基層主管領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-09 18:11本頁面
【正文】 ? 傾聽部屬的意見及他們所關(guān)心的事。 2. 讓部屬參與解決工作中的問題，同時(shí)讓他們了解你的信任 3. 擴(kuò)大或豐富部屬的工作內(nèi)容，以發(fā)展和提升他們的多種技能 主要工具：利用工作激勵(lì)下屬 75 部屬對(duì)自己的工作的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，工作成果與努力息息相關(guān)。 ，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試作。 。最好你是： 行動(dòng)方案： ，之后你為他調(diào)整及指正。 70 狀 況 3： 丘顯斌之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績(jī)效管制后，你發(fā) 現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。 。 ，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)?？墒牵闳匀豁殞?duì)他的問題有所解決。 測(cè)評(píng)：你的 OJT輔導(dǎo)能力 69 狀 況 2： 你與丘顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。 ，使他能放松心情，再將話題引入正題。 ，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。所以你決定約丘顯斌談 談?！? …… 要點(diǎn)四：開展工作時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的工作技巧或管理工具。經(jīng)理看了后皺了一下眉頭，說：“希望你用 5W2H的方式，按 WHY（目的）、 WHAT（內(nèi)容）、 WHO（對(duì)象）、 WHEN（時(shí)間）、 WHERE（地點(diǎn)）、 HOW（方式）、 HOW MANY/HOW MUCH（數(shù)量 /程度）幾個(gè)方面將培訓(xùn)的安排分層分點(diǎn)地列出來。 要點(diǎn)三：利用科學(xué)的流程來開展工作。 * 投影儀與電腦的連接線沒有進(jìn)行妥善處理，差點(diǎn)絆到人。 * 由于不知道演講者在演講過程中需要向聽眾提問，因此沒有準(zhǔn)備無線麥克風(fēng)。第一批開學(xué)典禮結(jié)束后，小王的筆記本上記錄了這樣一些問題： * 電腦忘記插電源，導(dǎo)致進(jìn)行過程中電腦的電池幾乎耗盡。 65 案例 3： 由于新員工的人數(shù)眾多，人力資源部分兩批組織新員工舉行入職培訓(xùn)前的開學(xué)典禮。大約過了 20分鐘，他再次把派車單交給經(jīng)理，只見派車單背面寫了以下一些內(nèi)容： 宴會(huì)場(chǎng)地的確認(rèn)要點(diǎn)： * 桌椅的擺放是否符合要求，有無太擠或太凌亂； * 座位標(biāo)簽是否已經(jīng)擺在每一桌的正中間，并再次核對(duì)名單是否正確； * 麥克風(fēng)和音響是否已經(jīng)準(zhǔn)備并調(diào)試好； * 確定發(fā)言者站立區(qū)域的位置，并觀察是否合適； * 歡迎牌是否已經(jīng)擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?，上面的歡迎詞是否與當(dāng)初確定的一致； * 確定大客車的停放位置并即時(shí)電話通知司機(jī)； 經(jīng)理微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即在派車單上簽了字?！苯?jīng)理想了想，問了句：“你去確認(rèn)些什么？”小王顯然沒想到經(jīng)理會(huì)這樣問，一下子慌了神：“去確認(rèn) …… 去確認(rèn)一下看桌椅有沒有擺好？”“還有呢？”“還有 ……” 經(jīng)理把派車單還給他，說：“你先把要去確認(rèn)的事項(xiàng)寫在背面，然后我再簽字吧。 64 案例 2： 為了歡迎 100多名新員工加入公司，人力資源部計(jì)劃在晚上舉辦一個(gè)歡迎宴會(huì)，這次宴會(huì)的安排由人力資源部專員小王負(fù)責(zé)?！? 要點(diǎn)一 。管理員也意識(shí)到了自己的大意，連連表示抱歉，稱今后不會(huì)再忘了?！毙≈軐㈦娔X放進(jìn)去，又問：“王經(jīng)理，這個(gè)柜子的鑰匙在哪里？我想鎖上它。“ 培訓(xùn)經(jīng)理讓自己的一名下屬給相關(guān)部門的員工發(fā)一個(gè)關(guān)于周末培訓(xùn)的通知，下屬寫好通知之后交給經(jīng)理審閱，經(jīng)理仔細(xì)地檢查了這份通知，發(fā)現(xiàn)有三處表達(dá)不清晰的地方，他在文件上做了記號(hào)并教還給了下屬進(jìn)行修改。 市場(chǎng)部辦公室，員工們正在緊張籌備著關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的工作。 在生產(chǎn)線上，工間休息 10分鐘。 了解情況，給予信心，有針對(duì)性的支持 指導(dǎo)下屬 61 學(xué)習(xí)的三種方式 OFFJT OJT SD OJT即在崗培訓(xùn)，是指通過工作進(jìn)行的培訓(xùn)。 ，以便他建立信心。 ，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易行難的窘境，所 以，開始失去了耐心。 令對(duì)方知道可能的后果 表明對(duì)問題的關(guān)切 指出一 、 二點(diǎn)錯(cuò)誤 兩個(gè)重點(diǎn)： 當(dāng)眾 晉升 肯定下屬 59 初犯時(shí) ， 運(yùn)用 「 三明治 」 技巧： ，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。 。 54 ? 主動(dòng)溝通，擁有超越的胸懷 ? 學(xué)會(huì)謙讓，視先到公司的同事為前輩 ? 體諒別人，從他人角度多考慮 ? 先提供協(xié)作，再有求配合 ? 與平行部門一定要雙贏 水平溝通 55 利人利己（雙贏） 兩敗俱傷 （雙輸） 損己利人 （輸 /贏） 獨(dú)善其身 （無交易 /贏） 舍己為人 （輸 /贏） 好聚好散 （無交易） 人際關(guān)系的利益模式 所謂“ 雙贏 ” 56 一、雙方都覺得自己贏了； 二、雙方都關(guān)心對(duì)方的目標(biāo)； 三、雙方都對(duì)事不對(duì)人； 四、雙方都信任對(duì)方； 五、雙方都希望能夠再次合作。 提問方式 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 開放式問題 收集信息全面、談話氣氛輕松 浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題 封閉式問題 可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛 不利于收集信息 GAME 46 55% 7% 38% 肢體動(dòng)作 語言文字 聲音 “表達(dá) ”的形式 47 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 48 溝通失敗原因： ? 缺乏信息或知識(shí) ? 沒有說明重要性 ? 只注意了表達(dá)，沒有注意傾聽 ? 沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng) ? 時(shí)間不夠 ? 沒有注重反饋 ? 沒有理解他人的要求 ? 職位的差距，文化的差距 49 往上溝通、向下溝通、水平溝通 （用 膽） （用 心） （用 肺） 三維溝通 50 、向上溝通 —— 了解你的上級(jí) 互補(bǔ)與互利 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
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