【正文】 ○ ○ ○ ○ △ ○ △ △ △ △ △ 解答例 在 HP上添附 QA 解答例 對 策 擔 當 相關 部門 日程 3月 4月 5月 1w 2w 3w 4w 1w 2w 3w 4w 1w 2w 3w 4w 制作 業(yè)務 手冊 小 Q 營業(yè)部 在 HP上添附QA 小 S 系統(tǒng)部 ▼ (4日 )取得產(chǎn)品的 設計圖照片 制作手冊草案 ▼ (20日 ) 報告 修正 印刷 ▼ (13日 )說明會 總結經(jīng)常 出現(xiàn)的問題 針對這些問題 制作標準答案 ▼ (7日 )拜托系統(tǒng)部 錄入 維護 更新 （１）思考盡可能多的對策 ① 考慮對策 ② 整理對策 ③ 確認沒有遺漏和重復，將對策具體化 （２）篩選出附加價值高的對策 ① 把握對策的相關人員 ② 篩選對策 ③ 決定采取的對策 （３）尋求共識 （４）制定明確具體的實施計劃 ■ 通過邏輯樹整理出對策 ■ 從效果、成本 、風險的角度對比篩選最優(yōu)方案 （不要忽略方案的運營 鞏固階段的風險，以及 Compliance的視點） ■ 帶動相關者、相關部門，取得共識，制定行動計劃 小結 8個步驟 具體行動 ，迅速貫徹 ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 ，迅速實施下一步對策 ，并同相關人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 1. 將成果制度化并加以鞏固（標準化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結果和過程 Step 6:貫徹實施對策 永不言棄，堅持到底 ！ 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！ 切實檢查 及時匯報 聯(lián)絡 商談 速度固然重要，但總有遇到障礙進展不盡如人意的時候。每當這時，一定不能放棄，要堅持到最后 。 齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過及時的報告、聯(lián)絡和商談共享進展信息 。 ～ 齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅持到底 ！ ！～ Step 6:貫徹實施對策 （ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認進展 （ 2）通過及時的匯報 ?聯(lián)絡 ?商談共享進展信息 （ 3）永不言棄，迅速實施下一對策 ?報告、聯(lián)絡和商談都要及時。越不順利就越要盡早報告 ?預想可能發(fā)生的困難，思考第二 、 第三備用對策，以便及時 迅速對應。始終追求最徹底的溝通。 小結 8個步驟 具體行動 ，迅速貫徹 ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 ，迅速實施下一步對策 ，并同相關人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 1. 將成果制度化并加以鞏固（標準化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結果和過程 Step 7:評價結果和過程 ～ 通過對結果和過程的評價，學習成功和失敗的經(jīng)驗 ～ 目標達成情況如何 評價 評價 評價 結果 ？ 過程 ？ 顧客的 視點 豐田的 視點 自己的 視點 客觀地評價目標達成情況及過程。可以從以下方面進行評價：是否提高了客戶滿意度，是否有助于帶來公司的成長，是否實現(xiàn)了個人的成長 。 從成功和失敗中學習，積累知識和技能 。 Step 7:評價結果和過程 結果 目標 結果 目標 成功 失敗 評價是否達成了目標 評價結果 實施了對策 Step 7:評價結果和過程 不良品數(shù)量 評價過程 改造設備 調整作業(yè)順序 更換材料 什么是最有效的？ Step 7:評價結果和過程 不良品數(shù)量 （ 1） 對目標的達成結果及過程進行評價，并同相關人員共享信息 ① 評價實施結果 ② 評價實施過程 ③ 確認附加效果（正面效果和負面效果） （ 2）站在客戶 ?豐田 ?自身的立場上重新審視整個過程 （ 3）學習成功和失敗的經(jīng)驗 ? 在豐田，僅僅結果是好的，是得不到評價的。應當將結果和 過程看作一體。 ? 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識、理論，以便在不同 的狀況下能夠同樣取得成功。 小結 8個步驟 具體行動 ，迅速貫徹 ? 聯(lián)絡 ? 商談共享進展信息 ，迅速實施下一步對策 ，并同相關人員共享信息 ? 豐田 ? 自身的立場上重新審視整個過程 1. 將成果制度化并加以鞏固（標準化） 2. 推廣促成成功的機制 3. 著手下一步的改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結果和過程 Step 8:鞏固成果 ～ 鞏固成功的機制，不斷提高水平 ～ 新的理想狀態(tài) 改善 改善 改善 橫向展開 橫向展開 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 實施 再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ 成功 失敗 標準化 標準化 標準化 對所屬的崗位 對公司 將成功的過程，作為機制鞏固下來 。 這樣即使擔當?shù)娜烁淖兞?，也能夠保證達到同樣的成果。 將好的機制積極地橫向展開，和組織整體的水平提高相掛鉤 。 Step 8:鞏固成果 Step 8:鞏固成果 標準化事例 帳票 業(yè)務手冊 檢查表 流程圖 建立 “ 無論何時 、 由誰都能避免浪費 、 不均衡 、 蠻干 ” 的機制 。 Step 8:鞏固成果 工作就是反復進行問題解決， 一個問題解決了， 就開始著手 下一步的改善。 （１）將成果制度化并加以鞏固 （標準化 ） （２）推廣促成成功的機制 （３）著手下一步的改善 ■ 將成功的過程作為機制在組織中鞏固下來，這樣的徹底反復 的過程是豐田的強勢所在 ■ 一旦成為機制并不意味著終結。而應該不斷地朝著理想的狀 態(tài)，持續(xù)改善 小結 Step 14 小結 (關鍵詞 ) 關鍵詞 Step 2. 分解問題 Step 1. 明確問題 定量、具體、富有挑戰(zhàn)性 真正目的、理想狀態(tài)、現(xiàn)狀、可視化 分解、切入點、要優(yōu)先著手解決的問題、 流程、現(xiàn)地現(xiàn)物、問題點 Step 3. 設定目標 反復追問為什么、現(xiàn)地現(xiàn)物、因果關系、 真因 Step 4. 把握真因 Step 58 小結 （關鍵詞） 關鍵詞 附加價值、尋求共識、具體的實施計劃 Step 5. 制定對策 迅速貫徹、匯報 ? 聯(lián)絡 ? 商談 結果、過程、顧客、豐田、自身、 經(jīng)驗和教訓 標準化、改善 Step 8. 鞏固成果 Step 6. 貫徹實施對策 Step 7. 評價結果和過程 豐田工作方法的整體圖 １ .明確問題 ２ .分解問題 ３ .設定目標 ４ .把握真因 ５ .制訂對策 ６ .貫徹實施對策 ７ .評價結果和過程 ８ .鞏固成果 具體的順序 步驟 A C D P TOYOTA WAY 豐田工作方法 （豐田問題解決） 客戶至上 經(jīng)常自問自答 “ 為了什么 ” 當事者意識 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度 時機 誠實 正直（實事求是） 實現(xiàn)徹底的溝通 全員參與 基本意識 謝謝大家！ 95 確定版面設計 高層次的版面 場景 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 從結論開始 綱要 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 結論 分別顯示綱要和數(shù)據(jù) 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 步驟 7 結果和評估 步驟 8 下一步行動 最終報告 行動方案 計劃