員工服務禮儀及行為規(guī)范培訓員工服務禮儀及行為規(guī)(參考版)
2025-01-09 17:06本頁面
【正文】 下午 5時 51分 43秒 下午 5時 51分 17:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :51:4317:51:43January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:51:4317:51:4317:51Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 17:51:4317:51:4317:511/24/2023 5:51:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時 51分 43秒 下午 5時 51分 17:51: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 43秒 17:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:51:4317:51:4317:51Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:51:4317:51:4317:511/24/2023 5:51:43 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 51分 43秒 下午 5時 51分 17:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 5時 51分 :51January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 51分 43秒 17:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:51:4317:51:4317:51Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:51:4317:51:4317:511/24/2023 5:51:43 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。（ ） 四、培訓考核 考核答案： 一、 禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式 儀表要求、語言要求、舉止要求 短發(fā)、需束起、染怪異顏色、濃妝艷抹、刺激性氣味 您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、再見 誠懇、粗魯、爭吵、承認、更正錯誤 二、 √ √ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ ） （ 4）任何員工均無權(quán)將商業(yè)機密泄露給公司以外的任何人， 但不包括防損代號、暗語等細小的信息。（ ） （ 2）客人有意見時，禁止說：有意見箱，寫意見去。 常用十四字文明用語 、 、 、 、 、 。 商業(yè)服務人員的素質(zhì)要求主要包括 、 、 三方面。” 因此，山姆的微笑魅力不僅感染了他的員工，也感染了他的競爭對手，最重要的是，贏得了所有顧客的心。他擁有 40萬員工，不管走到哪兒，員工們都面帶微笑。 三、 超市服務規(guī)范及服務原則 與顧客溝通的技巧 （ 8）用微笑感染顧客 伯尼 .馬特斯 ,家用品總站公司董事長和共同創(chuàng)始人這樣回憶到 :“由于沃爾瑪公司的待人方式 ,我們與之關(guān)系特別密切 ,并帶來巨大的精神鼓舞。雖有些經(jīng)理因增加了開支反對設置這一工作位置，山姆卻極力支持。例如，在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位來到我面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。早年，山姆還只擁有幾家小店時，他就總是對每位顧客報以微笑，他親自到柜臺前接待每位顧客，并致謝意，同時親自操作收銀機給顧客平易近人的感覺，這些細節(jié)看起來微不足道，但對于獨立經(jīng)營的小零售商來說，是連接顧客的一條重要紐帶?！? 三、 超市服務規(guī)范及服務原則 與顧客溝通的技巧 （ 8）用微笑感染顧客 因此，作為沃爾瑪?shù)牡陠T，光對已經(jīng)從商店里購物客戶表示感謝還不夠，山姆希望他們通過各種方式表明他們對顧客的真誠態(tài)度。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客的期望。他對店員們說，“讓我們成為世界上最友好的服務員 ——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的
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