【正文】 培訓(xùn)在公司附近的一家酒店內(nèi)進行，是從一家咨詢機構(gòu)購買的的培訓(xùn)項目，其中包括了錄象資料，由公司內(nèi)部一位資深的導(dǎo)師執(zhí)行課程。 為了消除這些問題，該公司對管理人員進行了如下培訓(xùn)： 與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際技能培訓(xùn)； 如何表彰績效提高的雇員。這家公司雇傭了 300名工人， 48名一線主管， 7名輪值監(jiān)督管理人員和一名生產(chǎn)經(jīng)理。 培訓(xùn)實施部門制定培訓(xùn)項目實施方案，培訓(xùn)項目按照培訓(xùn)計劃安排實施。 培訓(xùn)管理部門收集培訓(xùn)預(yù)算審核方案，組織專業(yè)管理人員就培訓(xùn)預(yù)算的額度、效果、對象、范圍等方面進行評估，確定調(diào)整方向仍培訓(xùn)受益部門、培訓(xùn)實施部門進行充分溝通，設(shè)定合理費用額度 培訓(xùn)費用預(yù)算方案審訂完畢修改后，報收培訓(xùn)受益部門存檔，標(biāo)志培訓(xùn)預(yù)算審核批準(zhǔn)。財務(wù)人員和培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人則根據(jù)設(shè)定好的計劃分解培訓(xùn)預(yù)算的項目。 這次培訓(xùn)預(yù)算有多少？ 如果做內(nèi)訓(xùn)，可能花費 元 如果做外訓(xùn)，可能花費 元 這次準(zhǔn)備培訓(xùn)多少人？ 這種培訓(xùn)多次做有一次？ 有合適的培訓(xùn)員人選嗎？ 有必需的培訓(xùn)資源嗎？ 你的結(jié)論：內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 114 ? 一、 培訓(xùn)計劃的要素 二、 培訓(xùn)項目建議書 三、年度培訓(xùn)計劃的制定 四、 培訓(xùn)費用預(yù)算 培訓(xùn)計劃的制定 115 培訓(xùn)計劃的要素 ? 培訓(xùn)項目名稱 ? 必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說明 ? 培訓(xùn)對象 ? 主要培訓(xùn)課程大綱 ? 培訓(xùn)期間與地點 ? 培訓(xùn)使用器材與使用說明 ? 培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn) ? 培訓(xùn)使用資源說明 ? 培訓(xùn)費用預(yù)算 116 培訓(xùn)項目合作建議書范例 117 年度培訓(xùn)計劃實施流程 公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)的要求 ?公司戰(zhàn)略明晰 ?次年度經(jīng)營計劃分析 ?年度人力資源計劃分析 外部行業(yè)環(huán)境變化對工作技能的要求 ? 行業(yè)環(huán)境的分析 ? 競爭對手的變化 ? 客戶構(gòu)成與希望的變化 確定年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù) 編制年度培訓(xùn)計劃與費用預(yù)算 執(zhí) 行 員工個人 ?明確學(xué)習(xí)的目的 ?分析個人發(fā)展需要 ?提出培訓(xùn)需求 培訓(xùn)專項職能 ?本年度培訓(xùn)工作總結(jié) ?本年度培訓(xùn)效果評估 ?本年度培訓(xùn)工作經(jīng)驗與教訓(xùn) ?次年度培訓(xùn)工作面臨的課題與建議對策 各職能部門 ?明確公司目標(biāo) ?分析差距 ?本部門本年度培訓(xùn)效果的年終評估 ?確定部門需要的培訓(xùn)項目 118 年度培訓(xùn)計劃制定前的問題檢查清單 119 年度培訓(xùn)計劃示例 120 培訓(xùn)費用預(yù)算 121 培訓(xùn)預(yù)算操作流程 當(dāng)年末公司進行總結(jié)和下一年度計劃之時，應(yīng)該由公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)預(yù)算的投資原則和培訓(xùn)方針，保證培訓(xùn)預(yù)算 “名正言順 ”、 “錢出有因 ”。 97 選擇什么樣的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對象是誰？ ? 培訓(xùn)內(nèi)容是什么？ ? 選擇什么培訓(xùn)方式？ ? 是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？ 98 培訓(xùn)對象是誰？ 所有人都需要培訓(xùn) 培訓(xùn)重點關(guān)注對象 （ 1）新招聘的員工 （ 2）可以改進目前工作的人 （ 3）有能力而且組織要求他們掌握其他技能的人 （ 4）有潛在能力的人 培訓(xùn)對象的確定 ?新員工的培訓(xùn) ?工作調(diào)動 ?職業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ?職務(wù)、崗位 ?空缺候選人的培訓(xùn) ?上層管理者決定的培訓(xùn) 挑選被培訓(xùn)者 根據(jù)組織的需要，由人力資源、 管理部門優(yōu)先確定培訓(xùn)者 需思考的問題： 對他們進行培訓(xùn)是否能夠真的幫助企業(yè)獲利？ 這樣的培訓(xùn)能否幫助他們提高素質(zhì)、發(fā)展技能？ 通過培訓(xùn)。于是不惜重金送張強到某著名大學(xué)脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)成回來后，經(jīng)理發(fā)展張強并無多大起色，反而工作更加心不在焉。