【正文】 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 43分 13秒 19:43:1327 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 43分 13秒 19:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:1319:43Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 43分 13秒 19:43:1327 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :43:1319:43:13March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:1319:43Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 43分 13秒 19:43:1327 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :43:1319:43:13March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :43:1319:43Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 5/13/2023 105 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 學(xué)會(huì)低頭，不怕認(rèn)輸 5/13/2023 106 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 與借口說再見 5/13/2023 107 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 接受不可避免的現(xiàn)實(shí) 5/13/2023 108 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 鍛造感恩的心 5/13/2023 109 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 學(xué)會(huì)贊美別人 5/13/2023 110 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 學(xué)會(huì)坦然接受批評(píng) 5/13/2023 111 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 承擔(dān)工作中的責(zé)任 5/13/2023 112 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 學(xué)好專業(yè) 5/13/2023 113 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣 5/13/2023 114 踏入社會(huì)要學(xué)會(huì)做的 10件事 ? 多交幾個(gè)朋友，學(xué)會(huì)和人相處 5/13/2023 115 知識(shí)改變命運(yùn)， 學(xué)習(xí)成就未來(lái)。但是如果你每天庸庸碌碌，沒有理想，從此停止進(jìn)步，那未來(lái)你一輩子的日子堆積起來(lái)將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。 5/13/2023 102 決定人一生成就的十大信念 ? ———— 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 5/13/2023 103 決定人一生成就的十大信念 ? ——— 只要不服輸，失敗就不會(huì)成為定局 5/13/2023 104 決定人一生成就的十大信念 ? 人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過得很偉大，有的人一生過得很瑣碎。 ? 一流的方案，三流的執(zhí)行遠(yuǎn)不如三流的方案，一流的執(zhí)行；沒有執(zhí)行一切都是空談。 ? 1沒有做不到的，只有想不到的，沒有想不到的，只有態(tài)度不認(rèn)真的。 5/13/2023 79 理念一句話 ? 1管理人員絕對(duì)不能以犧牲企業(yè)的制度來(lái)?yè)Q取員工對(duì)你暫時(shí)的認(rèn)可；服務(wù)人員絕對(duì)不能以犧牲客人的利益來(lái)?yè)Q取自己工作的方便。 ? 1有品德、有意愿、有激情、有能力的干部是好干部，有品德、有意愿、有激情、能力差的干部也是好干部，但不是好用的干部。 ? 1面對(duì)困難想方法，方法總比困難多。 5/13/2023 78 理念一句話 ? 1我們是紳士和淑女，我們?cè)跒榧澥亢褪缗?wù)。 ? 干部不溝通、員工不反饋，是管理的天敵。 ? 簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，管理就是重復(fù)。 5/13/2023 77 理念一句話 ? 經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)顧客和員工的心。 ? 一切向前看，過去不等于未來(lái)，只有明天還活的很好才是成功的企業(yè)。 ? 簡(jiǎn)單的事用心去做才能做到完美。因?yàn)樗麄兩硖幰痪€，而組織的價(jià)值產(chǎn)生于一線，新思想應(yīng)用于一線，并受到一線的檢驗(yàn)。企業(yè)也是如此，大多數(shù)企業(yè)為了保持住眼前的一點(diǎn)利益就被保守派的利益要挾而放棄了正確的變革。 自古至今，大多數(shù)社會(huì)變革者都以失敗告終。 5/13/2023 74 企業(yè)文化內(nèi)涵 人們往往不會(huì)拒絕改變，但往往會(huì)拒絕被改變。 先進(jìn)的、超前的事物總是在爭(zhēng)議中被人們接受的。 5/13/2023 73 企業(yè)文化內(nèi)涵 ? 企業(yè)變革、創(chuàng)新精神： 世界上惟有變是永遠(yuǎn)不變的真理。 所有管理者的思想都是不斷的在行走，目標(biāo)始終是一個(gè)又一個(gè)的參照物，而非自認(rèn)為的終點(diǎn)。 5/13/2023 72 企業(yè)文化內(nèi)涵 當(dāng)企業(yè)需要改革時(shí)，所有的人首先想到的是企業(yè)的利益而非個(gè)人的利益。 好的習(xí)慣多于壞的習(xí)慣，而且會(huì)越來(lái)越多，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。 企業(yè)靠的是文化建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理基礎(chǔ)和執(zhí)行的能力（落實(shí)到位）。 學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的事跡并作為榜樣跟隨。 給顧客一個(gè)驚喜，在顧客離店之前，通過傾聽、觀察、詢問、查客歷。 滿足顧客需求，要在顧客開口之前，通過觀察、詢問、查客歷。 幫助顧客解決困難，化解顧客抱怨，經(jīng)理去做最好 —— 讓客人感到受重視。要記住，越是級(jí)別低的員工去做，越能感動(dòng)客人、溫暖客人。但切忌當(dāng)著眾多客人詢問主次服務(wù)程序。 不但要問客人喜好什么，更要問客人忌諱什么。 查 — 查看客史檔案；問 — 詢問客人要求；聽 — 傾聽客人談話；看 — 觀察客人行色；用 — 運(yùn)用好顧客信息。 凡是員工向企業(yè)反饋的意見，任何部門必須在二天內(nèi)予以書面回應(yīng)，必須由總經(jīng)理批示后方可落實(shí)的事情要四日內(nèi)予以書面回應(yīng)，必須由董事長(zhǎng)批示后方可落實(shí)的事情要一周內(nèi)予以書面回應(yīng)，任何事情不能因?yàn)闊o(wú)法落實(shí)而對(duì)員工不予理睬。 5/13/2023 66 企業(yè)文化內(nèi)涵 ? 顧客急辦事宜警示語(yǔ)： 凡是顧客當(dāng)時(shí)（當(dāng)場(chǎng)）在 2小時(shí)之內(nèi)急需辦理的任何事情或是急需的物品（食品），任何部門、任何人絕不允許以無(wú)手續(xù)為由拒絕辦理。 遇到“老、幼、病、殘、孕”或其他需求緊急幫助的顧客，不必請(qǐng)示可全力投入援助，從第一個(gè)面對(duì)顧客的員工開始，“接力式”為顧客服務(wù)到底，但不可越過下一級(jí)服務(wù)崗位接力。 5/13/2023 65 企業(yè)文化內(nèi)涵 要做好延伸服務(wù)。逐級(jí)請(qǐng)示只是過程，為顧客解決需求和困難才是目的。 在職權(quán)范圍內(nèi)能辦的事情，立即向顧客承諾，并在顧客預(yù)期的時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)，超出職權(quán)范圍內(nèi)的問題，按“ 119原則”火速逐級(jí)請(qǐng)示解決。 5/13/2023 64 企業(yè)文化內(nèi)涵 ? 對(duì)顧客開口需求的五步做法： 永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說“ NO”因?yàn)轭櫩蜐M意是我們的服務(wù)宗旨。 把顧客的建議想辦法落實(shí)到實(shí)處才是真正的重視，切忌只喊口號(hào)沒有行動(dòng)。 從最有抱怨的顧客那里能得到最有價(jià)值的意見和建議。 5/13/2023 63 企業(yè)文化內(nèi)涵 ? 重視顧客意見（投訴）和建議： 顧客的意見和建議是對(duì)我們最大的幫助。 我們麻煩了就會(huì)給顧客帶來(lái)方便（舒服），我們方便（舒服）了就會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩（不舒服）。 5/13/2023 62 企業(yè)文化內(nèi)涵 沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)就是零服務(wù)。 非營(yíng)業(yè)時(shí)間（營(yíng)業(yè)前或打烊后）滿足了顧客需求，最容易給顧客留下美好回憶。 5/13/2023 61 企業(yè)文化內(nèi)涵 ? 贏得顧客的心： 對(duì)顧客提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做，就算沒有辦成，也能贏得顧客的心。 當(dāng)客人有個(gè)性需求時(shí)，讓客人驚喜的機(jī)會(huì)就到了。