商務(wù)禮儀項(xiàng)目六商務(wù)通信禮儀(參考版)
2025-02-17 20:08本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 27分 56秒 12:27:565 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 27分 56秒 12:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:5612:27Mar235Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 5, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 27分 56秒 12:27:565 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 5日星期日 下午 12時(shí) 27分 56秒 12:27: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:27:5612:27:5612:27Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:27:5612:27:5612:273/5/2023 12:27:56 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 27分 56秒 下午 12時(shí) 27分 12:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 12時(shí) 27分 :27March 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :27:5612:27:56March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :27:5612:27Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上述三部分內(nèi)容中都包含諸多細(xì)節(jié)，我們應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)了解，并對(duì)重要的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行掌握。 項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目主要介紹了電話禮儀、信函禮儀和電子郵件禮儀三部分內(nèi)容。 正確的做法如下：接通電話后，首先向發(fā)話人問(wèn)好，并作自我介紹，然后主動(dòng)詢問(wèn)發(fā)話人需要哪些幫助等。若只回復(fù)“已知道”、“對(duì)”、“謝謝”、“是的”等，則是非常不禮貌的。對(duì)于一些不緊急的電子郵件，則可暫緩處理，但一般不可超過(guò) 24小時(shí)。 （二）通知收件人 在發(fā)完電子郵件后，一定要打電話通知收件人查收并閱讀郵件，以免耽誤重要事宜。 二、電子郵件的收發(fā)禮儀 （一）及時(shí)確認(rèn)發(fā)送狀態(tài) 發(fā)送電子郵件后，一定要及時(shí)確認(rèn)郵件是否已經(jīng)發(fā)送成功。 ④ 當(dāng)附件的數(shù)目較多（多于 2個(gè)）時(shí)，應(yīng)將其打包成一個(gè)壓縮文件。 ② 若附件為特殊格式的文件，則應(yīng)在正文中說(shuō)明其打開(kāi)方式，以免影響收件人查看。 （三）簽名恰當(dāng) 商務(wù)人員可在電子郵件的簽名檔中列入寫(xiě)信人的姓名、公司、電話、傳真、地址等信息，還可列入個(gè)人的座右銘或公司的宣傳口號(hào)等信息，但信息行數(shù)不宜過(guò)多，一般不超過(guò) 4行。與此同時(shí)，電子郵件的書(shū)寫(xiě)還應(yīng)注意以下兩個(gè)方面： ① 盡量避免使用晦澀難懂的縮略語(yǔ)，且不要使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)和符號(hào)表情，以免影響商務(wù)信函的專業(yè)性和嚴(yán)肅性。 該主題應(yīng)明確、具體、提綱挈領(lǐng)，但不宜過(guò)長(zhǎng)（如“關(guān)于洽談會(huì)的準(zhǔn)備事宜”等），以便收件人通過(guò)主題快速判斷郵件內(nèi)容的輕重緩急，減輕查找或閱讀郵件的負(fù)擔(dān)。 一、電子郵件的書(shū)寫(xiě)禮儀 （一）主題明確 添加郵件主題是電子郵件與紙質(zhì)信函的主要不同之處。它能夠幫商務(wù)人員以非常低廉的價(jià)格快速地傳遞信息，逐漸成為商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的聯(lián)絡(luò)手段。 （六）信件折疊規(guī)范 在寄出商務(wù)信函之前，應(yīng)將信紙的文字面朝內(nèi)橫豎對(duì)折整齊，然后插入信封，切勿將信紙折疊成燕子狀或花瓣?duì)睿悦庥绊懮虅?wù)信函的嚴(yán)肅性。 （五）信紙使用規(guī)范 商務(wù)信函通常使用印有商務(wù)組織名稱的信紙或使用干凈、整潔、厚實(shí)的普通信紙。 （三）書(shū)寫(xiě)規(guī)范 商務(wù)信函通常應(yīng)采用電腦制作并打印或使用黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)，而不能使用鉛筆、圓珠筆或紅色墨水筆書(shū)寫(xiě)，否則是極其失禮的行為。 （二）內(nèi)容完整 信函的主要作用在于傳遞信息，因而其內(nèi)容必須完整無(wú)缺。 （ 3）附件 若信中有附件，則應(yīng)在簽名的左下方標(biāo)明“ Enc”或“ Encs”，并寫(xiě)上附件名稱，如“ （附寄目錄冊(cè) 1份）”或“ list 2（附寄價(jià)格單 2份）”等。簽名應(yīng)為寫(xiě)信人的全名，應(yīng)寫(xiě)在敬辭的下方。敬辭后應(yīng)加逗號(hào)，其應(yīng)寫(xiě)在結(jié)束語(yǔ)下方，并與結(jié)束語(yǔ)隔開(kāi)一行。信尾部分的內(nèi)容也應(yīng)從信紙左邊頂格寫(xiě)。
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