【正文】 2023/3/22 23:10:3423:10:3422 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 三月 202311:10:34 下午 23:10:34三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2123:10:3423:10Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 23:10:3423:10:3422 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 22 三月 202311:10:34 下午 23:10:34三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 23:10:3423:10:3423:10Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 23:10:3423:10:3423:103/22/2023 11:10:34 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 11:10:34 下午 11:10 下午 23:10:34三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 2111:10 下午 三月 2123:10March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2123:10:3423:10:34March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 三月 2123:10:3423:10Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。3/22/2023 105踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 學(xué)會(huì)低頭，不怕認(rèn)輸3/22/2023 106踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 與借口說(shuō)再見3/22/2023 107踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 接受不可避免的現(xiàn)實(shí)3/22/2023 108踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 鍛造感恩的心3/22/2023 109踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 學(xué)會(huì)贊美別人3/22/2023 110踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 學(xué)會(huì)坦然接受批評(píng)3/22/2023 111踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 承擔(dān)工作中的責(zé)任3/22/2023 112踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 學(xué)好專業(yè)3/22/2023 113踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣3/22/2023 114踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事? 多交幾個(gè)朋友，學(xué)會(huì)和人相處3/22/2023 115知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。但是如果你每天庸庸碌碌，沒有理想，從此停止進(jìn)步，那未來(lái)你一輩子的日子堆積起來(lái)將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。 3/22/2023 102決定人一生成就的十大信念? ———— 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3/22/2023 103決定人一生成就的十大信念? ——— 只要不服輸，失敗就不會(huì)成為定局3/22/2023 104決定人一生成就的十大信念? 人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過得很偉大，有的人一生過得很瑣碎。? 一流的方案，三流的執(zhí)行遠(yuǎn)不如三流的方案，一流的執(zhí)行；沒有執(zhí)行一切都是空談。? 1沒有做不到的，只有想不到的，沒有想不到的，只有態(tài)度不認(rèn)真的。3/22/2023 79理念一句話? 1管理人員絕對(duì)不能以犧牲企業(yè)的制度來(lái)?yè)Q取員工對(duì)你暫時(shí)的認(rèn)可；服務(wù)人員絕對(duì)不能以犧牲客人的利益來(lái)?yè)Q取自己工作的方便。? 1有品德、有意愿、有激情、有能力的干部是好干部，有品德、有意愿、有激情、能力差的干部也是好干部，但不是好用的干部。? 1面對(duì)困難想方法，方法總比困難多。3/22/2023 78理念一句話? 1我們是紳士和淑女，我們?cè)跒榧澥亢褪缗?wù)。? 