【正文】 正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與 基本意識(shí) 謝謝大家！ 95 確定版面設(shè)計(jì) 高層次的版面 場(chǎng)景 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 從結(jié)論開(kāi)始 綱要 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 結(jié)論 分別顯示綱要和數(shù)據(jù) 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 7 結(jié)果和評(píng)估 步驟 8 下一步行動(dòng) 最終報(bào)告 行動(dòng)方案 計(jì)劃 。步驟 A C D P TOYOTA WAY 豐田工作方法 （豐田問(wèn)題解決） 客戶(hù)至上 經(jīng)常自問(wèn)自答 “ 為了什么 ” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度 （１）將成果制度化并加以鞏固 （標(biāo)準(zhǔn)化 ） （２）推廣促成成功的機(jī)制 （３）著手下一步的改善 ■ 將成功的過(guò)程作為機(jī)制在組織中鞏固下來(lái)，這樣的徹底反復(fù) 的過(guò)程是豐田的強(qiáng)勢(shì)所在 ■ 一旦成為機(jī)制并不意味著終結(jié)。 Step 8:鞏固成果 Step 8:鞏固成果 標(biāo)準(zhǔn)化事例 帳票 業(yè)務(wù)手冊(cè) 檢查表 流程圖 建立 “ 無(wú)論何時(shí) 、 由誰(shuí)都能避免浪費(fèi) 、 不均衡 、 蠻干 ” 的機(jī)制 。 這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達(dá)到同樣的成果。 ? 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識(shí)、理論，以便在不同 的狀況下能夠同樣取得成功。 Step 7:評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 結(jié)果 目標(biāo) 結(jié)果 目標(biāo) 成功 失敗 評(píng)價(jià)是否達(dá)成了目標(biāo) 評(píng)價(jià)結(jié)果 實(shí)施了對(duì)策 Step 7:評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 不良品數(shù)量 評(píng)價(jià)過(guò)程 改造設(shè)備 調(diào)整作業(yè)順序 更換材料 什么是最有效的？ Step 7:評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 不良品數(shù)量 （ 1） 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息 ① 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果 ② 評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程 ③ 確認(rèn)附加效果（正面效果和負(fù)面效果） （ 2）站在客戶(hù) ?豐田 ?自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程 （ 3）學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) ? 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評(píng)價(jià)的?？梢詮囊韵路矫孢M(jìn)行評(píng)價(jià)：是否提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)，是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng) 。始終追求最徹底的溝通。越不順利就越要盡早報(bào)告 ?預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、 第三備用對(duì)策，以便及時(shí) 通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)展信息 。每當(dāng)這時(shí)，一定不能放棄，要堅(jiān)持到最后 。 聯(lián)絡(luò) 更新 （１）思考盡可能多的對(duì)策 ① 考慮對(duì)策 ② 整理對(duì)策 ③ 確認(rèn)沒(méi)有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化 （２）篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策 ① 把握對(duì)策的相關(guān)人員 ② 篩選對(duì)策 ③ 決定采取的對(duì)策 （３）尋求共識(shí) （４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 ■ 通過(guò)邏輯樹(shù)整理出對(duì)策 ■ 從效果、成本 、風(fēng)險(xiǎn)的角度對(duì)比篩選最優(yōu)方案 （不要忽略方案的運(yùn)營(yíng) 解說(shuō)（制定對(duì)策） □ 看邏輯樹(shù)的左端，是否有重復(fù)、遺漏 □ 在邏輯圖的最左端是否一下子有過(guò)于具體的內(nèi)容 例）如果最左端是 “ 雇傭派遣員工 /小時(shí)工 ” 的話(huà)， 因?yàn)閮?nèi)容太具體很可能無(wú)法進(jìn)一步思考下去。鞏固階段在內(nèi)的整個(gè)對(duì)應(yīng)的機(jī)制。這才是真因。但是 Q又因?yàn)槠渌臉I(yè)務(wù) 非常繁忙，而寫(xiě)回復(fù)郵件，需要說(shuō)明操作的方法，添付該部分機(jī)器的設(shè) 計(jì)圖等，十分繁瑣。 于是，我們制定了一個(gè)目標(biāo)，即不管對(duì)于什么疑問(wèn)的電子郵件， 都在 24小時(shí)內(nèi)給予提問(wèn)者答復(fù)，使其放心。 分析了問(wèn)題的所在后，發(fā)現(xiàn)對(duì)于郵件形式的關(guān)于產(chǎn)品 P操作法的 詢(xún)問(wèn)對(duì)應(yīng)較慢。