【正文】 化的價值觀就是 “ 舍 . 得，行至遠(yuǎn) ” 的哲學(xué)。 從 2023年企業(yè)成立以來就不斷為社會貢獻一份力量，尤其是近幾年來，企業(yè)全體員工懷著一顆感恩的心不斷為社會獻出一份安心： 2023年 11月，為支持太原地區(qū)救助站工作，企業(yè)捐款捐物； 2023年 3月，汶川大地震，企業(yè)全體員工踴躍捐款； 2023年 4月，為積極響應(yīng)全國助殘日 “ 關(guān)愛殘疾孩子，發(fā)展特殊教育 ” 的主題活動，員工自發(fā)組織捐款；3/22/2023 16核心價值觀 2023年 6月，為積極響應(yīng)太原市紅十字 “ 博愛一日捐 ” 的募捐活動，企業(yè)將當(dāng)天的收入捐出； 2023年 11月，在太原市開展的以 “ 攜手慈善，共建和諧 ” 為主題的慈善一日捐活動中，在董事長的號召下，全體員工積極捐款 10萬余元； 2023年 12月，為支持迎澤辦事處解放南路一社區(qū)工作，海外海幫助社區(qū)支付辦公費、取暖費等，此外企業(yè)還多次被評為年度共駐共建先進集體稱號。經(jīng)過幾年的努力，海外海員工的工資及各項福利待遇均屬同行業(yè)前列。對愿意繼續(xù)深造的服務(wù)員由企業(yè)安排與中專學(xué)校進行在崗學(xué)歷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)兩不誤。3/22/2023 25企業(yè)文化的要點? 核心競爭力： 凝聚力、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力3/22/2023 26企業(yè)文化的要點? 核心價值觀： 舍 3/22/2023 32企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)價值觀念： 回報社會，培養(yǎng)員工，創(chuàng)造價值，為弘揚中華餐飲文化做貢獻。3/22/2023 35企業(yè)文化內(nèi)涵? 生存意識： 居安思危，自強不息； 戒驕戒躁，善于總結(jié)； 高調(diào)做事，低調(diào)做人。3/22/2023 39 企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)八榮八恥： 以節(jié)能降耗為榮，以鋪張浪費為恥； 以積極上進為榮，以不思進取為恥； 以文明禮貌為榮，以臟話連篇為恥； 以關(guān)愛同事為榮，以冷漠淡然為恥； 以用心服務(wù)為榮，以生硬服務(wù)為恥； 以認(rèn)真做事為榮，以消極拖沓為恥； 以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥； 以思想創(chuàng)新為榮，以墨守成規(guī)為恥。 總經(jīng)理信箱收到超過三條（含三條）舉報任何一位管理干部的信件，人力資源管理中心總監(jiān)必須找到被舉報的管理干部進行調(diào)查核實，超過四條（含四條）則該干部立即停職接受人力資源管理中心的調(diào)查核實。 要時刻感謝我們的親人、朋友、同事，讓我們感受親情友情。品牌不等于名牌，致力于打造一個全國的餐飲名牌是海外海人的愿景，海外海人要像愛護自己眼睛一樣愛護她。 越是在品牌酒店工作的員工，越是人才市場上被青睞的對象。 ② 把不斷學(xué)習(xí)的知識消化提煉后轉(zhuǎn)變成彌補管理短板的工具。 公開競聘、公平選拔、內(nèi)部賽馬。 馬拉松精神：團隊持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷找尋下一個目標(biāo)，實現(xiàn)超越。? 對待顧客的心態(tài)： 有抱怨的顧客最容易成為我們的忠實顧客。 不要把顧客對我們的要求看做是刁難，要看做是顧客對我們服務(wù)高品質(zhì)的一種引導(dǎo)。 顧客的感受都是真實的?？傊?，顧客永遠(yuǎn)沒有錯，有錯都是我們的錯。其次是看你擁有多少忠實的人才和是否建立了完善的人才培養(yǎng)機制。 單純追求利潤最大化，顧客（內(nèi)部顧客）滿意就會最小化；追求顧客（內(nèi)部顧客）滿意最大化，利潤也會最大化。 檢查、檢查、還是檢查。? 大服務(wù)觀的四個 “ 服務(wù) ” ： 上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)， 上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)。 顧客認(rèn)為你可以不做，但你做到了，如為顧客過生日、到外邊替客人辦事等，與服務(wù)項目沒有關(guān)系，還有了解并使用了客人的忌諱、喜好等信息，這叫驚喜。 