【正文】 表現(xiàn)為戰(zhàn)略貢獻(xiàn)矩陣、可實(shí)現(xiàn)性矩陣、戰(zhàn)略可選方案矩陣 四個(gè)二級(jí)指標(biāo) 。 詳細(xì)闡述：評(píng)價(jià)創(chuàng)意 去除、合并、改進(jìn) 分析貢獻(xiàn)、可行性 106 目錄 規(guī)劃階段概念 項(xiàng)目集愿景和任務(wù) 定義期望收益 干系人分析 需求和期望 關(guān)鍵成功因素 生成可能行動(dòng)和交付 商業(yè)論證過(guò)程（價(jià)值主張） 頂層設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組合選擇問(wèn)題 107 8. 商業(yè)論證過(guò)程 作用：證實(shí)對(duì)項(xiàng)目集提供支持的合理性 證明該項(xiàng)目集能支持組織戰(zhàn)略 多數(shù)集中在財(cái)務(wù)指標(biāo)上 財(cái)務(wù)計(jì)算方法要與組織的一致 概念商業(yè)論證：潛在項(xiàng)目集建立概念后，粗評(píng)、不要具體數(shù)據(jù)支持，只需要一個(gè)小型干系人核心團(tuán)隊(duì)。 一般先橫向思維。 參與人各類(lèi)比例合適、沒(méi)有明顯的權(quán)力關(guān)系、有主持者推動(dòng)。（舉個(gè)例子？） 案例： 識(shí)別出一個(gè)項(xiàng)目，插入到一個(gè)項(xiàng)目集； 發(fā)現(xiàn)有些關(guān)鍵指標(biāo)沒(méi)有項(xiàng)目覆蓋 103 7. 生成可能行動(dòng)和交付 愿景驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目集： 行動(dòng)直接源于關(guān)鍵成功因素，這些行動(dòng)能夠代表項(xiàng)目集的期望收益和成果 關(guān)鍵成功因素都要至少由一個(gè)行動(dòng)（項(xiàng)目）覆蓋，項(xiàng)目集將取得成功。 度量：達(dá)到的水平、可接受的范圍 Eg：新建生產(chǎn)線(xiàn)，要衡量數(shù)量、時(shí)間、目標(biāo)顧客調(diào)研數(shù)量。 選取時(shí)，如果已經(jīng)具體，則將其作為關(guān)鍵成功因素，否則到下一層找。 項(xiàng)目集越偏向戰(zhàn)略，關(guān)鍵成功因素越一般化。 理想的關(guān)鍵成功因素為 5~8個(gè)，最多不超過(guò)12個(gè)。 90 圖73收益分解結(jié)構(gòu)實(shí)例 91 討論 上圖中有哪些項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集、項(xiàng)目？ 該方法和 LFA的異同？ 92 目錄 規(guī)劃階段概念 項(xiàng)目集愿景和任務(wù) 定義期望收益 干系人分析 需求和期望 關(guān)鍵成功因素 生成可能行動(dòng)和交付 商業(yè)論證過(guò)程（價(jià)值主張） 頂層設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組合選擇問(wèn)題 93 6. 關(guān)鍵成功因素 具體關(guān)鍵成功因素可定義為“干系人期望收益中有限的幾個(gè)收益，它們可以量化的表示，如果能夠?qū)崿F(xiàn)這些收益，則可以保證項(xiàng)目集的成功” 也叫成功標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵需求等 94 6. 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素分類(lèi)： 一般性關(guān)鍵成功因素（與企業(yè)或組織相關(guān)）：實(shí)現(xiàn)有效溝通、保證高層管理者得到支持、保證用戶(hù)的參與、創(chuàng)造收益、保證競(jìng)爭(zhēng)力等。方法： ?頭腦風(fēng)暴、研討會(huì)；偏差分析、情景規(guī)劃、邏輯框架法等。 86 需求和期望：他們是期望收益的 KPI 綜合管理：要在相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)與可選項(xiàng)之間平衡，以達(dá)到或超越干系人的目標(biāo)和期望 干系人對(duì)什么能代表價(jià)值會(huì)有不同的理解。 ?需求最好用積極的動(dòng)詞或可衡量的名詞表示。 ?解決辦法： ?要多溝通，發(fā)掘潛意識(shí)中的期望。 ?需求初始階段最模糊，會(huì)循環(huán)漸進(jìn) ?未被發(fā)現(xiàn)的期望將導(dǎo)致未來(lái)的變更、不滿(mǎn)。實(shí)施人員 用戶(hù) 中國(guó)鋁業(yè)、江西銅業(yè)、上柴股份等眾多用戶(hù) 代理商 部分有實(shí)力的代理商 政府 信息產(chǎn)業(yè)部等 81 階段 具體利益相關(guān)者 權(quán)力 利益 高低 具體表現(xiàn) 具體表現(xiàn) 準(zhǔn)備階段 用戶(hù) 很高 反饋信息，提出新需求 管理理念的創(chuàng)新推動(dòng)軟體創(chuàng)新 較高 新需求被滿(mǎn)足的預(yù)期 先進(jìn)軟體幫助更有效管理的預(yù)期 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 很高 引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展方向 競(jìng)爭(zhēng)威脅力推動(dòng)創(chuàng)新 較低 共同培育和擴(kuò)大整個(gè)市場(chǎng) 相互學(xué)習(xí)借鑒 高層管理人員 很高 項(xiàng)目預(yù)研、論證 