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 12時(shí) 32分 :32March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:3500:32:35March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:32:3500:32:3500:32Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 00:32:3500:32:3500:323/23/2023 12:32:35 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 32分 35秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時(shí) 32分 :32March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :32:3500:32:35March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :32:3500:32Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 32分 35秒 00:32:3523 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 32分 35秒 00:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:32:3500:32:3500:32Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 00:32:3500:32:3500:323/23/2023 12:32:35 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 完 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我： 我需要您的支持、我需要您的幫助、我和您共同解決、我一定盡力完成、我能為您服務(wù)是最快樂的事、我會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系、我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、我能按時(shí)完成、我與您核對(duì)一遍。 回： 回應(yīng)是、好、很好、非常好、很不錯(cuò)、馬上、立即、核對(duì)后給您回復(fù)、已記下了、已理解了、已清楚了、結(jié)束了、已完成到 XX程度、已完成、處理中、正在做、下次與您聯(lián)系。 謝： 謝謝、謝謝來電、謝謝來訪，感謝您、麻煩您、謝謝您的提醒、謝謝您的指導(dǎo)、謝謝您的幫助、謝謝您的支持、謝謝您的包容、謝謝您的諒解。 請(qǐng)： 請(qǐng)、請(qǐng)稍等、請(qǐng)講、請(qǐng)說、請(qǐng)您體諒、請(qǐng)您原諒、請(qǐng)您理解、請(qǐng)您考慮、請(qǐng)您支持、請(qǐng)您幫助我、請(qǐng)您協(xié)助我、請(qǐng)您重復(fù)一遍。 在預(yù)約訪談時(shí)，客戶提出拒絕、沒時(shí)間、不方便、不需要的情況下，應(yīng)中斷提問，并表示歉意（對(duì)不起、打擾您了）。 工程專訪需通過電話與客戶預(yù)約上門時(shí)間。 保持愉悅、微笑的心情、保持輕松自然的姿勢(shì)。 ?；丶铱纯?—— 噓寒問暖溫馨關(guān)懷 初次接觸 見面有禮 維修有道 檢驗(yàn)有果 善始善終 ?；丶铱纯?維修電話回訪 定期復(fù)查 工程專訪 電話回訪： 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好客戶前次的報(bào)修單。 主動(dòng)說 “ 您好，本次的維修工作已經(jīng)全部完成，請(qǐng)問還需要什么幫助嗎？ ” 業(yè)主應(yīng)答后，方可以離開。 清潔順序必須按：從上到下、從里到外的先后次序進(jìn)行，避免重復(fù)往還無序的想象出現(xiàn)。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 已清潔過的部位，整潔、干凈、無雜物灰塵、無顆粒紙屑、無污跡、無水跡、無察布痕跡、無遺漏的邊沿角落未清潔。 禁用清潔劑：酸堿性過強(qiáng)、油漆稀釋劑、有腐蝕性等清潔劑。 家具歸位應(yīng)做到。 客戶對(duì)維修結(jié)果不滿意時(shí)，應(yīng)立即表示歉意，并立即整改。本次的維修工作已完成，請(qǐng)您驗(yàn)收！” 當(dāng)面通過驗(yàn)收測(cè)量工具，試驗(yàn)給業(yè)主看，并要求業(yè)戶看清楚或親手感覺結(jié)果狀態(tài)。 請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好驗(yàn)收用的測(cè)量工具。 檢查有果 1，自驗(yàn)合格后，應(yīng)自己先檢查并試用一次。 切：通過前面的觀察和檢查來判斷問題產(chǎn)生的原因 一次做好、次次做好 維修有道 —— 避免騷擾 初次接觸 見面有禮
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