銷售顧問(wèn)高級(jí)溝通技巧(參考版)
2025-01-17 18:44本頁(yè)面
【正文】 上午 9時(shí) 49分 8秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :49:0809:49:08February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:49:0809:49:0809:49Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 09:49:0809:49:0809:492/2/2023 9:49:08 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 49分 8秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時(shí) 49分 8秒 09:49: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:49:0809:49:0809:49Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:49:0809:49:0809:492/2/2023 9:49:08 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 49分 8秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時(shí) 49分 8秒 09:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:49:0809:49:0809:49Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:49:0809:49:0809:492/2/2023 9:49:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 c 張先生，不知道您心目中的最低優(yōu)惠價(jià)是多少呢？ d 張先生，您了解的這個(gè)優(yōu)惠價(jià)是哪個(gè)城市的呢？通過(guò)什么渠道了解的？ e 張先生 ，您可以坐下來(lái)，我跟經(jīng)理去問(wèn)問(wèn)。 ? （客戶在報(bào)價(jià)協(xié)商時(shí)，會(huì)詢問(wèn)車(chē)輛的配臵問(wèn)題 ） 張先生 ，要不，我們?cè)偃タ纯窜?chē)，把剛才沒(méi)有詳細(xì)給您講解的地方給您再講解一次？ ? （ 客戶一進(jìn)門(mén)就晃動(dòng)著現(xiàn)金，問(wèn)某個(gè)車(chē)最低優(yōu)惠多少，給不了就走 ） a 張先生，您車(chē)子看過(guò)沒(méi)，先把車(chē)子看好了，價(jià)格好談。 42 43 （ 2）防止 客戶把你帶到溝里的 4句話 ? （客戶在看車(chē)時(shí)，往往會(huì)詢問(wèn)價(jià)格和按揭等事宜 ） 張先生 ，您先把車(chē)看好，等一會(huì)我會(huì)給您一個(gè)詳細(xì)和完整的報(bào)價(jià)，您放心，價(jià)格絕對(duì)讓您滿意，先把車(chē)看好，如果您對(duì)這個(gè)車(chē)都不滿意，我給您報(bào)什么價(jià)格都是假的。還有，您有親戚朋友買(mǎi)車(chē)，記得給我介紹介紹，多謝了。 流程卡，您可以先看看，有問(wèn)題盡管問(wèn)我，交車(chē)時(shí)，我會(huì)為您詳細(xì)講解。 ，車(chē)我們已經(jīng)試駕過(guò)了，我相信您已經(jīng)親身體驗(yàn)了我們這款車(chē)卓越的性能，如果您現(xiàn)在定不下來(lái)，我熱忱歡迎您帶著全家人安排時(shí)間過(guò)來(lái)賞車(chē)、再次試駕； ，我會(huì)及時(shí)將這些信息告知您，不知道您是方便上午聽(tīng)電話還是下午或是晚上呢？ ，您看，這個(gè)價(jià)格是我們經(jīng)理特別支持我才給的地板價(jià)了，而且您也知道我們東風(fēng)悅達(dá)起亞的車(chē)價(jià)全國(guó)都很透明，您現(xiàn)在下決定， x天以后就可以提車(chē)，早提車(chē)早享受。 ？ 亞的汽車(chē)？ 、 suv、秀爾，請(qǐng)問(wèn)您想看哪一款車(chē)呢？ xx價(jià)位的 SUV車(chē)型（或轎車(chē)）， ，我建議您了解一下 xx車(chē)型，特別符合您的需求，這里剛好有展車(chē)，我很榮幸給您詳細(xì)介紹一下這款車(chē)。 ? 張哥，以后有什么需要的，直接給小弟打電話， 24小時(shí)開(kāi)機(jī)。 話術(shù)參考 ： ? 張先生，認(rèn)識(shí)您真的很高興，不管您是不是買(mǎi)我們的車(chē)，我都想交您這個(gè)朋友。他們?cè)谟^察銷售顧問(wèn)是在關(guān)心他口袋里的錢(qián)還是真正關(guān)心他本人。 ? 張先生，您還踢球啊，難怪看您特別干練、精神。 ? 張先生，您的手表好漂亮，在香港買(mǎi)的吧，看起來(lái)價(jià)值不菲。 ? 張先生，您的駕駛技術(shù)真棒，很平穩(wěn)，路感很好，您開(kāi)車(chē)很多年了吧。 話術(shù)參考 : ? (產(chǎn)品說(shuō)明環(huán)節(jié) ）： 張先生，您真的很專業(yè)，一般的客戶從來(lái)不關(guān)注懸掛系統(tǒng)和軸距的。我們這個(gè)車(chē)的性價(jià)比，您是知道的。 ? 張先生，我覺(jué)得你講的太對(duì)了，一般客戶都不會(huì)想的那么深。除了車(chē)身對(duì)油耗有影響外，駕駛習(xí)慣也是決定油耗的主要原因。與客戶爭(zhēng)執(zhí)、不管輸贏都是輸。 36 （ 2）第二 句話： AB的話 在跟客戶交流的過(guò)程中，永遠(yuǎn)講對(duì)客戶有利的話。 ? 張先生，您看來(lái)對(duì)汽車(chē)非常了解，您講到的那款車(chē)與我們這款車(chē)相比，它少了至少 5樣配臵，分別是 ，這會(huì)極大影響汽車(chē)的舒適性，會(huì)讓坐在后排的老人或小孩產(chǎn)生嘔吐； 2.它沒(méi)有 ……. ，這會(huì) ……. ? 我推薦您選購(gòu)自動(dòng)波帶天窗的，自動(dòng)波不僅您可以開(kāi)，您太太也可以輕松駕駛；帶天窗給您全家人郊游享受清新空氣帶來(lái)便利，而且價(jià)格上相差不了幾千元，也就是您幾餐飯的錢(qián)而已。聰明的銷售顧問(wèn)知道僅僅將車(chē)輛配臵（ feature）講給客戶聽(tīng)是沒(méi)用的，客戶關(guān)心的是這款車(chē)與其它車(chē)型相比到底有什么優(yōu)點(diǎn)（指人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我變）以及它能給我?guī)?lái)什么好處。 ? 課題： 如何在短時(shí)間內(nèi)迅速建立客戶的興趣和信心，以為自己贏得更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)？ 34 客戶好感的 5句話 歡迎的話 AB的話 認(rèn)同的話 交朋友的話 贏得客戶好感 的 5句話 贊美的話 35 （ 1）第 一句話：歡迎的話 ? 銷售流程中，接待是客戶真正接觸特約店的
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