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 84 案例： 找出小王的培訓(xùn)需求 小王是某公司的培訓(xùn)主管 李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理 85 李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識和技能 小王技能需求表 技能需求 演講 寫作 預(yù)算 主動 管理會議 談判 時間管理 授權(quán) 文檔處理 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 預(yù)算流程 人事管理 管理知識 會議流程 86 列出它們的重要性（ H－高， M－中， L－低） 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動 M 管理會議 H 談判 L 時間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識 L 會議流程 H 87 列出優(yōu)先級 小王技能需求表 技能需求 演講 H 寫作 M 預(yù)算 H 主動自信 M 管理會議 H 談判 L 時間管理 M 授權(quán) H 文檔處理 L 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 H 預(yù)算流程 H 人事管理 H 管理知識 L 會議流程 H 88 列出優(yōu)先級后，對小王進行評估（ 1－差， 5－好） 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會議 1 授權(quán) 2 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會議流程 4 89 找出最需要改進提高的地方 ： 小王技能需求表 技能需求 演講 3 預(yù)算 1 管理會議 1 授權(quán) 2 小王的知識需求表 培訓(xùn)政策 3 預(yù)算流程 1 人事管理 1 會議流程 4 90 小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（“途徑”） ? 參加公司舉辦的培訓(xùn) ? 閱讀書籍 ? 網(wǎng)上學(xué)習(xí) ? 工作中學(xué)習(xí)（ OJT） ? 輔導(dǎo) 91 yes no 不知道 小組 一對一 非正式 在崗 考試 上網(wǎng) 錄像 聽課 看書 理論 實際訓(xùn)練 嚴(yán)格的計劃 X X X X X X X X X X X X 小王喜歡的學(xué)習(xí)方式 92 什么時候需要培訓(xùn) ? 看到競爭對手培訓(xùn)搞得熱火朝天；看到員工士氣低落、萎靡不振；看到客戶流失、業(yè)績滑坡；看到交期延誤，品質(zhì)不穩(wěn)； ? 真的到了非培訓(xùn)不可的時候了嗎？ 93 培訓(xùn)不是“靈丹妙藥” ? 案例： 張強是公司的義務(wù)骨干，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，頗有建樹。 三級：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個或多個領(lǐng)域，并在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。 一級：了解一般的管理概念。 四級：精通 A、 B、 C、 D類所有知識。 二級： 掌握 A、 D類知識，了解其他知識； 掌握 B、 C、 D類中任一類知識了解其他知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 82 市場營銷知識：包括 A、消費心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理； B、預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C、推銷與銷售技巧； D、競爭情報知識。 四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。 二級：了解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念，了解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門的公司戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略基本熟悉 。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 81 戰(zhàn)略管理知識：是指企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論知識、方法論、工具等知識的總和。 三級：精通 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類知識，掌握其他類別所包含的知識。 。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 80 投資知識：包括 A、投資管理； B、投資項目可行性分析； C、投資風(fēng)險評估； D、國際投資； E、資產(chǎn)評估等幾個方面知識的總和。 三級：精通 A、 B、 C類知識，掌握 D類知識。 一級：了解 A或某一類所包含的基本知識。 四級：在掌握行業(yè)基本信息的基礎(chǔ)上，能夠指導(dǎo)公司進行行業(yè)形勢分析，并進行戰(zhàn) 略性決策。 二級：了解所在行業(yè)的信息，發(fā)展動態(tài)與行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢。 定義與分級（基本知識部分） 78 行業(yè)基礎(chǔ)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)狀況、發(fā)展態(tài)勢、市場狀況、國家宏觀政策等各種綜合性信息的總和。 三級：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識，并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問） 。 