【摘要】浙江科技工程學校沈民權導游文化基礎知識飯店概論熟悉飯店業(yè)的類型和等級設案例阿拉伯塔酒店(BurjAl-Arab)又稱迪拜帆船酒店、“阿拉伯之星”,位于中東地區(qū)阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜市,是世界唯一七星級酒店,全世界最豪華的酒店。該酒店由英國設計師湯姆·賴特(To
2025-01-07 00:57
2024-12-31 21:09
【摘要】飯店管理飯店是伴隨著人類旅行生活的開展而出現(xiàn)在人類社會的,并隨著人類社會的不斷變化而發(fā)展變化。飯店管理是指對飯店的經(jīng)營和管理,是以管理學的一般原理為基礎的一門獨特的綜合性管理學科。第1章:飯店和飯店管理?學習目的?學習內(nèi)容?本章小結(jié)?案例分析?課堂討論題?課后思考題?參考書目飯
2025-01-07 02:43
【摘要】?第1章飯店和飯店的?業(yè)務特點?飯店管理,有二個相關聯(lián)的事物組成:一個是管理的對象——飯店;一個是飯店正常運行的保證——管理。這兩者的結(jié)合,就形成了飯店管理。?了解飯店,主要要了解飯店的形態(tài),飯店的內(nèi)涵與特征,飯店的運行規(guī)律。即既要了解飯店的形態(tài)和表征,也要了解飯店的本質(zhì),這二點是從事飯店
2025-02-07 16:39
【摘要】客戶的十一種類型?家庭裝修設計人員所面臨的客戶,是一個比較特殊的消費群體:家庭裝修消費同樣是一特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊,關鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。當客戶進行其它消費時,他能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選,然后才決定是否進行消費,而當客戶進行家庭裝修消費時,他不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選,在他決定
2025-03-06 18:06
【摘要】旅游飯店學習目標?掌握旅游飯店的概念?熟知旅游飯店在旅游業(yè)中的作用?掌握旅游飯店的分類及其主要功能特點一、旅游飯店的概念?是指以有形的空間、設備、產(chǎn)品、和無形的服務為憑借,在旅游消費服務領域從事生產(chǎn)和營銷活動,具有法定獨立性的經(jīng)濟實體。?出售的產(chǎn)品是服務二、旅游飯店在旅游業(yè)中的作用
2025-01-05 22:09
【摘要】飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務培訓講義歡迎各位同事參加培訓此次培訓的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務?微笑服務?飯店服務語言技巧?首問責任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對別人表示關注和尊重
2025-01-26 08:56
【摘要】飯店安全管理第一節(jié)飯店安全管理概述第二節(jié)飯店安全管理內(nèi)容體系第三節(jié)飯店危機管理第一節(jié)飯店安全管理概述一、飯店安全的定義和內(nèi)涵飯店安全就是維護飯店內(nèi)所有人員人身財產(chǎn)的安全,沒有威脅、沒有事故的發(fā)生,保障飯店經(jīng)營管理工作的順利進行。飯店安全管理的對象是飯店所有的顧客以及飯店全體的從業(yè)人員,飯店安全管理的目標是保
2025-01-29 00:20
【摘要】飯店客體?????、特征及作用?1.Hotel起源:??????????Tavern?Motel?Guesthouse?Inn?Hospitality?Lodgi
2024-12-31 20:58
【摘要】醫(yī)院等級評審培訓我院等級評審時間安排:7月13日—11月30日湖南省醫(yī)院評審滿意度調(diào)查7月15日醫(yī)院等級評審預審7月上旬醫(yī)院等級評審正式評審湖南省醫(yī)院評審滿意度調(diào)查時間:2023年7月13日—2023年7月30日特點:第三方、獨立、隨機調(diào)查調(diào)查對象:先調(diào)查患者樣本
2025-01-01 06:10
【摘要】生產(chǎn)類型內(nèi)容要點:第一部分生產(chǎn)類型離散型流程型按照產(chǎn)品工藝過程的特征,可分為離散型和流程型第一部分:生產(chǎn)類型——生產(chǎn)類型劃分離散型流程型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以用樹的概念進行描述,最終產(chǎn)品一定是由固定個數(shù)的零件或部件組成,他們關系非常明確和固定。組成產(chǎn)品的物料稱
2025-02-13 12:50
【摘要】第二章我國飯店的發(fā)展趨勢第一節(jié)飯店經(jīng)營的發(fā)展趨勢第一節(jié)飯店經(jīng)營的發(fā)展趨勢?一、以顧客為中心和個性化服務–個性化服務?飯店在生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務時,應采用兩種方式:適合共性期望值的規(guī)范化和適合個性期望值的定制式(也稱超規(guī)程或個性化服務)。?個性化定制式服務是指在服務規(guī)程的基礎上,根據(jù)賓客的需求特點,提供相應的超越規(guī)程
2025-01-06 03:22
【摘要】制造業(yè)生產(chǎn)類型和計劃方式?制造業(yè)生產(chǎn)類型?制造業(yè)生產(chǎn)計劃方式?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?生產(chǎn)過程和計劃方式?產(chǎn)品生命周期和計劃方式生產(chǎn)經(jīng)營運作三要素–操作數(shù)據(jù)–計劃活動–執(zhí)行活動概括地說,控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的全過程即是掌握準確的數(shù)據(jù),制訂有效的計劃,正確地執(zhí)行計劃并利用反饋信息不斷地解決出現(xiàn)的問題,使有效的計劃付諸實現(xiàn)。
2025-03-03 05:52
【摘要】第九講中外飯店業(yè)發(fā)展趨勢Topicone:MergerandAcquisition一、企業(yè)購并的概念在國際上,企業(yè)購并一般被稱為“MA”,即MergerAcquisition的縮寫,是以下幾種概念的綜合。一、兼并(Merger)指兩家或更多的獨立的企業(yè)、公司合并組成一家企業(yè),通常由一家占優(yōu)勢
2025-01-20 11:57
【摘要】管理資料庫中國飯店業(yè)發(fā)展的人力資源相關問題討論第一部分當代中國飯店業(yè)的發(fā)展趨勢現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展,國際國內(nèi)旅游商務人流大幅增長,為酒店業(yè)創(chuàng)造了巨大市場需求。酒店業(yè)的客房出租率不斷增長;比較而言,中國的外資酒店的經(jīng)營狀況明顯的好于國內(nèi)的同類型酒店。國際品牌的領先優(yōu)勢繼續(xù)擴大,各項經(jīng)營
2025-01-06 03:09