商務(wù)通信禮儀培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-20 11:58本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 9時 40分 32秒 09:40:324 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時 40分 32秒 09:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:3209:40Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 9時 40分 32秒 09:40:324 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :40:3209:40:32February 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:3209:40Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 9時 40分 32秒 09:40:324 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :40:3209:40:32February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :40:3209:40Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上述三部分內(nèi)容中都包含諸多細(xì)節(jié)，我們應(yīng)對其進(jìn)行詳細(xì)了解，并對重要的知識點(diǎn)進(jìn)行掌握。 項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目主要介紹了電話禮儀、信函禮儀和電子郵件禮儀三部分內(nèi)容。 正確的做法如下：接通電話后，首先向發(fā)話人問好，并作自我介紹，然后主動詢問發(fā)話人需要哪些幫助等。若只回復(fù)“已知道”、“對”、“謝謝”、“是的”等，則是非常不禮貌的。對于一些不緊急的電子郵件，則可暫緩處理，但一般不可超過 24小時。 （二）通知收件人 在發(fā)完電子郵件后，一定要打電話通知收件人查收并閱讀郵件，以免耽誤重要事宜。 二、電子郵件的收發(fā)禮儀 （一）及時確認(rèn)發(fā)送狀態(tài) 發(fā)送電子郵件后，一定要及時確認(rèn)郵件是否已經(jīng)發(fā)送成功。 ④ 當(dāng)附件的數(shù)目較多（多于 2個）時，應(yīng)將其打包成一個壓縮文件。 ② 若附件為特殊格式的文件，則應(yīng)在正文中說明其打開方式，以免影響收件人查看。 （三）簽名恰當(dāng) 商務(wù)人員可在電子郵件的簽名檔中列入寫信人的姓名、公司、電話、傳真、地址等信息，還可列入個人的座右銘或公司的宣傳口號等信息，但信息行數(shù)不宜過多，一般不超過 4行。與此同時，電子郵件的書寫還應(yīng)注意以下兩個方面： ① 盡量避免使用晦澀難懂的縮略語，且不要使用網(wǎng)絡(luò)用語和符號表情，以免影響商務(wù)信函的專業(yè)性和嚴(yán)肅性。 該主題應(yīng)明確、具體、提綱挈領(lǐng)，但不宜過長（如“關(guān)于洽談會的準(zhǔn)備事宜”等），以便收件人通過主題快速判斷郵件內(nèi)容的輕重緩急，減輕查找或閱讀郵件的負(fù)擔(dān)。 一、電子郵件的書寫禮儀 （一）主題明確 添加郵件主題是電子郵件與紙質(zhì)信函的主要不同之處。它能夠幫商務(wù)人員以非常低廉的價格快速地傳遞信息，逐漸成為商務(wù)活動中不可或缺的聯(lián)絡(luò)手段。 （六）信件折疊規(guī)范 在寄出商務(wù)信函之前，應(yīng)將信紙的文字面朝內(nèi)橫豎對折整齊，然后插入信封，切勿將信紙折疊成燕子狀或花瓣?duì)睿悦庥绊懮虅?wù)信函的嚴(yán)肅性。 （五）信紙使用規(guī)范 商務(wù)信函通常使用印有商務(wù)組織名稱的信紙或使用干凈、整潔、厚實(shí)的普通信紙。 （三）書寫規(guī)范 商務(wù)信函通常應(yīng)采用電腦制作并打印或使用黑色簽字筆書寫，而不能使用鉛筆、圓珠筆或紅色墨水筆書寫，否則是極其失禮的行為。 （二）內(nèi)容完整 信函的主要作用在于傳遞信息，因而其內(nèi)容必須完整無缺。 （ 3）附件 若信中有附件，則應(yīng)在簽名的左下方標(biāo)明“ Enc”或“ Encs”，并寫上附件名稱，如“ （附寄目錄冊 1份）”或“ list 2（附寄價格單 2份）”等。簽名應(yīng)為寫信人的全名，應(yīng)寫在敬辭的下方。敬辭后應(yīng)加逗號，其應(yīng)寫在結(jié)束語下方，并與結(jié)束語隔開一行。信尾部分的內(nèi)容也應(yīng)從信紙左邊頂格寫。 （ 4）結(jié)束
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