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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

2025-01-09 10:00本頁面
  

【正文】 上午 6時 1分 5秒 上午 6時 1分 06:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 6時 1分 :01January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :01:0506:01:05January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1知人者智,自知者明。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時 1分 5秒 上午 6時 1分 06:01: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 6時 1分 :01January 23, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 :01:0506:01:05January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :01:0506:01Jan2323Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 6時 1分 5秒 06:01:0523 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時 1分 5秒 06:01: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 日常服務(wù)基本禮貌用語 ? 見面語 ? “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等 ? 感謝語 ? “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等 ? 回應(yīng)語 ? “是的”、“好的”、“明白了”、“清楚了”、“知道了”、“放心吧”等 日常服務(wù)基本禮貌用語 ? 致歉語 ? 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?. ? 接受對方致謝致歉時:“請別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等 ? 告別語 謝謝光臨,再見”、“歡迎再來”、“請慢走”、“歡迎請再來”等 日常服務(wù)基本禮貌用語 ?語言使用注意事項 ?多練習(xí),熟練掌握 ?注意配合適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào) ?注意配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蜕眢w語言 ?對話時保持有效的目光接觸 服務(wù)使命宣言 ?服務(wù)使命宣言 ? “我鄭重承諾:我會盡最大努力提供超越顧客期望的服務(wù)” ?“ I earnestly mit that I will do my best to exceed customer’s expectations” 完美服務(wù)黃金法則 ? 良好整潔儀容儀表 ? 三米主動微笑問候 ? 尊重備至彬彬有禮 ? 定崗定位認真對待 ? 全程帶路體貼入微 ? 不打手機不發(fā)短信 ? 杜絕扎堆聊天說笑 ? 禮貌熱情真誠幫助 顧客服務(wù) ? 服務(wù)之于顧客: ? 對顧客而言,服務(wù)只有好壞之分,不存在較好較差的比較等級,好就是全部,不好就是零 ? 服務(wù)之于員工: ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和劣質(zhì)的服務(wù),根本的差別就在于能否踏實的將每個細節(jié)做好 ? 服務(wù),用最簡單、最直接但最有力的話說就是良知與自覺 顧客服務(wù) ?服務(wù)之于管理者: ?歸根結(jié)底,服務(wù)的問題從根本上來講是管理的問題, 服務(wù)質(zhì)量的好壞反映了管理水平的高低,服務(wù)質(zhì)量低下首先是管理者的責(zé)任 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù): ? 一,把基本的事情做正確 ? 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高員工的服務(wù)形象,使服務(wù)有形化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化 ? - 完善現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? - 儀容儀表,禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化,制度化 ? - 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化,制度化 ? - 電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,制度化 ? - 賣場完美服務(wù)黃金法則執(zhí)行制度化 ? - 廠商代表同自有員工一樣納入商店日常管理 ? 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任化 ? - 員工對自己的不良服務(wù)及后果負責(zé),對服務(wù)未達到標(biāo)準(zhǔn)員工給予警告,必要時終止合同 ? - 相關(guān)部門經(jīng)理連帶責(zé)任制,部門經(jīng)理對本部門員工服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任 ? - 總經(jīng)理,店長對商店整體服務(wù)的優(yōu)劣承擔(dān)責(zé)任 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù): ? 二, 明確商店管理人員的日常責(zé)任-總經(jīng)理,店長,部門經(jīng)理,主管 ? - 建立并使用每日服務(wù)日志,對員工服務(wù)的優(yōu)劣進行記錄,以備跟進提高 ? - 每日早會檢查儀容儀表,對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工勒令限時改進 ? - 表揚服務(wù)優(yōu)秀的員工 ? - 分享日常正反服務(wù)案例 ? - 帶領(lǐng)員工宣讀“黃金法則” 和 “服務(wù)宣言” ? - 現(xiàn)場問候、服務(wù)顧客,以身作則,建立榜樣,激勵員工 ? - 檢查服務(wù),對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題予以現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)、或警告 ? - 對 3天以上的未決投訴每日跟進解決 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù): ? 三,建立培訓(xùn)效果跟蹤體系 ? - 部門經(jīng)理每周定期 2次為本部門員工做各種形式的有效的服務(wù)專題培訓(xùn) ? - 店長,總經(jīng)理每周定期輪流做一次各種形式的有效服務(wù)專題培訓(xùn) ? - 建立服務(wù)
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