做出決策，啟動(dòng)項(xiàng)目 較高 企業(yè)發(fā)展趕上對(duì)手的預(yù)期成就事業(yè)的機(jī)會(huì) 員工 較高 參與預(yù)研、論證工作 跟蹤市場(chǎng)信息 較高 企業(yè)發(fā)展提高效益的預(yù)期 自我發(fā)展與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì) 研發(fā)階段 高層管理人員 很高 領(lǐng)導(dǎo)指揮項(xiàng)目 項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策 較高 獲得股東的信任和員工的愛(ài)戴 管理能力和權(quán)威地位增強(qiáng) 員工 很高 成功完成研發(fā)工作 努力宣傳推廣 較高 知識(shí)積累，自身技術(shù)水平提高 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)積累 中意太陽(yáng)能 較高 提前下單，給予充分信任提出自己的想法和建議 較高 新的需求被滿(mǎn)足 價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)至誠(chéng) 82 階段 具體利益 相關(guān) 者 權(quán)力 利益 高低 具體表現(xiàn) 具體表現(xiàn) 完備階段 員工 很高 不斷增加模塊，完備 ERP產(chǎn)品 產(chǎn)品銷(xiāo)售，市場(chǎng)初見(jiàn)成效 較高 知識(shí)積累，自身技術(shù)水平提高銷(xiāo)售提成和接下訂單的成功感 用戶(hù) 很高 不斷反饋信息，提出新的需求 高層會(huì)晤，交流管理思想和理念 較高 需求不斷滿(mǎn)足，軟體不斷完善 管理水平和效率也隨之得到提高 代理商 較低 產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣 反饋客戶(hù)信息 較高 利潤(rùn)回報(bào) 技術(shù)、管理支持 升級(jí)階段 員工 很高 不斷產(chǎn)品升級(jí)完善，增強(qiáng)功能大范圍銷(xiāo)售，新產(chǎn)品商業(yè)化成功 較高 知識(shí)積累，自身技術(shù)水平提高銷(xiāo)售提成和接下訂單的成功感 用戶(hù) 很高 不斷反饋信息，提出新的需求 高層會(huì)晤，交流管理思想和理念 較高 需求不斷滿(mǎn)足，軟體不斷完善 管理水平和效率也隨之得到提高 代理商 較低 產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣 反饋客戶(hù)信息 較高 利潤(rùn)回報(bào) 技術(shù)、管理支持 政府 較高 資格認(rèn)證評(píng)定，規(guī)范行業(yè)發(fā)展 評(píng)獎(jiǎng)、政策等鼓勵(lì)支持 較高 促進(jìn)行業(yè)技術(shù)發(fā)展 帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì) 討論 利益水平是負(fù)的怎樣應(yīng)對(duì)？ 83 84 目錄 規(guī)劃階段概念 項(xiàng)目集愿景和任務(wù) 定義期望收益 干系人分析 需求和期望 關(guān)鍵成功因素 生成可能行動(dòng)和交付 商業(yè)論證過(guò)程（價(jià)值主張） 頂層設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組合選擇問(wèn)題 85 ?需求和期望的區(qū)別 ?需求往往與明確的要求相關(guān)；期望是未定義 的要求。實(shí)施人員 用戶(hù) 中國(guó)鋁業(yè)、江西銅業(yè)、上柴股份等眾多用戶(hù) 代理商 部分有實(shí)力的代理商 升級(jí)階段 員工 研發(fā)人員 。銷(xiāo)售人員 用戶(hù) 中意太陽(yáng)能 完備階段 員工 研發(fā)人員 。銷(xiāo)售人員 研發(fā)階段 高層管理人員 總裁 。副總 。金碟 。 73 舉例說(shuō)明 政府對(duì)汽車(chē)尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)的管制問(wèn)題 : 已經(jīng)達(dá)標(biāo)的汽車(chē)廠商 不受限制 ,遵循既定的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃 ,顯性的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者威脅降低 . 未達(dá)標(biāo)的汽車(chē)廠商 受限制 ,很有可能被淘汰出汽車(chē)市場(chǎng) . 潛在市場(chǎng)進(jìn)入者 進(jìn)入門(mén)檻提高 ,要么在更高成本的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)入市場(chǎng) ,要么放棄進(jìn)入計(jì)劃 . 74 干系人分析 作用 根據(jù)影響力和利益對(duì)其排序 了解采用何種方法、投入多少精力與干系人溝通。 67 用平衡計(jì)分卡的考核 通過(guò)平衡計(jì)分卡的運(yùn)用考核 管理業(yè)績(jī) 從財(cái)務(wù)指標(biāo)看企業(yè)或組織的獲利能力 從客戶(hù)子模塊看企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)能力 從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)看企業(yè)或組織的綜合提升力 從學(xué)習(xí)創(chuàng)新設(shè)計(jì)看企業(yè)或組織的持續(xù)后動(dòng) 68 波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型 69 討論 BSC和波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型結(jié)合？ 