【正文】 1151 清理桌面 — 先工作后整理n 只保留近期文件，要 專 注于當(dāng)前的文件：正在 處理和未來(lái)四周內(nèi)需要使用的文件n 清空 辦 公桌面，按使用 頻 率重新 擺 放物品n 在 顯 目的地方 擺 上 時(shí)鐘 、戴手表、 設(shè) 定 時(shí) 限，建立 時(shí)間觀 念n 歸類 文具于一起，足 夠 一月使用1161 辦 公室 5S— 亂成一堆n 整理、整 頓 、清 掃 、清 潔 、素養(yǎng)n 分 類 一般 為 710個(gè)文 擋 ， 標(biāo) 準(zhǔn)適當(dāng) 寬 些n 常用信息、即刻行 動(dòng) 、當(dāng)前 項(xiàng) 目、日常工作、客 戶 工作、有待解決、委派他人等n 文件 夾紙頁(yè) 適當(dāng)，把大文件 夾 分成幾個(gè)小文件夾 ，文件 夾 取名彩色 標(biāo)簽 、彩色文件 夾類別 更好n 桌面上只放一件 東 西，每天整理一點(diǎn)點(diǎn)，每天清理 辦 公桌，收起文 擋 ，掌控一切1171 減少干 擾 — 隨叫隨到n 每天上午至少三次 詢問(wèn)團(tuán)隊(duì) 成 員 是否有 問(wèn)題 或需要什么，他 們 看到你的機(jī)會(huì)越多，需要 進(jìn) 你辦 公室的次數(shù)就會(huì)越少n 干 擾 會(huì)耗去 69分 鐘 ，再需要 45分 鐘 恢復(fù)，打攪 三次后，你的 專 注力會(huì)消散n 轉(zhuǎn)換 桌椅方位，把多余椅子拿走， 閉 關(guān)、掛免戰(zhàn) 牌、 躲進(jìn) 無(wú)人 辦 公室， 躲 避噪音n 分析干 擾 事件， 緊 急、重要、目 標(biāo) 性等n 近期干 擾 的 頻 率、程度、減少方法等1181 管理 郵 件 — 受制于它n 初次看到 郵 件即刻 處 理， 瀏覽 一遍， 刪 除垃圾文件、無(wú)聊內(nèi)容，回 應(yīng) 重要內(nèi)容n 專時(shí)處 理，關(guān) 閉郵 件提醒功能， 電話 及 時(shí) 回復(fù)可保私密性，建立二 級(jí) 文件 夾 ， 設(shè) 置 過(guò)濾器 攔 截信息n 善用附件，內(nèi)容 5W1H， 認(rèn) 真 簡(jiǎn)潔 ，當(dāng)天回復(fù)，敏感 問(wèn)題 使用 電話n 利用 1530分 鐘 分批集中 處 理 郵 件，然后關(guān) 閉郵 箱， 處 理下面的任 務(wù)1191 管理 電話 — 隨意接打n 鼓勵(lì)來(lái) 電 者盡快 進(jìn) 入主 題 ，不斷 詢問(wèn) 以清楚其真 實(shí) 意 圖 和想法，方便 時(shí) 回 電n 記錄 分析一周的 電話 情況，是否必要、授 權(quán)、 縮 短 電話時(shí)間n 回復(fù) 電話時(shí)問(wèn) “我能 為 你做些什么 ”n 讓 人 們 知道找你和回避的 時(shí)間 ，留出回 電 的時(shí)間 ，特定 時(shí)間 中午前批量打 電話1201管理會(huì) 議 — 文山會(huì)海n 有理由才開會(huì)，而不是工作例會(huì)，目的是提供信息、解決 問(wèn)題 、集體 討論n 開會(huì)的成本很高，可用 郵 件代替n 與會(huì)者、起止 時(shí)間 、地點(diǎn)、主 題 、 議 程、主持、會(huì) 議紀(jì) 要等，控制在 90分 鐘 內(nèi)n 知道自己參加會(huì) 議 的理由和作用，可以委派 別人、以其他方式提供信息、只參加一部分，下午開會(huì) 較 好，不要定整點(diǎn)121。1141 合理分配 — 加班加點(diǎn)n 一日之 計(jì) 在于晨，一年之 計(jì) 在于春？n 檢查 日表中的任 務(wù) ，再 統(tǒng) 籌 協(xié)調(diào) 安排。合理安排。及早開始，按 時(shí) 下班。n 圍繞 要 項(xiàng) 工作安排，分批 處 理小任 務(wù) ，不要讓 干 擾 和突 發(fā) 事件主宰你。n 休息片刻，適當(dāng) 調(diào) 整， 90分 鐘 注意力。n 把周 計(jì) 劃表 時(shí) 刻 帶 在身上，理智 應(yīng)對(duì) 。n 計(jì) 劃工作 細(xì)節(jié) ，要快速、及 時(shí) 、隨手 記錄 ，一日之 計(jì) 在于晨？n 不斷回 顧 周 計(jì) 劃表，每天做 調(diào) 整增減。n 及早開始、自我激勵(lì)、精神放松。108決不拖拉 — 不 緊 不慢n 繁 雜 的任 務(wù) 、工作 過(guò) 重、 壓 力太大、 資 源缺乏、令人 厭煩 、沒(méi)有條理、目 標(biāo) 模糊、 時(shí)間不 夠 、精力不 夠 、常被打斷 …n 克服拖拉的 辦 法：分割任 務(wù) 、分而治之，千里之行，始于足下。 計(jì) 劃越具體，任 務(wù) 就會(huì)越 實(shí)際 ， 處 理起來(lái)就越有條理。 應(yīng)該 制定 計(jì) 劃。n 開始行 動(dòng)時(shí) ，要充分利用 經(jīng)驗(yàn) ， 總結(jié) 以往教訓(xùn) ，考 慮 所需的 資 源。n 少做 過(guò) 多的承 諾 ，不要盲目 樂(lè)觀 。106 實(shí) 事求是 — 盲目 樂(lè)觀n 承 認(rèn)問(wèn)題 和差 錯(cuò) 隨 時(shí) 會(huì) 發(fā) 生。n 目 標(biāo) 決定 結(jié) 果和方向，勾畫出清晰的 藍(lán)圖 ，提供明確的行 動(dòng) 指南。