運(yùn)營(yíng)上 “ 投入的成本是否合適 ” ■ 風(fēng)險(xiǎn) ： 從 “ 執(zhí)行時(shí)是否有障礙 （ 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn) ） ” 、 “ 是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)， 效果是否可以得到維持 （ 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ） ” 的兩方面，考慮在什么方 面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn) . ※ 不要忘了還要從 Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn) 制定對(duì)策的步驟 對(duì)策案 效果 成本 風(fēng)險(xiǎn) 綜合評(píng)價(jià) a ◎ △ ○ ◎ b △ △ c ○ △ ○ △ ③ 取得共識(shí) 為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取 全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門(mén)、相關(guān)者加入進(jìn)來(lái) ④ 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的 重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確 5W2H 制定對(duì)策的步驟 你是一家小型生產(chǎn)用檢查機(jī)器制造公司營(yíng)業(yè)部的員工。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。 Step 5: 制定對(duì)策 ① 思考出盡可能多的對(duì)策 跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。 從 “ 效果 ”“ 成本 ”“ 風(fēng)險(xiǎn) ” 等觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。所以 ? 是否是引起問(wèn)題連鎖反應(yīng)的終極原因。 ■ 不要將真因隨便的歸結(jié)為人的 “ 意識(shí) ” 和 “ 愿望 ” 例）拜托給 的工作沒(méi)有按時(shí)做好 ” → 如果歸結(jié)為 “ 討厭我 ”“ 根本沒(méi)有幫忙的意思 ” 的話(huà)，問(wèn)題就 很難得到改善。 ② 針對(duì)各切入點(diǎn) 、 反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ” （ 2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ” ■ 通過(guò)事實(shí)確認(rèn)，將不是真因的排除掉 ■ 提煉出盡可能少的 “ 真因 ” 真因過(guò)多，要全部一一解決的話(huà) ,無(wú)論是資源上還是速度上都很難 做到。 那么，我們可以從什么樣的切入點(diǎn) 去考慮呢？ 例） 比較典型的切入點(diǎn)范例 例如： ４ M （ Man：人、 Machines： 設(shè)備 、 Materials：材料、 Methods：方法 、 Environment：環(huán)境 ） （ 2）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn) “ 為什么 ” ▼ 反復(fù)自問(wèn) “ 為什么 ” ，有邏輯地推理原因 。 不斷追問(wèn)為什么 是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果 ？ “問(wèn)題點(diǎn) ” 真因 對(duì)策 要因 要因 要因 要因 為什么 ？ （ 假設(shè)原因 ） 當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系 不存在時(shí)，就放棄繼續(xù) 詢(xún)問(wèn) “ 為什么 ”Step 4: 把握真因 （ 1）拋棄先入為主的觀念 ,多方面思考要因 ▼ 不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說(shuō)的， 或者過(guò)去一直以來(lái)都是這樣做的，就停止了 尋求真因 ▼ 在思考原因的時(shí)候， 首先從自己工作的責(zé)任 范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到 他處。 較高的目標(biāo)指 “ 定量 ”“ 具體 ”“ 具有挑戰(zhàn)性的 ” 的目標(biāo) 設(shè)定定量的、具體的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ■ 充分有效的問(wèn)題分解可以幫助我們?cè)O(shè)定定量化的目標(biāo) ■ 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要包括 “ 到什么時(shí)候?yàn)橹?” 和 “ 達(dá)到什么程度 ” ?具體的目標(biāo) ■ 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)有助于我們長(zhǎng)期的發(fā)展 設(shè)定目標(biāo)，達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)可以消除 “ 問(wèn)題點(diǎn) ” 截止至本月月底，消除所有產(chǎn)生在組裝線(xiàn)晚班 3工位上的左車(chē)門(mén)底部的長(zhǎng)痕 目標(biāo) Julie的例子 “問(wèn)題點(diǎn) ” : 左前門(mén)底部 的 6處 長(zhǎng)痕 （占外部車(chē)身劃痕的 33%）是在組裝線(xiàn) 晚班的 3工位上 產(chǎn)生的 Step 13 小結(jié) (關(guān)鍵詞 ) 關(guān)鍵詞 Step 2. 分解問(wèn)題 Step 1. 明確問(wèn)題 定量、具體、富有挑戰(zhàn)性 真正目的、理想狀態(tài)、現(xiàn)狀、可視化 分解、切入點(diǎn)、要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題、 流程、現(xiàn)地現(xiàn)物、問(wèn)題點(diǎn) Step 3. 設(shè)定目標(biāo) Step 4: 把握真因 8個(gè)步驟 具體行動(dòng) Step 2. 分解問(wèn)題 Step 1. 明確問(wèn)題 1. 下定自己解決問(wèn)題的決心 2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)