加油員銷售技巧1(參考版)
2025-01-03 15:46本頁面
【正文】 ?第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。 ?第四步：再次表示歉意，并給與解釋。 ?第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。 ?員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。 ?不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。 ?不要擅自做出承諾，避免被動，不好收場。 ?顧客關(guān)注受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重要。 ?向顧客解釋理由時，態(tài)度冷靜，控制情緒。 ? 在易捷便利店購物方便、節(jié)省時間、不用排隊、不用找車位，商品質(zhì)量有保證。 ?對沒有購買的顧客同樣要表示感謝！今天不買，不等于顧客不接受你的推介，今天不買，不等于永遠(yuǎn)不買！相信自己，只要你去推介就一定會產(chǎn)生效果。如果顧客沒興趣或不耐煩，要見好就收，不要讓顧客產(chǎn)生逆反心理，影響長遠(yuǎn)銷售。 ?敢說 ，就是別不好意思，怕拒絕，怕丟面子，要敢開口，這是推銷商品的關(guān)鍵。 ? 接近顧客的話題有哪些？ –問候、贊美、道路、氣候、汽車、商品、促銷 …. 詢問需求有學(xué)問 銷售好壞有差別 23 接近顧客時的注意事項 ? 跑動快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠 ? 表情謙和，不卑不亢，聲音和語調(diào)要和諧 ? 注意新顧客和老顧客的區(qū)別 ? 使用文明用語 ? 說話時要看著對方 ? 面帶微笑 24 識別和把握成交機(jī)會 ?識別顧客的購買信號 ?－表情？ ?－動作？ ?－語言？ ?如何做？ ?我可以幫你包起來 /放入后備箱嗎？ 25 探尋需求，準(zhǔn)備推介 ? 詢問顧客經(jīng)常在哪兒加油； ? 詢問顧客車行駛了多少公里； ? 詢問顧客加油的品種、數(shù)量和結(jié)算方式； ? 詢問顧客有沒有辦理 IC卡； ? 詢問顧客對我們的服務(wù)是否滿意。有什么樣的感情，就會產(chǎn)生什么樣的氣息。 演練：微笑 20 身體語言 55% 語氣 38% 語言 7% 語氣與語調(diào) ? 語調(diào)是說話時的抑揚(yáng)頓挫，貫穿于全句。 或者 ， 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時 ， 嘴角會露出笑意。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 ?購物不加油，引導(dǎo)到適合停車的場地。 ?大站或加油高峰時，最好設(shè)專職引車員。 14 制定明確的目標(biāo) ? 顧客類型 ? 銷售目標(biāo) – 加滿 – 加高標(biāo)號 – 推銷 IC卡 – IC卡充值 – 顧客進(jìn)入便利店 – 直接銷售促銷品 –
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