【正文】 2023年 1月 31日星期二 5時 11分 12秒 05:11:1231 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時 11分 12秒 05:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :11:1205:11Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 5時 11分 12秒 05:11:1231 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時 11分 12秒 05:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:11:1205:11:1205:11Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:11:1205:11:1205:111/31/2023 5:11:12 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 11分 12秒 上午 5時 11分 05:11: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 5時 11分 :11January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :11:1105:11:11January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:1105:11Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。行政人員 5人 ) 注 2：帄均每人月產(chǎn)值約 30萬元。 人性 ?自私：順本性、鼓勵 滿足需求 ?懶惰：就習慣、簡化 簡單方法 工作執(zhí)行態(tài)度與能力 ? 「 態(tài)度 決 定 一切」 ? 美國學者 格 蘭 特 說 ： 『 你 如果有系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會 ！ … 』 1 %的差異 從 99 %到 100 % 1 %的差異（辯證法） 量體、低層次 (多、雜亂、零碎、枝節(jié) ……) + 1元 機制 (1%) 100元 質(zhì)變、高層次 (簡易、整合、原則、綜效 ……) 多 1 %的哲學 （多 % 1） ? 多 1 %：不會讓顧客認為是當然的 ? 多 1 %：不會給自己太多的負擔 ? 目標小，較容易達成 ? 一直都有改進的機會 ? 可以馬上做，時間少 ? 永遠都有事情可以做 ? 有成就感 ? 創(chuàng)新 多 1 % 的哲學 （多 1% ） ? 想要一次做好所有的事情，難 ? 不是同時可以做，那么多的事情做 ? 一次要求做到 50 %，不知道要做那些、 ? 從何做起，何時完成 ? 「目標」太大，永遠沒有完成的一天 ? 結(jié)果：推；等；拖 愿景管理 Core Competence ? Implementing Strategy（策略工具） ◎ Intent ? Vision（愿景） ? Mission（使命） ? Strategy ◎ Where ( Competitions ) ◎ How ( Competencies能力 ) ◎ For Whom ( Customers ) ? Operation ◎ Goal（目的） ◎ Team Work（團隊） ◎ Objectives ◎ Performance 醫(yī)院經(jīng)營核心指標 ?領(lǐng)導：影響力 少數(shù)人帶領(lǐng)多數(shù)人邁向理想愿景 ?管理：執(zhí)行力 多數(shù)人運用科學方法實行本位工作 ?經(jīng)營：生產(chǎn)力 少數(shù)人與多數(shù)人一起完成目標產(chǎn)值 領(lǐng) 導 與 能 力 ?1 . 什么都不會 — 什么都不做 （ 5） ?2 . 什么都不會 — 什么都做 （ 3） ?3 . 什么都會 — 什么都不做 （ 4） ?4 . 什么都會 — 什么都做 （ 2） ?5 . 什么都會 — 不是什么都做（ 1） 知 與 行（ 1） 知難 行易 （ Ability — 能力） — 專業(yè)能力（教育培訓） 知易 行難 （ Willingness — 意愿 ） — 執(zhí)行心態(tài)（考核獎勵） 知 與 行（ 2） 專 家 （ Specialist — 技能） — 學以致用（已經(jīng)知道規(guī)則） 專 業(yè) （ Professional — 管 理 ） — 通才教育（在荒野中找出路） 醫(yī)院經(jīng)營基本問題 多頭馬車 專業(yè)族群多，同質(zhì)性低 知易行難 非「不能」 — 乃「不為」 （意愿 — Willingness 能力 — Ability ） （為他人 與 為自己） 服務不落實 上班族、「九五」精神 執(zhí)行力差 言而不行、只求力言 Key Perfomance Indicators 關(guān) 鍵 績 效 指 標 S M A R T ? 1 . Specific： 具體 — 明確計算準則 ? 2 . Measurable： 可衡量 — 目標值量化 ? 3 . Achievable； 可達 — 努力完成 ? 4 . Related： 相關(guān) — 帶動良性循環(huán) ? 5 . Time bound： 時效 — 目標隨時間變動 主管決策系統(tǒng)（ E I S） Executive Informational System 1. 協(xié)助組織 達成目標 2. 讓主管們能 更容易 取得信息 3. 提高使用者的 工作效率 4. 提升 決策的質(zhì)量 5. 提升 組織競爭優(yōu)勢 6. 使用者可以 節(jié)省更多的時間 7. 增加 溝通質(zhì)量 8. 提供組織 更好的 監(jiān)管 S O P Standard Operational Procedure 標 準 作 業(yè) 流 程 ?1 . 科學 作業(yè)方法 ?2 . 每一細節(jié)都能呈現(xiàn) ?3 . 步驟完善 ?4 . 一目了然 ?5 . 把握整體工作 K I S S Keep It Simple and Stupid 保持簡易與單純 ?1 . 簡單清楚 ?2 . 接步就班 ?3 . 一個指令，一個動作 ?4 . 正確可靠 ?5 . 達成目標 企業(yè)愿景達成四個構(gòu)面 財務 客戶 學習成長 內(nèi)部流程 愿景與策略 落后指標 對外 領(lǐng)先指標 內(nèi)部 服務量指標 1. 醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務量表 2. 門、急診人次、住院人日及醫(yī)務收入統(tǒng)計表 3. 門診看診人數(shù)年度統(tǒng)計表 4. 住院人日數(shù)年度統(tǒng)計表 5. 門診初診率年度統(tǒng)計表 6. 醫(yī)院病患年度回診率分析 7. 門診病患按科別、年度月帄均統(tǒng)計成長情形比較 8. 患區(qū)域性分布圖 1. 年度各項費用比率分析比較表 2. 年度各科經(jīng)營數(shù)據(jù)報表 3. 年度科別損益表 4. 年度各科醫(yī)收排行表 5. 年度虧損科別表 6. 每日就診人數(shù)趨勢表 7. 各科就診人數(shù)統(tǒng)計表門診各科醫(yī)務收入 統(tǒng)計表 (權(quán)責