n 寫下的目 標(biāo) 任 務(wù) 越多，付出的就越多，成功的機(jī)會(huì)就越多。n 一次只 認(rèn) 真做好一件事，不急于求成。n 靜下心來(lái)思考，更有耐心的分析。n 改 變 原有思 維 ，找到正確的行 動(dòng) 方法。開始做，工作才會(huì)完成。累計(jì)計(jì)劃外事件，創(chuàng)建自由時(shí)間塊累計(jì)計(jì)劃外事件，創(chuàng)建自由時(shí)間塊224?？墒牵F(xiàn)在檢查的客房是房務(wù)中心通知客人馬上要入住的房間，自己一個(gè)人怎么能一下子做完這些事，這該怎么辦呢？81四、如何有效利用 時(shí)間 ：合理有效合理有效 以達(dá)到工作和以達(dá)到工作和 生活的目標(biāo)生活的目標(biāo)組織運(yùn)用時(shí)組織運(yùn)用時(shí)間資源間資源自我控制觀念自我控制觀念計(jì)劃觀念計(jì)劃觀念成效觀念成效觀念82 時(shí)間 管理法 則 ：不可并行不可并行精力充沛時(shí)做精力充沛時(shí)做策劃型策劃型作業(yè)型作業(yè)型 交替安排交替安排自控型自控型他控型他控型 開始時(shí)間盡量提前開始時(shí)間盡量提前給最后期限設(shè)留緩沖區(qū)給最后期限設(shè)留緩沖區(qū)能同時(shí)做的事能同時(shí)做的事情不要分開去情不要分開去做做可并行可并行任務(wù)類型任務(wù)類型83時(shí)間管理時(shí)間管理Time Management突發(fā)情況處理突發(fā)情況處理84案例討論二：客戶投訴客戶投訴審核報(bào)銷單審核報(bào)銷單經(jīng)理小王經(jīng)理小王一位善聊客戶一位善聊客戶的電話的電話內(nèi)部人員的咨內(nèi)部人員的咨詢電話詢電話打印機(jī)壞了打印機(jī)壞了85突發(fā)情況有哪些M職責(zé)內(nèi)職責(zé)內(nèi)緊急緊急 /重要程度重要程度M職責(zé)外職責(zé)外馬上處理馬上處理暫緩處理暫緩處理86減少突發(fā)情況發(fā)生減少突發(fā)情況發(fā)生M努力使工作系統(tǒng)從一開始就正確無(wú)誤努力使工作系統(tǒng)從一開始就正確無(wú)誤M對(duì)被打擾情況進(jìn)行分析（對(duì)被打擾情況進(jìn)行分析（ Who\When\Why），建立一種工作模式），建立一種工作模式87224。一日，她正在 22F查房，樓層主管來(lái)告訴她，剛才銷售部臨時(shí)通知， RM2205有 VIP接待，要求立即做好準(zhǔn)備工作，等一會(huì)兒經(jīng)理要來(lái)檢查。每天一開始，請(qǐng)你全力以赴做標(biāo)號(hào)為 “1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為 “2”的事情，以此類推。按事情的重要順序，分別從 “1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情。2. 化整為零，把大的、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分。73 時(shí)間 管理法 則 ：內(nèi)在能量水平有效地利用生物鐘。正的對(duì)策是 ，我們要利用自己的理解力、利用自己的興趣集中自己的注意力。 72 時(shí)間 管理法 則 ： 訓(xùn)練 集中注意力的九個(gè)方法對(duì)感官的全面訓(xùn)練 我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪薪?jīng)常會(huì)意識(shí)到，我們對(duì)理解的事物、 有興趣的事物，當(dāng)我們?nèi)ヌ骄克?、觀察它時(shí)，就比較容易集中注意 力。要這樣訓(xùn)練自己：靜如初兔； 行如閃電；閑如流水；動(dòng)如雷霆。71 時(shí)間 管理法 則 ： 訓(xùn)練 集中注意力的九個(gè)方法節(jié)奏分明的處理學(xué)習(xí)與休息的關(guān)系 永遠(yuǎn)不要熬時(shí)間，永遠(yuǎn)不要折磨自己。在你的視野中，只有你現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的 科目。 善于排除內(nèi)心的干擾 內(nèi)心的干擾比環(huán)境的干擾更嚴(yán)重。 要有對(duì)專心素質(zhì)的自信 千萬(wàn)不要受自己和他人的不良暗示。你看到了什么69 時(shí)間 管理法 則 ： 訓(xùn)練 集中注意力的九個(gè)方法運(yùn)用積極目標(biāo)的力量 當(dāng)你給自己設(shè)定一個(gè)要自覺提高自己注意力和專心能力的目標(biāo)時(shí) 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在非常短的時(shí)間內(nèi)，集中注意力這種能力有了迅 速的發(fā)展和變化。 61 時(shí)間 管理法 則 ：注意力之 謎仔細(xì)看一看，柱子是圓的還是方的。60 時(shí)間 管理法 則 ：注意力之 謎注意力需要及時(shí)恢復(fù)和聚焦。n 用用 80%的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的的效果的 20%的最基