凡是在酒店內(nèi)不能解決的，要盡最大努力外出幫助解決。 當(dāng)客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會就到了。 檢驗服務(wù)是否成功，就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事。 勤能補拙、情能化冰、誠能感人，懇能留人 ,我們要始終用勤快、真情、真誠、誠懇的態(tài)度去服務(wù)好每一位顧客，對每一位客人都能做到 “ 勤、情、誠、墾 ” 。 處理顧客投訴時，來到顧客面前道歉的人級別越高，效果就越好。無論顧客的需求多么難辦，首先要以 “辦成 ” 的態(tài)度去努力。在經(jīng)過努力確定無法滿足顧客需求的，要給顧客一個讓他感到我們已盡心盡力的答復(fù)。（特殊情況除外） 始終銘記：為顧客解決了困難和需求，是我們最大的愿望和成功。 3/22/2023 67企業(yè)文化內(nèi)涵? 向顧客提供個性化服務(wù)（給顧客驚喜）五字方針： 查、問、聽、看、用。不明白對客服務(wù)的主次層次和客人忌諱、喜好，就要詢問上級和承辦人，否則就避免不了出錯。 滿足顧客開口需求，主管去做最好 —— 讓客人感到受尊重。 化解顧客抱怨，要在顧客不悅之前，通過傾聽、觀察、詢問。3/22/2023 71企業(yè)文化內(nèi)涵? 一流的企業(yè)表現(xiàn)： 一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)了一個優(yōu)秀的團隊去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 總經(jīng)理或部門經(jīng)理在班上與不在班上，員工（下屬）表現(xiàn)都一個樣，都能主動去做該做的事。 所有的員工都是一名上場的運動員，舞臺就是為那些敢于拼搏的員工準(zhǔn)備的。所推出的制度、機制和出現(xiàn)的新生事物無人爭議，那肯定不是先進的、超前的，就說明這個企業(yè)已失去真正的變革創(chuàng)新精神。因為他們無力戰(zhàn)勝保守派的勢力。3/22/2023 75企業(yè)文化內(nèi)涵? 企業(yè)文化成功運行的四個環(huán)節(jié)： 認(rèn)同、領(lǐng)悟、行動、結(jié)果 3/22/2023 76理念一句話? 奧運會為前三名升國旗，但只為第一名奏國歌。? 管理人員是顧客的 “ 秘書 ” ，服務(wù)人員是顧客的“ 保姆 ” 。? 把賓客的每一次需求作為我們每一次工作提升的導(dǎo)向。? 1對待員工態(tài)度的好壞直接反映出干部素質(zhì)的高低。? 1認(rèn)同企業(yè)文化，就要不打折扣的去執(zhí)行；不認(rèn)同企業(yè)文化，就要提出改進企業(yè)文化的建議；不認(rèn)同也不改進，那就是搗亂，結(jié)果只能是被淘汰出局。? 1只關(guān)注自己的成長不關(guān)注團隊的進步的干部是自私的干部，也是不可能取得大成就的干部。如果我們有一個偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來，變成一個偉大的生命。 謝謝大家！3/22/2023 116靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 23:10:3423:10:3423:10Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 2023/3/22 23:10:3423:10:3422 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 三月 2123:10:3423:10Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 三月 2111:10 下午 三月 2123:10March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 23:10:3423:10:3423:103/22/2023 11:10:34 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 21三月 2123:10:3423:10:34March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:10:34 下午 11:10 下午 23:10:34三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