【正文】 1. 思考工作的 “ 真正目的 ” 2. 思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 3. 將 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” 之間的差距可視化 1. 將問題分層次、具體化 2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題 3. “現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 地觀察流程，明確問題點(diǎn) 1. 拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因 2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問 “ 為什么 ” 3. 明確真因 Step 3. 設(shè)定目標(biāo) Step 4. 把握真因 1. 思考盡可能多的對(duì)策 2. 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策 3. 尋求共識(shí) 4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 Step 5. 制定對(duì)策 ～ 為抓住真因，深入調(diào)查問題點(diǎn) ～ 制定目標(biāo)后 ,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問 “ 為什么 ” ，以求抓住真因 。 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題點(diǎn) 決定優(yōu)先順序 觀察過程 Julie的例子 Step2(1) At WHAT TIME are the cars with scratches made? 出現(xiàn)了什么類型的劃痕 ? 出現(xiàn)劃痕最多的地方 ? 出現(xiàn)劃痕的車輛多是在什么時(shí)間生產(chǎn)的 ? 切入點(diǎn) : 車身部位 ? 切入點(diǎn) : 劃痕的類型 ? 切入點(diǎn) : 輪班 ? 將問題分層次 發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 (1) 前保險(xiǎn)杠 (1) 車頂 (1) 車身后部 (1) 左后門 (頂部 ) (2) 左后門 (底部 ) (1) 左前門 (頂部 ) (1) 左前門 (底部 ) (10) 淺痕 (2) 深痕 (1) 長痕 (7) 早班 (1) 晚班 (6) Where What When 車身外部有劃 痕的車輛數(shù)目、有所增加（平均每天 18輛車） 發(fā)動(dòng)機(jī)蓋 (1) 前保險(xiǎn)杠 (1) 車頂 (1) 車身后部 (1) 左后門 (頂部 ) (2) 左后門 (底部 ) (1) 左前門 (頂部 ) (1) 左前門 (底部 ) (10) 淺痕 (2) 深痕 (1) 長痕 (7) 早班 (1) 晚班 (6) Where What When 車身外部有劃 痕的車輛數(shù)目、有所增加（平均每天 18輛車） Julie的例子 Step2(2) 觀察流程。程度 )？ ?緊急度 ： 不立刻處理 ,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果 ？ ?擴(kuò)大傾向 ： 如果擱置 ,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大 ？ (2)決定要優(yōu)先著手解決的問題 決定 “ 要優(yōu)先著手解決的問題 ” 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 問題 決定優(yōu)先順序 分解 (3)“現(xiàn)地現(xiàn)物 ” 觀察過程，明確 “ 問題點(diǎn) ” ▼ 對(duì)于 “ 要優(yōu)先著手解決的問題 ” ，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)， 現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，明確過程。 決定問題解決的優(yōu)先順序 、 并現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量 ? 將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況 , 將延遲的狀況 “ 可視化 ” 。 （ 2）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 與“ 現(xiàn)狀 ” ▼ 具體地把握了 “ 理想狀態(tài) ” 和 “ 現(xiàn)狀 ” ,之間的差距也就容易 “ 可視化 ” 了 。 （ 2）思考工作的 “ 理想狀態(tài) ” 與“ 現(xiàn)狀 ” ▼ 避免紙上談兵或憑借自己的記憶 、 應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。 只有通過 “ 5W2H”具體地把握 工作的 “ 理想狀態(tài) ” ,才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到其中的差距。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的 問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。 這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)又有什么問題 （ 2分鐘） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 再給大家看一張會(huì)客室的照片。 全員參與 動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益， 實(shí)現(xiàn)效率和效果的最大化。正直 （實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 如實(shí)按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見 ， 對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。 再三思 考 、 懷著 “ 決不放棄 ” 的信念和堅(jiān)韌不拔的精神 ,將工作進(jìn)行到底。時(shí)機(jī) 徹底地思考和執(zhí)行 迅速對(duì)應(yīng)客戶需求 ,貫徹實(shí)施對(duì)策。 不要混淆臆測與事實(shí)。另外對(duì)信息、計(jì)劃、情況的認(rèn)識(shí)、意見等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng) 進(jìn)行可視化處理 。 在豐田 ,后道工序也被看作是客戶 。正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與 基本意識(shí) 經(jīng)常自問自答 “ 為了什么 ” 當(dāng)事者意識(shí) 不要將當(dāng)前的手段與目的相混淆 ，應(yīng)常常自問： “ 真正目的是什么 ？ ” 只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者 ,才能理解工作的使命和價(jià)值 ,產(chǎn)生自豪感，才會(huì)去思考 “ 我要怎么做？ ” ,“我一定要做到 ” 。步驟 A C D P TOYOTA WAY 豐田工作方法 （豐田問題解決） 客戶至上 經(jīng)常自問自答 “ 為了什么 ” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度 時(shí)機(jī) 誠實(shí) 很多人一直認(rèn)為其無法應(yīng)用在研發(fā)及銷售環(huán)節(jié) 豐田工作方法的整體圖 １ .明確問題 ２ .分解問題 ３ .設(shè)定目標(biāo) ４ .把握真因 ５ .制訂對(duì)策 ６ .貫徹實(shí)施對(duì)策 ７ .評(píng)價(jià)結(jié)果和過程 ８ .鞏固成果 具體的順序 豐田工作方法 （ TBP） 中國豐田學(xué)院 目錄 “ 豐田工作方法 ” ？ ？ 4. “豐田工作方法 ” 的具體順序 ?步驟 － STEP1～ STEP8 １． 什么是“豐田工作方法”？ 豐田工作方法 （ Toyota Business Practices） 豐 田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了Toyota Way的工作方式進(jìn)行了整理和匯總 基礎(chǔ)篇 進(jìn)階篇 在處理新業(yè)務(wù)或范圍廣的業(yè)務(wù)、或制定方針時(shí)所需要的工作的 “ 經(jīng)驗(yàn)技巧 ” 什么是 “ 豐田工作方法 ” ？ 豐田工作方法的開發(fā)背景 海 外 日 本 豐田工作方法 （ Toyota Business Practice） 為了讓銷售部門的員工能夠更徹底的認(rèn)識(shí)并理解豐田工作方法，需要開發(fā)出豐田工作方法的教科書 隨著豐田汽車事業(yè)的國際化，為使其價(jià)值觀可視化，制定了《 Toyota way 2023》 盡管 “ Toyota way”目前已在全世界的事業(yè)體中廣為人知。 但仍然有很多員工，甚至是管理層都不知道如何才算真正實(shí)踐了Toyota Way 需要開發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐 Toyota way 方法的教科書 針對(duì)年輕員工工作能力低下，從2023年開始加強(qiáng)豐田工作方法的培訓(xùn) 由于豐田工作方法以前多應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)。步驟 A C D P TOYOTA WAY 豐田工作方法 （豐田問題解決） 客戶至上 經(jīng)常自問自答 “ 為了什么 ” 當(dāng)事者意識(shí) 可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷 徹底地思考和執(zhí)行 速度 正直（實(shí)事求是） 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 全員參與 基本意識(shí) 1 2 3 7 4 8 6 5 共通 語言 掌握豐田工作方法的重要性 銷售 管理 生產(chǎn) 開發(fā) 總經(jīng)理 課長 副總 /部長 主管 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 2． 基本意識(shí) 豐田工作方法的整體圖 １ .明確問題 ２ .分解問題