一級：了解公司產(chǎn)品的基本知識。 四級：精通各種公司流程的內(nèi)在核心思想，并在工作過程中，時時以這些流程來指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程。 定義與分級（基本知識部分） 76 工作流程：指公司、部門和崗位三個層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程的總和，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。 三級：對公司各種規(guī)章制度都非常熟悉，并能有效遵守這些規(guī)章制度。 一級：了解與自身崗位相關(guān)的各種規(guī)章制度。 四級：熟悉公司文化理念，對公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達。 二級：基本了解公司的發(fā)展歷史與沿革、現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。 73 74 定義與分級（基本知識部分） 公司文化：包含公司發(fā)展歷史與沿革、組織結(jié)構(gòu)、使命與追求、企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、人才觀、市場觀、競爭觀、質(zhì)量觀、服務(wù)觀、企業(yè)家理念、廣告語、形象口號等。 崗位經(jīng)驗：指任職者在與公司相同或類似崗位所有工作時間的總和。 行業(yè)經(jīng)驗：指任職者在本行業(yè)所有工作時間的總和。 72 定義與分級（經(jīng)驗部分） 工作經(jīng)驗：指任職者在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和。 年齡：部分崗位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇，年齡區(qū)間為 182530354045505560歲。 專業(yè)：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進行劃分，包括： 市場營銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟學(xué)（經(jīng)濟管理、區(qū)域經(jīng)濟或宏觀經(jīng)濟學(xué) ）、投資管理（投資經(jīng)濟）、信息管理、計算機應(yīng)用、人力資源（勞動經(jīng)濟）、財會、審計、統(tǒng)計、行政管理、物資管理、法學(xué) (經(jīng)濟法 )、漢語言文學(xué)、文秘、英語（外貿(mào)英語）、環(huán)境工程、機電一體化、電氣自動化、電子技術(shù)、分析化學(xué)、給排水、公共關(guān)系、紡織學(xué)、紡織工藝學(xué)、染整學(xué)、服裝面料學(xué)、服裝設(shè)計原理與應(yīng)用、服裝工藝學(xué)、各種作業(yè)技能專業(yè)（裁剪、縫紉、熨燙、包裝等）。 基本要求 是指某崗位對任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。 技能 是指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力。 經(jīng)驗 是指從事某項工作的時間累積程度，包括工作經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗。為了滿足這一目標(biāo)，需要導(dǎo)入計算機輔助管理系統(tǒng)。 如果在 60分以下，說明管理者水平與實際工作要求有差距，有待提高，建議進行強化培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。 ? 統(tǒng)計得分： 你的得分： 分 ? 判斷標(biāo)準(zhǔn)： 如果總分在 80100分之間，說明管理者具備較高的管理水平，只需在此基礎(chǔ)上稍作提高即可。 64 員工的自我鑒定 項 目 5 4 3 2 1 1 你是否能為自己承擔(dān)的工作發(fā)揮創(chuàng)造性？ 2 是否通過自學(xué)努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量？ 3 是否發(fā)生過因接受工作指示方法方面的原因而引起的失誤？ 4 是否有因工作的請示報告不及時而讓上級催促的情況？ 5 在工作過程中，當(dāng)你自己處理不了時，是否及時向上級反映？ 6 是否有因擅自作主而影響合作的現(xiàn)象？ 7 能否在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)？ 8 能否在工作開始之前制定周密的計劃，然后再開始工作？ 9 能否總結(jié)以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，并體現(xiàn)到今后的工作中去？ 10 在公司內(nèi)外有無在工作上給你幫助的智囊人物？ 65 項 目 5 4 3 2 1 11 能否每天聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的匯報，并給予適當(dāng)?shù)闹甘荆? 12 是否能通過自己在企業(yè)外部的活動取得信息，并正確傳遞給有關(guān)部門？ 13 是否有提煉匯總來自有關(guān)人員的信息，并適當(dāng)予以處理的能力？ 14 是否能做到每月至少召開兩次部門會議，努力促進信息交流？ 15 是否以公司內(nèi)外信息作基礎(chǔ)，在正確分析后，明確提出活動方針？ 16 能否很好地掌握與其他公司的競爭情況，并明確下達相應(yīng)的指示？ 17 為提高職工的工作熱情，能否經(jīng)?？紤]福利保健問題？ 18 是否經(jīng)常培訓(xùn)部下，使其能在規(guī)定的時間內(nèi)高效率地工作？ 19 是否不僅指出部下的失誤而且能幫助部下防止重犯類似錯