【正文】 2023年 1月 25日星期三 11時 29分 22秒 23:29:2225 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 11時 29分 22秒 23:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :29:2223:29Jan2325Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 11時 29分 22秒 23:29:2225 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:2223:29:22January 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:2223:29Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 11時 29分 22秒 23:29:2225 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :29:2223:29:22January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:2223:29Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。只有圍繞客戶價值最大化的商業(yè)模式，才能在競爭中真正形成價值競爭優(yōu)勢和持續(xù)贏利。但是有效的實施不僅可以保證一個好的商業(yè)模式成功，而且還可以挽救一個不合適的商業(yè)模式或者減少它對企業(yè)造成的損害。 116 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 一個企業(yè)有了文化，也就有了靈魂，靈魂就像一種“粘合劑”，把全體員工團結起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，它影響著員工的生活方式、行為方式和價值觀念，促使他們積極為企業(yè)創(chuàng)造價值。蓋茨總結過微軟“最好的員工”所具有的特質(zhì)，其中有這樣幾條： (1)、對產(chǎn)品、技術有強烈的興趣，甚至是布道者般的虔信和激情； (2)、與公司一致的長期目標和思維，能自我激勵和不斷自我完善； (3)、具有特長的知識和技能，有迅速學習的能力； (4)、專注于競爭對手，從競爭對手學會更聰明的做法， 避免它們的錯誤； (5)、會思考，更會行動：能夠迅速決斷，承諾結果。 例如： 通用電氣推崇的三個傳統(tǒng)：“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”； 沃爾瑪?shù)幕拘叛觥白鹬孛课粏T工，服務每位顧客，每天追求卓越”； 諾基亞的價值觀“科技以人為本”； 英特爾精神“只有偏執(zhí)狂才能生存”； 海爾文化的“零缺陷”、“真誠到永遠”等等?！? 企業(yè)文化能夠滿足員工的精神需要，調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生 歸屬感、自尊感和成就感 ，最大限度地激發(fā)員工的 積極性和創(chuàng)造性 ，增強員工的 榮譽感和責任感 ，從而充分發(fā)揮他們的巨大 潛力 。 112 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 113 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 美國學者弗蘭西斯 說：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。 111 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 所謂企業(yè)文化就是一個企業(yè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價值觀和行為規(guī)范的具體結合。如果每個員工都能將自己職責內(nèi)的工作高效完成，那么公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)也就變得容易了。 績效考核和薪酬體系的互動是績效管理的關鍵 ，運用科學的方法和技巧對員工進行績效考核并制定與之匹配的薪酬標準，才能有效達到企業(yè)管理員工的目標和對人力的發(fā)展提升。 績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標的過程。 績效管理 是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，是增強員工成功地達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。 106 流程管理 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 107 績效管理 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 績效 ，從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。業(yè)務流程是為客戶創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的作業(yè)和信息流程，例如客戶開發(fā)、銷售訂單、物流配送、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造等。企業(yè)通過設計業(yè)務流程和管理流程，對企業(yè)內(nèi)公司層、業(yè)務層、職能層和個人層這四個層面的職能作業(yè)進行標準化、規(guī)范化的流程管理，通過績效管理評價他們的目標達成及考核他們的績效。 ?作業(yè)控制系統(tǒng) ： 是對具體負責作業(yè)的工作人員的日?；顒拥目刂疲P注的是員工履行規(guī)定的職責和完成作業(yè)目標的績效，作業(yè)控制由各基層主管人員進行。 103 控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)中有三個基本的控制系統(tǒng)： ?戰(zhàn)略控制系統(tǒng)： 由公司層管理者執(zhí)行，它關注的是企業(yè)戰(zhàn) 略的執(zhí)行情況和企業(yè)的總體績效達成。