可否將 BSC改成：近期收益（財(cái)務(wù)）、遠(yuǎn)期收益（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）、外部（客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、內(nèi)部治理（運(yùn)營(yíng)）？ BSC可以改進(jìn)么？如果可以，請(qǐng)嘗試改進(jìn) 70 目錄 規(guī)劃階段概念 項(xiàng)目集愿景和任務(wù) 定義期望收益 干系人分析 需求和期望 關(guān)鍵成功因素 生成可能行動(dòng)和交付 商業(yè)論證過(guò)程（價(jià)值主張） 頂層設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組合選擇問(wèn)題 71 干系人分析 時(shí)間選擇 PMI認(rèn)為干系人分析在項(xiàng)目集開(kāi)始之后 MSP和 P2M認(rèn)為在定義階段分析。因此，不知道這到底是什么問(wèn)題，是不是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國(guó)企業(yè)。甚至有人說(shuō)“原來(lái)的考核辦法就像是一根繩子，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)獎(jiǎng)金找借口？”。 1. 內(nèi)部環(huán)境 —優(yōu)勢(shì)（ S）與劣勢(shì)（ W） ◆財(cái)務(wù)面：財(cái)力；投資效益 ◆顧客面：顧客滿(mǎn)意情況；公司形象和聲譽(yù) ◆內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面：營(yíng)運(yùn)流程、技術(shù)、制度等 ◆員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面：?jiǎn)T工能力：信息系統(tǒng)能力；激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作 64 基于平衡計(jì)分卡的 SWOT （ 2） —機(jī)會(huì)（ O）與威脅（ T） ◆經(jīng)濟(jì)：匯率、進(jìn)出口變動(dòng)、全球變化、市場(chǎng)（成長(zhǎng)、衰退、流行、趨勢(shì)，為什么要進(jìn)入此商圈、當(dāng)?shù)厣钏?、?dāng)?shù)厥杖胨?、?dāng)?shù)叵M(fèi)情況等） ◆社會(huì)文化：企業(yè)的形象、消費(fèi)形態(tài) ◆政治 /法律：政治事件、國(guó)家有關(guān)的政策和法規(guī) ◆技術(shù)：新科技、專(zhuān)業(yè)化 ◆競(jìng)爭(zhēng)：用波特的五力分析來(lái)討論競(jìng)爭(zhēng)因素 65 66 案例：廣東某企業(yè)把平衡計(jì)分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開(kāi)始在這家 2023人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)內(nèi)實(shí)施，張小姐作為人力資源部的績(jī)效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜?！稇?zhàn)略地圖》實(shí)質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過(guò)戰(zhàn)略地圖來(lái)描述組織的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無(wú)形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了 “ 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 ” 這種新的概念。 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類(lèi)指標(biāo)的基本思路 62 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程 2023年發(fā)表 《戰(zhàn)略地圖》 2023年發(fā)表 《戰(zhàn)略中心型組織》 1992年發(fā)表 《平衡計(jì)分卡》 從 1992年卡普蘭與諾頓在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計(jì)分卡文章到 2023年的 《 戰(zhàn)略中心型組織 》 書(shū)籍的出版 ， 平衡計(jì)分卡已從最初的業(yè)績(jī)衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績(jī)效管理體系 ， 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的突破 。 (6)團(tuán)隊(duì)工作 。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)力 。 組織資本 （ 3） 文化 。 卡普蘭與諾頓將企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)分為下面三類(lèi)： 人力資本 支持組織戰(zhàn)略所需技能 、 才干和知識(shí)的可用性