服務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-01-09 10:02本頁面
【正文】 上午 6時 4分 9秒 上午 6時 4分 06:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 6時 4分 :04January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:0906:04:09January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:04:0906:04:0906:04Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 06:04:0906:04:0906:041/23/2023 6:04:09 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時 4分 9秒 上午 6時 4分 06:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 6時 4分 :04January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :04:0906:04:09January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :04:0906:04Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 6時 4分 9秒 06:04:0923 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時 4分 9秒 06:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:04:0906:04:0906:04Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:04:0906:04:0906:041/23/2023 6:04:09 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 電話用語原則 熱情、積極、主動 明確通話目的 ， 工具 記錄本、臺歷、鏡子 掌控時間 請 記 住 行為儀態(tài)相互配合 忌 諱 面無表情 眼觀六路 大聲喊叫 低聲細(xì)語 微笑 往往比語言更真實， 更富有魅力 微笑禮儀是一種深層次的美， 它富有永久的魅力 學(xué) 習(xí) 與 交 流 學(xué)到什么？ 有什么疑問？ 印象最深刻的地方？ 孔子曰 不學(xué)禮 無以立 讓我們一起做一個 有品位 有魅力 有修養(yǎng) 的頤錦人 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客人留言時，要記清客人的房間號碼、姓名及留言人姓名、 留言內(nèi)容、時間，并做好交接，確保信息準(zhǔn)確及時傳遞。 對于接轉(zhuǎn)電話對方無人接聽或占線的電話， 要對客人表示歉意，說 :“對不起”， 并向客人說明原因。 外線電話： 您好，某某酒店（會所），部門名稱， 請問有什么需要幫助？ 內(nèi)線電話： 您好，某某部門，我是某某英文名， 請問有什么需要幫助？ 接轉(zhuǎn)電話時： 應(yīng)對客人說：“對不起，請稍等。 每次接聽電話，均需使用禮貌用語。 電話旁邊隨時準(zhǔn)備記事本或便簽條，以便及時做好電話記錄。 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)敬語大體上分為： 歡迎語：歡迎您光臨； 問候語：您好；早安； 直接稱謂語：張先生； 間接稱謂語：李董事長； 祝賀和意愿語：恭喜；節(jié)日快樂； 感謝和答謝語：感謝您的提醒；感謝您的關(guān)照； 請不要客氣；這是我們應(yīng)該做的；很高興為您服務(wù)； 征詢語：請問您有什么需要？ 我能幫您做些什么？ 道歉語：對不起；打擾了；請原諒；請您稍候；很抱歉讓您久等了； 安慰語：對不起，隔壁有會議，可以請您配合我們一下，稍微小點聲音交流嗎？ 我很理解您現(xiàn)在的心情，但請您別生氣，我們一定會盡力提供令您滿意的服務(wù)； 交待語：請您核實一下賬單，并在這里簽字確認(rèn)一下？ 推辭語：謝謝您的好意； 告別語：再見；歡迎您再來； 特別注意 不可使用客用電梯、客用洗手間、客用電話、客用網(wǎng)線等； 不可使用客用座椅休息； 不可使用客用餐廳就餐； 不可在客區(qū)休息、談天、吸煙； 不可使用客區(qū)的垃圾桶、痰盂等衛(wèi)生設(shè)施； 每個人有責(zé)任保護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，隨時隨地隨手幫助維護(hù)客區(qū)的衛(wèi)生； 任何時刻發(fā)現(xiàn)客人遺忘的物品，應(yīng)在第一時間歸還大堂失物招領(lǐng)處， 并做好相關(guān)的登記手續(xù)； 介 紹 介紹他人的次序： 首先把低職位的介紹給高職位的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 未婚的介紹給已婚的； 接 打 電 話 電話鈴響三聲必須接聽， 既要給對方留有準(zhǔn)備說話的時間，又不能讓對方等候太久， 三聲內(nèi)的時間通常是可以被人接受的。 會議室及音控室有會議或活動時， 所有工作人員任何理由的電話都必須離開該區(qū)域接聽； 不可在客人能看到的工作區(qū)域開會或訓(xùn)練員工； 言 我們要做到五聲：“五聲”： 賓客來店有歡迎聲，賓客離店有告別聲，賓客表揚有致謝聲， 工作不足有道歉聲，賓客欠安有慰問聲。 不可攜帶隨身聽、樂器、私人移動電話等到面客服務(wù)區(qū)域。 言 聲音要自然，不可使用假嗓音；要盡可能壓低，以第三方聽不到交流內(nèi)容為準(zhǔn)； 不可遠(yuǎn)距離呼喊交流；使用步話機或手機交流，聲音要適中，話語要簡煉； 使用步話機或手機交流，聲音要適中，話語要簡介； 言語要使用標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)用語，不可使用口語或方言； 不可在工作時間打私人電話；任何時間不可使用公司電話打私人電話。 交流中不可使用豐富的肢體語言；不可指手劃腳、用手指人、或拍拍打打。 音量：適中，吐字清晰； 大門口的保安對所有
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