干部不溝通、員工不反饋，是管理的天敵。? 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，管理就是重復(fù)。3/22/2023 77理念一句話? 經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)顧客和員工的心。? 一切向前看，過去不等于未來(lái)，只有明天還活的很好才是成功的企業(yè)。? 簡(jiǎn)單的事用心去做才能做到完美。因?yàn)樗麄兩硖幰痪€，而組織的價(jià)值產(chǎn)生于一線，新思想應(yīng)用于一線，并受到一線的檢驗(yàn)。企業(yè)也是如此，大多數(shù)企業(yè)為了保持住眼前的一點(diǎn)利益就被保守派的利益要挾而放棄了正確的變革。 自古至今，大多數(shù)社會(huì)變革者都以失敗告終。 3/22/2023 74企業(yè)文化內(nèi)涵 人們往往不會(huì)拒絕改變，但往往會(huì)拒絕被改變。 先進(jìn)的、超前的事物總是在爭(zhēng)議中被人們接受的。3/22/2023 73企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)變革、創(chuàng)新精神： 世界上惟有變是永遠(yuǎn)不變的真理。 所有管理者的思想都是不斷的在行走，目標(biāo)始終是一個(gè)又一個(gè)的參照物，而非自認(rèn)為的終點(diǎn)。3/22/2023 72企業(yè)文化內(nèi)涵 當(dāng)企業(yè)需要改革時(shí)，所有的人首先想到的是企業(yè)的利益而非個(gè)人的利益。 好的習(xí)慣多于壞的習(xí)慣，而且會(huì)越來(lái)越多，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。 企業(yè)靠的是文化建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理基礎(chǔ)和執(zhí)行的能力（落實(shí)到位）。 學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的事跡并作為榜樣跟隨。 給顧客一個(gè)驚喜，在顧客離店之前，通過傾聽、觀察、詢問、查客歷。 滿足顧客需求，要在顧客開口之前，通過觀察、詢問、查客歷。 幫助顧客解決困難，化解顧客抱怨，經(jīng)理去做最好 —— 讓客人感到受重視。要記住，越是級(jí)別低的員工去做，越能感動(dòng)客人、溫暖客人。但切忌當(dāng)著眾多客人詢問主次服務(wù)程序。 不但要問客人喜好什么，更要問客人忌諱什么。 查 — 查看客史檔案；問 — 詢問客人要求；聽 — 傾聽客人談話；看 — 觀察客人行色；用 — 運(yùn)用好顧客信息。 凡是員工向企業(yè)反饋的意見，任何部門必須在二天內(nèi)予以書面回應(yīng)，必須由總經(jīng)理批示后方可落實(shí)的事情要四日內(nèi)予以書面回應(yīng)，必須由董事長(zhǎng)批示后方可落實(shí)的事情要一周內(nèi)予以書面回應(yīng)，任何事情不能因?yàn)闊o(wú)法落實(shí)而對(duì)員工不予理睬。3/22/2023 66企業(yè)文化內(nèi)涵? 顧客急辦事宜警示語(yǔ)： 凡是顧客當(dāng)時(shí)（當(dāng)場(chǎng)）在 2小時(shí)之內(nèi)急需辦理的任何事情或是急需的物品（食品），任何部門、任何人絕不允許以無(wú)手續(xù)為由拒絕辦理。 遇到 “ 老、幼、病、殘、孕 ” 或其他需求緊急幫助的顧客，不必請(qǐng)示可全力投入援助，從第一個(gè)面對(duì)顧客的員工開始， “ 接力式 ” 為顧客服務(wù)到底，但不可越過下一級(jí)服務(wù)崗位接力。3/22/2023 65企業(yè)文化內(nèi)涵 要做好延伸服務(wù)。逐級(jí)請(qǐng)示只是過程，為顧客解決需求和困難才是目的。 在職權(quán)范圍內(nèi)能辦的事情，立即向顧客承諾，并在顧客預(yù)期的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)，超出職權(quán)范圍內(nèi)的問題，按 “119 原則 ” 火速逐級(jí)請(qǐng)示解決。3/22/2023 64企業(yè)文化內(nèi)涵? 對(duì)顧客開口需求的五步做法： 永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說(shuō) “NO” 因?yàn)轭櫩蜐M意是我們的服務(wù)宗旨。 把顧客的建議想辦法落實(shí)到實(shí)處才是真正的重視，切忌只喊口號(hào)沒有行動(dòng)。 從最有抱怨的顧客那里能得到最有價(jià)值的意見和建議。3/22/2023 63企業(yè)文化內(nèi)涵? 重視顧客意見（投訴）和建議： 顧客的意見和建議是對(duì)我們最大的幫助。 我們麻煩了就會(huì)給顧客帶來(lái)方便（舒服），我們方便（舒服）了就會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩（不舒服）。 3/22/2023 62企業(yè)文化內(nèi)涵 沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)就是零服務(wù)。 非營(yíng)業(yè)時(shí)間（營(yíng)業(yè)前或打烊后）滿足了顧客需求，最容易給顧客留下美好回憶。3/22/2023 61企業(yè)文化內(nèi)涵? 贏得顧客的心：