企業(yè)的組織結構決定了企業(yè)的執(zhí)行力，決定了企業(yè)有效運用資源、創(chuàng)造價值的效率。 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 100 總之，企業(yè)需要的是一個分工與協(xié)作相結合、精簡而高效的組織結構，要做到 “事事有人做”，“人人有事做” 。管理幅度 (控制界限 )：受管理者直接有效地領導和監(jiān)督部屬的能力限制，最適當?shù)墓芾矸炔o一定的法則，一般是 3～ 15人，例如，高階層管理幅度約 3～ 6人，中階層管理幅度約 5～ 9人，低階層管理幅度約 7～ 15人。 層級設計： 是指組織內(nèi)部的縱向分工的形式。 部門設計： 對企業(yè)各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化單位就是部門設計。 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理系統(tǒng) 99 組織結構的設計步驟 組織結構的設計分為職能、部門、層級三個設計步驟： 職能的設計與分析： 以職能分析為核心，確定職能項目，為組織結構設計提供客觀依據(jù)。 價值鏈管理目標 96 商業(yè)模式的實施 不同職能部門在客戶響應中的角色 97 ?組織結構 ?控制系統(tǒng) ?組織文化 商業(yè)模式的實施 ?高效率 ?高品質(zhì) ?持續(xù)創(chuàng)新 ?快速客戶響應 商業(yè)模式 客戶價值 協(xié)調(diào)和激勵員工 價值鏈管理系統(tǒng) 98 總部 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 職能部門 職能部門 職能部門 市場 A 市場 B 市場 C 公司層（ CEO、高管、董事會） 業(yè)務層（事業(yè)部經(jīng)理） 職能層（職能部門經(jīng)理） 組織結構 每一個企業(yè)的組織機構都有歷史的成因，可以說都是獨一無二的，即 組織機構具有個體性、獨特性或差異性 ，特別是考慮到不同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的生命周期等組織機構的運行因素時更是這樣。 價值鏈管理目標 94 商業(yè)模式的實施 不同職能部門在創(chuàng)新中的角色 95 商業(yè)模式的實施 快速客戶響應： 快速響應市場是比競爭對手 更善于識別和滿足客戶的需求從而創(chuàng)造出基于差異化的競爭優(yōu)勢。 商業(yè)模式的實施 PK 價值鏈管理目標 92 商業(yè)模式的實施 不同職能部門在實施 TQM中的角色 93 商業(yè)模式的實施 持續(xù)創(chuàng)新： 創(chuàng)新可以保持企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的獨特性，從而令企業(yè)區(qū)別于競爭對手形成差異化優(yōu)勢。 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理目標 90 商業(yè)模式的實施 不同職能部門在效率中的角色 91 高品質(zhì)： 企業(yè)產(chǎn)品或服務的高品質(zhì)增加了客戶眼中的價值，可以帶來產(chǎn)品或服務的溢價；同時，高品質(zhì)也會帶來更高的生產(chǎn)效率和更低的單位成本，如較低的生產(chǎn)次品率或售后服務的低成本，所以還會給企業(yè)帶來低成本的利益。 運營職能 商業(yè)模式的實施 投入 產(chǎn)品或服務 增值 控制 反饋 反饋 運營 88 ?高效率 ?高品質(zhì) ?持續(xù)創(chuàng)新 ?快速客戶響應 商業(yè)模式的實施 價值鏈管理目標 89 高效率： 企業(yè)生產(chǎn)和運營的高效率形成的低成本結構可以建立企業(yè)總成本領先的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)獲得資本的方式以及資本運行的方式，這是商業(yè)模式的支撐體系。 指企業(yè)內(nèi)部人、財、物、信息等各要素的結合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。 商業(yè)模式三維模式測評體系 商業(yè)模式的測評 80 商業(yè)模式測評系統(tǒng) 商業(yè)模式的測評 81 A公司 電力公司 （三產(chǎn)公司） （安裝公司） 客戶 原材料 目標成本：沒有構建起支持目標成本的運營體系和成本結構 戰(zhàn)略定價：同質(zhì)化產(chǎn)品競爭，缺乏品牌溢價，戰(zhàn)略定價能力弱 價值獲?。黑A利只來源于大眾化產(chǎn)品的銷售價差 贏 利 模 型 客戶需求：缺乏客戶溝通，只滿足了客戶的表層需求 價值主張：缺乏核心價值，更無實現(xiàn)核心價值的路徑和載體 性 價 比：沒有提供超越客戶期望的性價比 客 戶 價 值 戰(zhàn)略控制 客戶忠誠：缺乏品牌建設，沒有形成客戶對企業(yè)基于價值認同的長期忠誠 戰(zhàn)略地位：企業(yè)在價值鏈中的地位不高，對上游有依賴，對下游無控制 模仿障礙：技術含量不高，極易模仿和進入，缺乏核心競爭力 對上游控制能力不足 案例 商業(yè)模式的測評 82 客戶價值 贏利模型 戰(zhàn)略控制 競爭優(yōu)勢 是價格競爭，而非價值競爭！ 缺乏持續(xù)競爭優(yōu)勢，企業(yè)成長性堪憂！ 客戶價值 — 有限 贏利能力 — 單一 戰(zhàn)略控制 — 弱勢 A公司商業(yè)模式診斷小結 商業(yè)模式的測評 83 練習 6： 商業(yè)模式的測評 中旭的商業(yè)模式測評 84 商業(yè)模式的力量 商業(yè)模式的測評 商業(yè)模式的設計 主要內(nèi)容 商業(yè)模式的實施 85 價值鏈 客戶 客戶服務 營銷 生產(chǎn) 研發(fā) 資本 企業(yè)基礎設施 信息系統(tǒng) 物料管理 人力資源 輔助活動 基本活動 企業(yè)價值鏈 上游企業(yè) 價值鏈 下游企業(yè) 價值鏈 企業(yè) 價值鏈 產(chǎn)業(yè)價值鏈 上游產(chǎn)業(yè) 企業(yè)所處產(chǎn)業(yè) 下游產(chǎn)業(yè) 購買者 /用戶 價值鏈 投入 產(chǎn)出 商業(yè)模式的構成 86 企業(yè) 營銷 運營 財務 企業(yè)職能部門