【正文】 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 33分 12秒 13:33:1227 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 33分 12秒 13:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:1213:33Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 33分 12秒 13:33:1227 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :33:1213:33:12February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:1213:33Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 33分 12秒 13:33:1227 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :33:1213:33:12February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :33:1213:33Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 課堂模擬 ? 模擬窈窕紳士中曾天高被改造成功后到博物館去，博物館干事李潮作為介紹人，為大發(fā)集團(tuán)胡董事長(zhǎng)（非常熱情）、永祥集團(tuán)張總、祿豐集團(tuán)李總（女）、攬?jiān)录瘓F(tuán)陳總、順式集團(tuán)何總（很熱情）、以及天祿集團(tuán)肖總（女）以及曾天高作介紹時(shí)情景。前臺(tái)秘書的責(zé)任之一就是要為客人進(jìn)行登記、聯(lián)絡(luò)、分流。 ? 分析： 1）小王打招呼的語(yǔ)言有問題，不應(yīng)該問“有什么事”，而應(yīng)該更委婉，例如，可以說(shuō)：“歡迎來(lái)訪”、“需要我?guī)湍鍪裁矗俊敝惖脑?。一天，一位客人向總?jīng)理投訴小王，說(shuō)她在電話里的態(tài)度生硬。小王認(rèn)為這樣也好，不必進(jìn)行登記，可以節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。 案例： ? 某公司前臺(tái)秘書小王每天都要接待很多來(lái)訪的客人。 任務(wù)要求 : （ 1）兩兩團(tuán)隊(duì)合作扮演長(zhǎng)勝和天地仁和公司人員在機(jī)場(chǎng)的相逢； （ 2）模擬在機(jī)場(chǎng)迎接、問候的情景； （ 3）準(zhǔn)備好相關(guān)接待物品。根據(jù)溝通確認(rèn)，長(zhǎng)勝公司一行乘坐的航班將在北京時(shí)間 14： 15到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如 “ 您請(qǐng) ” ， “ 請(qǐng)走這邊 ” ， “ 請(qǐng)各位小心 ” 等揭示語(yǔ)。 如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。 如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。 迎賓線、送賓線 根據(jù) 主人在迎送賓線所占的位置 不同 ， 迎賓線 、 送賓線主要有 “ 南飛雁 ” 和 “ 領(lǐng)頭羊 ” 型兩種 。送賓線 即為歡送貴賓時(shí) ， 主方人員排成的一道送別線 。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 （二）吉普車 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 ４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 ２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 客廳里的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng) 客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭 禮后離開。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先 進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯 門，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “ 開 ” 的鈕， 讓客人先走出電梯。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè) 。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方 上下 lou梯 ：上下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。 二、事前準(zhǔn)備 ? 做 好 預(yù) 約 ? 注 意 著 裝 ? 備 好 名 片 三、商務(wù)拜訪禮節(jié) ? 了解客戶情況 ? 自覺守時(shí)守約 ? 講究敲門藝術(shù) ? 注意言談舉止 ? 遵守相關(guān)規(guī)定 ? 適時(shí)起身告辭 明確來(lái)訪者的身份和地位 確定接待規(guī)格和檔次 接待人與客人身份相當(dāng) 正規(guī)的接待場(chǎng)合著商務(wù)裝 遵循提前達(dá)到的原則 迎接的禮儀 商務(wù) 迎接 原則 商務(wù)迎接禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 商務(wù)迎接的 位次 禮儀 問題 : 客戶上你辦公室的樓梯，你應(yīng)該在什么位臵？ 引導(dǎo)客人的順序 行進(jìn)位次 乘車的位次 無(wú)人駕駛：接待人員先進(jìn)后出 有人駕駛：客人先進(jìn)先出 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 前排高于后排 具體的引導(dǎo)方法 ：站在貴賓左前方一米左右， 側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸， 手掌并攏指向行進(jìn)路線 。做生意不再是單純的你來(lái)我往，“紙上談兵”了，很大程度上，要學(xué)會(huì)并善于與客商建立起融洽的合作伙伴關(guān)系，生意中要適度融入一些情誼。商界人士通過相互走動(dòng)，促進(jìn)了解，建立情誼。 ，具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊重程度而定； ? 雙手應(yīng)在上體前傾時(shí)自然下垂平放膝前，爾后恢復(fù)立正姿勢(shì)。 鞠躬禮 鞠躬禮 ? 行禮時(shí)要求 ：立正、注視、微笑、視線 ? 鞠躬時(shí)手的位置： 男性－－褲線稍前、女性－－雙手身前交叉 ? 鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽 （女性無(wú)帽沿不需脫帽） ? 受禮者為長(zhǎng)者可不還禮 ? 行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧； ? 行禮時(shí)不可戴帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)應(yīng)用左手脫帽； ? 行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，身體上部向前傾約 15176。鞠躬，運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨 15176。鞠躬，一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)； 45176。 的鞠躬行禮。 、 30176。在初見的朋友之間，熟人、同志之間、主人客人之間、上級(jí)下級(jí)之間、晚輩長(zhǎng)輩之間，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可以行鞠躬禮。兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。一些隨便的場(chǎng)合，如在會(huì)前、會(huì)間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上， 丌必握