加油員銷售技巧1-在線瀏覽
2025-02-02 15:46本頁面
【正文】 然后熱情介紹 ?摸清顧客的關(guān)注重點進行推介，不要面面具到 ?站在顧客的角度考慮問題 ?建議再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品 28 聊天從哪里開始？ ?擦窗服務(wù) ?天氣預(yù)報服務(wù) ?建議將有關(guān)信息，及時寫在油站內(nèi)部公告板上，及時讓員工了解，提醒顧客 29 從聊天到銷售 ?—詢問運輸路線（推介加滿、便利店、潤滑油） ?—詢問汽車年限及公里數(shù)（推介高品質(zhì)、潤滑油、中石化品牌、燃油寶） ?—詢問生意（表示關(guān)心、拉近談話距離、推介昆侖之星潤滑油、燃油精） ?—詢問機具質(zhì)量等（推介高標(biāo)號、燃油寶） ?—其它與油品銷售相關(guān)的話題（尋找各種推介機會） 30 ?對顧客的購買一定要表示感謝！這非常重要！它有助于顧客自我肯定，會促使顧客盡快再次消費。 加完油后別忘謝 不加也別忘送別 31 加油操作過程中的銷售技巧演練 ? 操作步驟： – 引車到位 – 問候顧客 – 開油箱蓋 – 加注油品 – 擦拭玻璃 – 蓋油箱蓋 – 唱收唱付 – 引車出站 ? 銷售技巧點： – 上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售 – 引車動作有情感，前車別把后車擋 – 問候顧客要微笑，注意聲音和語調(diào) – 詢問需求有學(xué)問，銷售好壞有差別 – 加油過程巧溝通，聊天當(dāng)中推商品 ? 加完油后別忘謝，不加也別忘送別 32 引車到位 ? 立崗位置 ? 引車動作 –動作標(biāo)準(zhǔn) –富有感情 ? 引車到位 –加油高峰 –車輛少時 –只購物，不加油的車輛 33 問候顧客 ? 何時問候 – 不需等待顧客 ? 顧客下車 ? 顧客不下車 – 排隊等待 ? 如何問候 – 跑動快、開口快、問話短 – 面帶微笑、稱呼恰當(dāng) – 聲音溫和、態(tài)度真誠 ? 提醒顧客熄火加油 ? 詢問和確認(rèn)顧客加注油品的需求 – 提醒加滿 – 提醒加與車輛壓縮比匹配的油品 – 對使用現(xiàn)金加油的顧客建議使用 IC卡 34 分步驟演練 引車與問候 35 開油箱蓋 ? 幫助顧客打開油箱蓋的作用 ? 如何幫助顧客打開油箱蓋 –征得顧客同意 –愛護顧客車輛，動作要放輕 –遇到困難及時請顧客幫忙 36 加注油品 ? 確認(rèn)品種、數(shù)量、支付方式 ? 銷售海龍燃油寶 –“要不要加一瓶海龍燃油寶？” ? 再次確認(rèn)發(fā)動機熄火、泵碼回零 ? 開始加油 –要求加滿的顧客，加油槍跳槍后，繼續(xù)點加 –加柴油等泡沫消退后
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